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[討論] 各家點餐機使用體驗簡評

看板fastfood (速食)作者 (蜜雅)時間3年前 (2020/08/05 11:57), 編輯推噓36(38推 2噓 50→)
留言90則, 49人參與, 3年前最新討論串1/1
因為我是個不喜歡人擠人排隊的人，這幾年速食業者陸陸續續都推出了點餐機的服務，對 我來說算是挺方便的，最近剛好比較閒，就從常去的對摩斯、肯德基、麥當勞（依推出順 序）各自的點餐機做一點評比，也可以從點餐機的各項設計與應用來看看各家對這些科技 服務的用心程度，或許我的看法跟評比跟各位會有點出入，也歡迎討論啦 摩斯（松江南京店） 聽說摩斯點餐機算是最早出現的，身邊不乏愛吃摩斯的朋友，可是從來沒看過他們用點餐 機點餐，所以只好自己去用用看。 1.整體陳列位置：一進門就會看到，因為就直接放在自動門旁邊，所以如果要用需要恥力 ，因為會擋住進來的人的動線 2.點餐機外型設計：外型設計應該都大同小異，但點餐機上貼滿了宣傳品，感覺很像學校 的公布欄 https://i.imgur.com/zpVI5RQ.jpg
3.使用介面設計： 項目分類放在置頂欄，比較類似傳統網站UI的設計，分類項目也不會過分複雜，比較直覺 。 https://i.imgur.com/0Ko3HZu.jpg
點好的餐點會直接在頁面最下方的購物車呈現，按訂單完成後，就可以進入支付選項，點 選確認付款後就可以持券前往點餐櫃檯等餐，但摩斯的點餐機出餐點仍然要跟大家一起在 櫃台排隊，對消費者而言其實省不了多少時間。 https://i.imgur.com/SUtmPQr.jpg
https://i.imgur.com/7BDOlmF.jpg
4.使用過程流暢度： 頁面很簡潔，整體點餐流程很直覺，螢幕觸控反應也很快，跳頁的速度也不錯，這部分算 是可圈可點。 5.支援付款的方式： 我必須說，現在各家都在朝多元支付發展，摩斯的點餐機卻只能用摩斯的二代卡以及台新 銀行信用卡，可支援度其實非常低，如果沒有上述兩個支付方式，到頭來還是得回頭去櫃 台排隊結帳，大概也是因為這樣，身邊愛吃摩斯的朋友才不會用吧（個人認為，如果在點 餐機前不能完成全部的流程，點餐機其實意義就不大了）但摩斯點餐機可以使用Line酷券 ，這是讓人覺得意外的 https://i.imgur.com/Tt37meB.jpg
https://i.imgur.com/Wuzcpm9.jpg
點選右上角的禮券兌換，就可以掃Line酷券條碼 6.結論： 點餐機設置的必要性可能是減少消費者點餐的時間或是減少店員的Loading，如果從這點 來說，摩斯的點餐機真的比較類似裝飾用，就算介面再流暢，因為多元支付支援的少，最 終還是有很大的機會得回到櫃台完成結帳的任務，取餐時也一樣要回到櫃台跟要在櫃檯點 餐的消費者一起排隊，對店員或客人來說，其實都沒省到時間 肯德基（南京林森店） 也在不少的肯德基看到點餐機的設置，但其實很少看到有人真的去使用點餐機，體驗後我 發現肯德基沒有好好地引導消費者使用是蠻可惜的事情。 1.整體陳列位置： 一樣是放在店門口一進來的右邊，客人進店非常容易擋到，用起來也特有壓力，而且連續 兩台放的位置很近，若兩台同時都有人用，壓迫感也會比較重。 2.點餐機外型設計： 一樣是簡潔的設計，四周有會貼上引導使用的看板，感覺是做過一體式設計，我覺得使用 起來比較不會像摩斯影響視覺看起來煩躁 https://i.imgur.com/LCOLrOn.jpg
3.使用介面設計： 介面有點像摩斯跟麥當勞的綜合，左側是分類熱門餐點、多人餐、個人餐、單點、兌換電 子禮券，點進去後上面就是現品項的選擇，初次使用會稍微有點手忙腳亂，但如果用習慣 了，這就不會太障礙就是了 https://i.imgur.com/wnyBszb.jpg
4.使用過程流暢度： 因為介面沒有動畫呈現，所以其實比較偏近於摩斯的體驗，但觸控反應沒有摩斯那麼靈敏 5.支援付款的方式： 信用卡支付沒有問題、各家Pay支援除了Line Pay之外也都有支援，唯一奇怪的是，明明 有QR CODE掃碼機，卻沒有支援Line酷券的兌換 https://i.imgur.com/I9BL5US.jpg
6.結論： 肯德基的點餐機算是介於摩斯跟麥當勞之間，有不差於摩斯的介面反應，但支援多元支付 上又略遜於麥當勞。另外，點購完成後，等待點餐的地方比較不明確，雖然有取餐區，但 服務人員仍會站在點餐櫃檯前收取單據，若人多的話其實會有點混亂。 麥當勞（林森南京店） 麥當勞的點餐機做得算是轟轟烈烈，以我常去的幾家麥當勞，裡面都有點餐機的設置，每 次也都看得到機台前面有人在使用，有的店家還會有店員在幫消費者使用，感受得出來麥 當勞推點餐機的決心 1.整體陳列位置： 體驗的這間店大約有四台點餐機，不像摩斯直接把點餐機放在門口會擋到客人進出，而是 放在店內柱子四周，不用怕站在點餐機前會擋到別人的動線，這點算是非常讓人覺得舒服 （感覺麥當勞很捨得為點餐機騰出空間，來創造比較不壓迫的使用情境） 2.點餐機外型設計： 非常清爽的外型設計，感覺起來機台跟摩斯應該是同一間供應商提供的，但因為外面沒有 貼滿了看板，因此就不太會產生煩躁感 https://i.imgur.com/lzUh3LL.jpg
3.使用介面設計： 不同於摩斯，麥當勞其實是把項目分類放在左邊，滑動分類項目時還會有略為突顯性的動 畫出現，比較類似目前手機上的UI呈現方式 https://i.imgur.com/Iqf6GXu.jpg
