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[討論] 服務我的管理組態度感覺很差已刪文

看板fastfood (速食)作者 (有村千佳)時間6年前 (2019/11/22 21:17), 6年前編輯推噓60(75推 15噓 119→)
留言209則, 77人參與, 6年前最新討論串1/1
我家這邊的麥當勞很小 座位大概20個左右 某天中午我去買東西 預備排隊點餐 姑且稱A線 排隊後到我PT和我說「不好意思隔壁點餐喔」 於是我就去隔壁排排隊了 姑且稱B線 可是我一排 奇怪 怎麼A線點餐了? 可是我想只差一個人 就算了 輪到我以後 這個櫃檯是一個管理組的 「不好意思隔壁點餐喔 這邊是候餐」 咦? 這下我就疑惑了 我有點傻掉的問「可是隔壁的請我排隊這邊點餐 請問是發生什麼事嗎?」 這位管理組臉有點僵硬的「那我現在幫你點餐就是了 我不就要幫你點餐了嗎?」 其實我只是想知道可能是怎麼了 和我解釋一下就好 但這位管理組似乎視而不見 「你不是要點餐嗎? 我現在不就幫你點餐了嗎?」 雖然很主觀 但是 我感覺不到語氣有不好意思 或是想和客人當場解釋這是啥狀況的意思 直接和這位小姐說 我覺得她的態度很爛 我有點餐 可是不是很爽 覺得我只是要有個解釋而已吧? 後來我走出店裡 就不是很爽的打0800了 0800問我記得PT的名字嗎? 還是有啥特徵? 我有點尷尬的回「這個..好像是你們的正職...」 客服一聽空氣瞬間凝結住 後來才知道 這位是襄理 後來回去餐廳是主動幫我退費了沒錯 可是 再補上的一份餐點 挖靠 連我沙拉選的醬 給的又是錯的 是有道歉 但我感覺不到她似乎不知道自己的問題到底在那裡 一下和我說「你也看得到 我們店很小」 一下和我說「你也知道我們這邊是商業區」 挖靠不對吧我住在這邊3x年了 只有你這間店附近這一小塊是商業區吧? 我又很不開心的很傻眼的離開門市以後 之後經理打給我了 經理感覺人是滿好的 有好好和我道歉 並說會教育這個小朋友 我懷疑的問了一句他們怎麼挑正職的 經理很尷尬地說 這位是內升的 她會再和督導檢討一下內部升遷的機制 並送回去上服務客人和危機處理的相關的課程 我不想用一個人打翻一船人 可是 麥當勞的幹部 服務態度到底是怎麼回事? 麥當勞整體的服務 自從我某一年感覺似乎越來越差以後 反正價格也變貴 我是幾乎都不太吃了 結果偶爾吃一次就中槍 如果麥當勞的管理組能力有問題 是造成服務品質下滑的重大原因嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.122.157 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1574428621.A.5D1.html
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11/22 21:37, 6年前 , 1F
我常去的幾間服務品質都很好 但有一間衛生很差每次都看
11/22 21:37, 1F
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11/22 21:37, 6年前 , 2F
到蒼蠅飛來飛去所以就算它離我最近我也不去那間
11/22 21:37, 2F
推
11/22 21:38, 6年前 , 3F
非常抱歉，關於該員我們會再加強教育訓練！
11/22 21:38, 3F
您認真的? 這位是幹部了耶? 我本來想說是外聘的襄理嗎? 結果是內升的 挖靠內升的不就代表她在麥當勞要待得夠久?
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11/22 21:39, 6年前 , 4F
就是自從美國總公司脫手那一年之後就越來越差了吧
11/22 21:39, 4F
你是說被台資的李昌霖接手後就炸了? 那有以前還是美國總公司的麥胞可以現身說法嗎?
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11/22 21:42, 6年前 , 5F
其實好像也不只麥當勞，我覺得各家服務都越來越差了
11/22 21:42, 5F
推
11/22 21:48, 6年前 , 6F
以前在M打工過 很多管理組真的不知道怎麼當管理組
11/22 21:48, 6F
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11/22 21:49, 6年前 , 7F
學到了管理人的威風 卻完全不知道怎麼管理人
11/22 21:49, 7F
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11/22 21:50, 6年前 , 8F
以前同學那家的管理組聽說人很好也願意幫忙
11/22 21:50, 8F
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11/22 21:50, 6年前 , 9F
我這間的管理組是能力搞笑 一堆pt私下超愛說閒話
11/22 21:50, 9F
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11/22 21:51, 6年前 , 10F
如果你遇到的管理組可能就是這種不知道怎麼升上去的
11/22 21:51, 10F
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11/22 21:51, 6年前 , 11F
就客訴吧 老實說有的人真的很不適合當管理階層
11/22 21:51, 11F
推
11/22 22:27, 6年前 , 12F
哈哈mos的官腔 看得我有聲音
11/22 22:27, 12F
推
11/22 22:34, 6年前 , 13F
看完整篇我怎麼看不太懂你想客訴啥...
11/22 22:34, 13F
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11/22 22:35, 6年前 , 14F
前面點餐候餐跟後面餐點退費商業區甚麼的怎麼兜不太起來
11/22 22:35, 14F
有點餐 我打太快漏了一句 已補上 後來是她覺得那就退我費 然後我問為啥點餐候餐搞不清楚? 她說啥這邊是商業區中午超忙的啥的 (os: 靠邀我就是這邊的居民 你以為我不知道這邊主要是住宅區喔?) 又說了啥我又不是沒看到他們店很小 (os: 靠杯喔你是靠夭公司幹嘛把你分來這間小店? 還是你是幹部連動線都處理不好?) 連我都不知道她到底在講啥 更正 我去goo評價了 原來這間店真的有動線混亂也沒人指揮的問題
推
11/22 22:39, 6年前 , 15F
你沒有點餐 為什麼餐廳要退費？
11/22 22:39, 15F
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11/22 22:39, 6年前 , 16F
你不是被幾句話就氣到走出餐廳了嗎？
11/22 22:39, 16F
有點餐 我打太快漏了一句 已補上
噓
11/22 23:13, 6年前 , 17F
好是要畢恭畢敬嗎? 都馬上說要幫你點餐了是要客訴啥
11/22 23:13, 17F
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11/22 23:13, 6年前 , 18F
= =
11/22 23:13, 18F
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11/22 23:14, 6年前 , 19F
-好奇-
11/22 23:14, 19F
沒要她畢恭畢敬的啊 一句話就是我只想正常流程排隊點餐付錢吃飯走人 服務業的就算是擦屁股的 笑笑的好聲好氣的「不好意思 請問現在我幫您點餐好嗎?」 難道不可以嗎? 事情都發生了 我想很多人看的就是態度了吧? 我敢保證如果當時是笑一下和我不好意思 我絕對當下完全沒事 連哈囉都不用和我說
推
11/22 23:19, 6年前 , 20F
那就閉嘴乖乖點啊 加那句衝三小 怎樣欠你的喔
11/22 23:19, 20F
推
11/22 23:36, 6年前 , 21F
服務業都在搶人 不爽做還可以改做外送服務
11/22 23:36, 21F
推
11/22 23:38, 6年前 , 22F
發生這種事的機率只會越來越高
11/22 23:38, 22F
推
11/22 23:42, 6年前 , 23F
被櫃檯耍還被怪聲嗆也要吞下去噢?
11/22 23:42, 23F
→
11/22 23:42, 6年前 , 24F
顧客不是上帝也不用活的這麼卑微吧= =
11/22 23:42, 24F
→
11/22 23:42, 6年前 , 25F
-好奇-
11/22 23:42, 25F
推
11/22 23:47, 6年前 , 26F
不管當下語氣如何 我覺得這些話光看文字就有不舒服的感覺
11/22 23:47, 26F
→
11/22 23:47, 6年前 , 27F
客訴剛好而已
11/22 23:47, 27F
推
11/22 23:50, 6年前 , 28F
真的客訴剛好而已，檯面上有些話就是不能講
11/22 23:50, 28F
推
11/22 23:57, 6年前 , 29F
原po回 說隔壁叫我來這裡排的時候
11/22 23:57, 29F
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11/22 23:57, 6年前 , 30F
那管理組的說 好那請問先生需要什麼就好了…
11/22 23:57, 30F
推
11/22 23:59, 6年前 , 31F
老屁股就是囂張啊
11/22 23:59, 31F
推
11/23 00:01, 6年前 , 32F
「那我現在幫你點餐就是了 我不就要幫你點餐了嗎?」
11/23 00:01, 32F
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11/23 00:01, 6年前 , 33F
我聽到這句話可能回家也0800
11/23 00:01, 33F
推
11/23 00:10, 6年前 , 34F
那個襄理大概是沒在看你是從旁邊過來的吧，被叫過來排隊又
11/23 00:10, 34F
還有 140 則推文
還有 23 段內文
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11/23 23:08, 6年前 , 175F
捷運站了
11/23 23:08, 175F
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11/23 23:10, 6年前 , 176F
店員好氣好氣護航護起來
11/23 23:10, 176F
推
11/23 23:40, 6年前 , 177F
某v好氣 昨天嗆是不是要畢恭畢敬 今天又嘴還好
11/23 23:40, 177F
推
11/24 00:58, 6年前 , 178F
服務業說難聽點一堆藏汙納垢 用一堆垃圾 沒出事就算了
11/24 00:58, 178F
→
11/24 00:58, 6年前 , 179F
一出事都很鳥
11/24 00:58, 179F
推
11/24 01:00, 6年前 , 180F
自己做好本份當客人會吃飽太閒花時間去客訴？
11/24 01:00, 180F
推
11/24 01:32, 6年前 , 181F
這種就是欠客訴啊
11/24 01:32, 181F
推
11/24 03:41, 6年前 , 182F
其實是因為實在太鳥才會被po上網，不是一出事都很鳥
11/24 03:41, 182F
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11/24 03:45, 6年前 , 183F
客訴根本不花時間，大概50%吃飽太閒40%不夠鳥10%被po上來
11/24 03:45, 183F
推