選購完餐點後，跟摩斯一樣會跳到頁面的最下方，按點選完成後就會進入到付款確認的選 項，但不同於摩斯確認付款的按鈕是直接接在購物車下方，麥當勞則是將付款按鈕放在整 個畫面最下方，這點是比較不直覺的。 但我個人比較讚賞的是，付款後直接吐出單據可以不用跟在櫃檯買的客人擠，而是有獨立 的取餐櫃檯，相較於摩斯，是可以省下不少時間。 4.使用過程流暢度： 相較於摩斯麥當勞的頁面有比較多的動畫，照道理來說使用流暢度會打折扣，但結果其實 並沒有太大的差異，但是，觸控反應卻沒有像摩斯那麼快速，有時候得多按幾次才會感應 到，不過用手指指腹頓一下多停留個一秒，這樣的問題就會改善了。 5.支援付款的方式： 個人覺得麥當勞在多元支付上非常威，各家信用卡、悠遊卡、一卡通、iCash、有錢卡、 APPLE PAY、GOOGLE PAY、SAMSUNG PAY、Line Pay還有點點卡都有支援，Line酷券也可以 直接兌換，這部分真的是屌虐眾家點餐機。 https://i.imgur.com/7Doh2YO.jpg
使用Line酷券的方式很簡單，螢幕右上角有一個電子商品券點進去 https://i.imgur.com/mQaRUMX.jpg
https://i.imgur.com/wx2EKFv.jpg
點進去後照著指引把Line酷券給QR CODE掃碼機掃一下 https://i.imgur.com/VYbxbNN.jpg
就會出現這個畫面，如果同時有多張要掃的話，用繼續掃描會很方便，掃描完成後按完成 掃描即可 https://i.imgur.com/qCmAVZi.jpg
商品會直接進入購物車結帳 https://i.imgur.com/PIUsw7C.jpg
會在麥當勞特別提到Line酷券，主要的原因是我發現Line酷券中麥當勞的Line Point點數 回饋都優於其他家(麥當勞有回饋的幾乎都是10%，摩斯只有2%，肯德基則是2%或5%不等) ，如果喜歡買貼圖，其實可用Line酷券買麥當勞比較划算。 6.結論： 回歸到整體點餐流程上來說，麥當勞點餐機算是最稱職的機台，因為當你選擇進入了點餐 機點餐的路徑後，原則上到取餐的最終階段都是一條獨立的路徑，在這過程中不會被打擾 或是要去重新人擠人排隊結帳或取餐，甚至在結帳的節點上，也有最完整的功能，對於不 喜歡身上帶現金或是不喜歡找零銅板塞滿口袋的人來說，真的有貼心到。 三家比較結論： https://i.imgur.com/P7QueSL.jpg
（使用介面設計各有優劣，又比較主觀，故皆給3分） 多元支付支援： https://i.imgur.com/oxes0Qp.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.11.121 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1596599842.A.90A.html
推
08/05 12:07, 3年前 , 1F
我覺得摩斯要用app座位點餐，這個才是最方便的
08/05 12:07, 1F
推
08/05 12:08, 3年前 , 2F
今天我也有用麥當勞點餐機換咖啡Line酷券，買五送五有爽
08/05 12:08, 2F
→
08/05 12:09, 3年前 , 3F
到
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08/05 12:22, 3年前 , 4F
肯德基很多優惠券不能用自助點餐機很可惜的一點
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推
08/05 12:26, 3年前 , 5F
看來麥當勞應用的最全面，能想得到的電子支付幾乎都有
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推
08/05 12:33, 3年前 , 6F
剛看廣告，之後買咖啡還有LINE Points回饋
08/05 12:33, 6F
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08/05 12:42, 3年前 , 7F
M的原來可以直接用line酷券，店員還說叫我要去櫃檯
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推
08/05 12:47, 3年前 , 8F
mos座位點餐方便；肯可惜不能用優惠券；麥的過場動畫太
08/05 12:47, 8F
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08/05 12:47, 3年前 , 9F
慢。
08/05 12:47, 9F
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08/05 12:54, 3年前 , 10F
怎麼少一家
08/05 12:54, 10F
推
08/05 13:01, 3年前 , 11F
Line酷券上面麥當勞的優惠就是比別人家多耶
08/05 13:01, 11F
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08/05 13:02, 3年前 , 12F
用個三四次大概就可以買個Line貼圖了說
08/05 13:02, 12F
推
08/05 13:08, 3年前 , 13F
推整理
08/05 13:08, 13F
推
08/05 13:19, 3年前 , 14F
可以直接用酷券真的不錯
08/05 13:19, 14F
推
08/05 13:22, 3年前 , 15F
麥當勞不能用報報超不方便，話說我家這邊麥當勞還
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08/05 13:22, 3年前 , 16F
有送餐服務
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08/05 13:27, 3年前 , 17F
能不能用優惠券比較重要
08/05 13:27, 17F
推
08/05 13:38, 3年前 , 18F
推整理 麥當勞支付方式多 的確比較方便
08/05 13:38, 18F
推
08/05 13:51, 3年前 , 19F
肯可以用優惠券啊!？我都直接輸入優惠代碼
08/05 13:51, 19F
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08/05 13:53, 3年前 , 20F
大部分的優惠代碼應該都可以吧～我常用的都可以直接點
08/05 13:53, 20F
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08/05 13:53, 3年前 , 21F
餐機輸入
08/05 13:53, 21F
推
08/05 13:55, 3年前 , 22F
麥當勞的用起來真的順
08/05 13:55, 22F
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08/05 13:56, 3年前 , 23F
上次1035去肯，還停在早餐頁面，最後只能去櫃檯點炸雞
08/05 13:56, 23F
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08/05 13:56, 3年前 , 24F
問店員也無解
08/05 13:56, 24F
推
08/05 14:04, 3年前 , 25F
麥當當的真的不錯，其他家的我都沒用過
08/05 14:04, 25F
噓
08/05 14:11, 3年前 , 26F
肯德基不能會員兌換 麥當勞不能用報報 差評
08/05 14:11, 26F
推
08/05 14:12, 3年前 , 27F
等麥當勞報報的優惠也能產QRCODE去掃才會變完美 現在半殘
08/05 14:12, 27F
推
08/05 15:02, 3年前 , 28F
麥當勞光是就口杯設計就屌打其他家
08/05 15:02, 28F
推
08/05 15:22, 3年前 , 29F
MOS的信用卡有一個例外：儲值二代卡可以感應台新以外的
08/05 15:22, 29F
推
08/05 15:30, 3年前 , 30F
KFC優惠代碼方便
08/05 15:30, 30F
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08/05 15:35, 3年前 , 31F
麥的點餐機不能用優惠券點餐，機器點完主餐還要跟店員報
08/05 15:35, 31F
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08/05 15:35, 3年前 , 32F
代碼
08/05 15:35, 32F
推
08/05 15:39, 3年前 , 33F
肯本體是優惠券
08/05 15:39, 33F
推
08/05 15:42, 3年前 , 34F
這裡難得有人發好文，這篇版主應該要m起來
08/05 15:42, 34F
推
08/05 16:16, 3年前 , 35F
你這幾家店都好近XD 你應該去試試也是附近在林森北路上的
08/05 16:16, 35F
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08/05 16:16, 3年前 , 36F
摩斯林森店 那間店的點餐機有夠難滑 隨便滑一下就判定成點
08/05 16:16, 36F
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08/05 16:16, 3年前 , 37F
擊然後就把餐點加入購物車了 店內兩台都是 有夠難用
08/05 16:16, 37F
推
08/05 16:17, 3年前 , 38F
感謝 第一次知道麥當勞可以讀出即享券
08/05 16:17, 38F
推
08/05 16:40, 3年前 , 39F
超用心評比
08/05 16:40, 39F
推
08/05 16:59, 3年前 , 40F
好用心 沒有用過Line酷券欸
08/05 16:59, 40F
噓
08/05 17:08, 3年前 , 41F
我只不過說摩斯用app座位點餐更方便，就被刪推文...
08/05 17:08, 41F
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08/05 17:09, 3年前 , 42F