11/24 05:43, 6年前 , 184F
某些人也不要一竿子打翻整艘船 個人問題不要扯到整個
11/24 05:43, 184F
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11/24 05:43, 6年前 , 185F
行業 服務業也是有認真努力的人不用講的冠冕堂皇 實則
11/24 05:43, 185F
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11/24 05:43, 6年前 , 186F
職業歧視
11/24 05:43, 186F
有啊 有認真的人啊只是以我18歲打工的經驗到現在累積起來 服務業廢物不少倒是真的
推
11/24 09:17, 6年前 , 187F
很多人的邏輯真的很棒，倒果為因真不愧是店員版
11/24 09:17, 187F
推
11/24 10:10, 6年前 , 188F
我也覺得店員態度普遍變差了，不知道是不是整個時代
11/24 10:10, 188F
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11/24 10:10, 6年前 , 189F
風氣都出了問題
11/24 10:10, 189F
推
11/24 10:36, 6年前 , 190F
真希望好好會見這個襄理，嘻嘻～
11/24 10:36, 190F
推
11/24 11:02, 6年前 , 191F
說反應過激是三小，那種口氣是正常人類跟人類說話的語
11/24 11:02, 191F
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11/24 11:02, 6年前 , 192F
氣嗎？那我和你說話都直接三小三小的來，然後推你這樣
11/24 11:02, 192F
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11/24 11:02, 6年前 , 193F
可以嗎ㄏㄏ 你不要過激噢，這是我的社交方式
11/24 11:02, 193F
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11/24 11:03, 6年前 , 194F
噓的可以等1212去淘寶買腦嗎？還是你們就是被客訴的服
11/24 11:03, 194F
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11/24 11:03, 6年前 , 195F
務業，口喜口喜
11/24 11:03, 195F
對啊 所以我一開始也應該他媽的當發語詞 再來一句反正我沒惡意我的個性就是這樣 你看多少人會相信?
推
11/24 11:05, 6年前 , 196F
以下開放噓文仔報自己的店給版友去會面會面。
11/24 11:05, 196F
推
11/24 12:05, 6年前 , 197F
....
11/24 12:05, 197F
推
11/24 12:47, 6年前 , 198F
重點口氣是好的就好 不管笑臉還臭臉......
11/24 12:47, 198F
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11/24 12:48, 6年前 , 199F
麥當勞 在美國是速食店 是沒有提供服務 所以沒收小費
11/24 12:48, 199F
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11/24 12:48, 6年前 , 200F
相對是餐費是便宜... = =
11/24 12:48, 200F
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11/24 12:49, 6年前 , 201F
台灣服務業跟日本學的= =太over了 薪水又沒日本高.....
11/24 12:49, 201F
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11/24 12:50, 6年前 , 202F
再看一次你的文章 他的用詞 確實容易讓人誤會XDDDD
11/24 12:50, 202F
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11/24 12:51, 6年前 , 203F
感覺店員心情不好 你剛好踩雷吧...
11/24 12:51, 203F
噓
11/24 12:59, 6年前 , 204F
阿你問題也處理完了 還把店名職位都打出來 是不是要害
11/24 12:59, 204F
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11/24 12:59, 6年前 , 205F
人沒工作你才會開心阿？
11/24 12:59, 205F
店名我原本是沒打的 後來有網友建議我打 不然有的人又要說我不敢打出來 至於職位 是客服自己問我的 客服一聽到是幹部 整個傻眼 誰出的包誰就自己負責 我不打出來 是不是會變成無限影射? 害到全店的人?
推
11/24 13:06, 6年前 , 206F
客訴合理啊，但是安撫完還是po文了，應該還是森77吧
11/24 13:06, 206F
噓
11/24 13:23, 6年前 , 207F
小題大作 無聊 人生沒更重要的事情嗎
11/24 13:23, 207F
同個標準 你看了我的文噓我是不是也很小題大作? 無聊? 你的人生沒更重要的事嗎?
推
11/24 13:31, 6年前 , 208F
我叫你排哪就排哪 叫你去窗戶取餐就乖乖去
11/24 13:31, 208F
※ 編輯: ArimuraChika (111.241.96.111 臺灣), 11/24/2019 14:33:44
推
11/24 16:02, 6年前 , 209F
噓的可能人生有很多重要的事，比被不尊重還重要
11/24 16:02, 209F
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