樓主抱歉我看錯，幫我把上面噓文刪了吧
08/05 17:09, 42F
推
08/05 17:57, 3年前 , 43F
麥當勞點餐姬不能用報報還有甜心卡
08/05 17:57, 43F
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08/05 17:58, 3年前 , 44F
還是只能櫃台點餐
08/05 17:58, 44F
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08/05 18:08, 3年前 , 45F
杯蓋設計最好的是摩斯吧 喝起來超順
08/05 18:08, 45F
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08/05 18:35, 3年前 , 46F
點餐姬 \⊙▽⊙/
08/05 18:35, 46F
推
08/05 20:50, 3年前 , 47F
借問漢堡王有自助點餐機嗎
08/05 20:50, 47F
推
08/05 23:15, 3年前 , 48F
很讚的評比文！請問摩斯點餐機可使用摩斯app會員優惠券
08/05 23:15, 48F
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08/05 23:15, 3年前 , 49F
嗎？還有官方賴好友優惠嗎？先謝謝~
08/05 23:15, 49F
推
08/05 23:41, 3年前 , 50F
推用心好文
08/05 23:41, 50F
推
08/06 00:26, 3年前 , 51F
摩斯用點餐機比照APP／電話訂餐排隊取餐
08/06 00:26, 51F
推
08/06 00:33, 3年前 , 52F
妳是點餐機系的嗎？
08/06 00:33, 52F
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08/06 00:45, 3年前 , 53F
你能接受吃麥當勞不用報報 1+1跟甜心卡 真不簡單
08/06 00:45, 53F
推
08/06 01:02, 3年前 , 54F
天啊…結果竟然是麥當當點餐機評價最好 其他家是有多爛
08/06 01:02, 54F
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08/06 01:02, 3年前 , 55F
麥當當光是各種充滿惡意的要你加點這個加點那個…
08/06 01:02, 55F
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08/06 01:03, 3年前 , 56F
就讓我設成拒絕往來戶了，試問光點一個最基本的勁辣雞
08/06 01:03, 56F
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08/06 01:04, 3年前 , 57F
加中薯中可套餐從點餐到結帳…要多少個無謂的步驟？
08/06 01:04, 57F
推
08/06 01:07, 3年前 , 58F
心目中最佳點餐機的使用情境是，能夠透過 App 產生我常
08/06 01:07, 58F
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08/06 01:07, 3年前 , 59F
點的餐的QRCode，我只要給點餐機嗶一下→結帳→出單
08/06 01:07, 59F
推
08/06 01:10, 3年前 , 60F
再不然至少要有不輸店員按POS機的出單速度我才會考慮
08/06 01:10, 60F
推
08/06 08:18, 3年前 , 61F
我覺得樓上提議不錯，希望能用麥當勞報報製作一個自
08/06 08:18, 61F
→
08/06 08:18, 3年前 , 62F
己想吃的餐點QRCODE 然後直接掃描，可以減少蠻多點
08/06 08:18, 62F
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08/06 08:18, 3年前 , 63F
餐機使用時間的。
08/06 08:18, 63F
→
08/06 08:19, 3年前 , 64F
不過我有遇過櫃檯是新人妹子，那用點餐機點真的比較
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08/06 08:19, 3年前 , 65F
快
08/06 08:19, 65F
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08/06 09:49, 3年前 , 66F
按照各家推出的順序，提供更多元的支付方式合情合理吧
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08/06 09:49, 3年前 , 67F
！
08/06 09:49, 67F
推
08/06 10:06, 3年前 , 68F
還是肯德基最棒
08/06 10:06, 68F
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08/06 10:45, 3年前 , 69F
現在摩斯也開始多元支付了吧，不過只限臨櫃，我還沒看點
08/06 10:45, 69F
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08/06 10:46, 3年前 , 70F
餐機有改。不過真要說點餐機的使用體驗，個人我給麥當勞
08/06 10:46, 70F
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08/06 10:47, 3年前 , 71F
最低評價，那種顯示方式讓我很有煩躁感，就不能直接跳出
08/06 10:47, 71F
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08/06 10:48, 3年前 , 72F
來嗎，還要等你跑完畫面才能點，至少跑了一秒半的時間
08/06 10:48, 72F
推
08/06 12:39, 3年前 , 73F
說從APP產生QR Code的..... 若有那種APP，直接從APP
08/06 12:39, 73F
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08/06 12:40, 3年前 , 74F
裡面結帳不是更省事嗎
08/06 12:40, 74F
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08/06 13:23, 3年前 , 75F
不一樣 產生qr code是本機程式 結帳要與金流系統連線
08/06 13:23, 75F
推
08/06 13:23, 3年前 , 76F
有在用環保餐具，麥當勞客製選項比肯德基好很多
08/06 13:23, 76F
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08/06 13:25, 3年前 , 77F
安全性要求差很多 qr code就只是把菜單打成電腦能讀而已
08/06 13:25, 77F
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08/06 17:53, 3年前 , 78F
麥當勞的過場畫面真的讓人不耐煩 按鈕也是左右跑來跑去
08/06 17:53, 78F
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08/06 17:54, 3年前 , 79F
不過肯跟摩都有線上點餐 這就比麥強太多了
08/06 17:54, 79F
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08/07 17:04, 3年前 , 80F
記得肯德基加入街口支付同月份，點餐機就能選街口了
08/07 17:04, 80F
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08/07 17:05, 3年前 , 81F
倒是刷手機條碼 各家改了嗎？
08/07 17:05, 81F
推
08/09 11:42, 3年前 , 82F
希望機器可以加值點點卡
08/09 11:42, 82F
推
08/09 13:24, 3年前 , 83F
目前使用起來肯的CP值最高 因為他們的櫃檯點餐效率極差
08/09 13:24, 83F
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08/09 13:24, 3年前 , 84F
常常進去點餐機點一下 沒多久就叫你來取餐 然後那些在櫃
08/09 13:24, 84F
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08/09 13:24, 3年前 , 85F
檯排隊的連前進都沒有我就已經離開了
08/09 13:24, 85F
→
08/09 13:26, 3年前 , 86F
可是點餐機不能指定不要什麼部位的雞肉就很讓人困擾
08/09 13:26, 86F
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08/09 13:30, 3年前 , 87F
麥的問題是現金結帳的櫃檯幾乎都不會有人 只能厚著臉皮
08/09 13:30, 87F
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08/09 13:30, 3年前 , 88F
等隔壁櫃檯來幫忙結帳
08/09 13:30, 88F
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08/09 13:32, 3年前 , 89F
摩斯的話幾乎不會排隊 而且以前不能用現金 所以完全不會
08/09 13:32, 89F
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08/09 13:32, 3年前 , 90F
想用它
08/09 13:32, 90F
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