[閒聊] UA的客服[*A/UA]

看板points (點數哩程板)作者alles (TheWalker)時間11年前 (2013/09/08 01:40)推噓11(11推 0噓 9→)

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十月底因為有點小小的假期，加上五月份叔叔阿姨姑姑去美國的長榮機票都順利各自幫她們累進UA帳戶裡面，家母和親戚們決定約一約用這些里程們來換去京都玩一玩。五月份開了六個帳戶(比方說ABCDEF)，分別都有12000多哩程，可以用來換單程去大阪，加上BR的機子也釋放出來兌換，原本預計ABC三位阿姨們用自己的帳號換單程TPE-ICN-KIX，不去日本的 DEF叔叔們把她們的帳號換給ABC使用，省得回來要讓她們搭蜜桃或者捷星不習慣又挨哀叫。用UA的網站查了好幾次的班機，一次查詢三位，都可以找的到理想的OZ的航班銜接去KIX(首爾過夜去吃烤肉)，但是，終於在要拿信用卡開始換票的時候，各自一個一個查詢機位的時候，跳出來有空位的班次就是和三位一起查的班次不一樣。總不可能讓這些太太們分三總不同行班路線過去吧，最後只好使出絕招，打給客服幫忙。 (MAGIC JACK這個APP真的太神奇了傑克，打美加的電話整個不用收錢!!!方便連繫這種要花時間的客服專線!!) 語音控制的電話沒有等候太久就接通，告知了狀況之後客服姐姐 (DEBRA，我記得)很認真的幫忙找了我要的班機，分成三個不同紀錄，將近40分鐘時間完成刷卡開票等等的作業。全程超級有耐心，應答對談真的客氣又有禮貌到讓人驚訝，怎麼以前聽起來就很晚娘的那種狀況都沒有? 開心又算是有效率的一通電話。開心愉快的等著10來分鐘收到了電子機票之後，晴天霹靂，有一張票的名字，竟然把名字多打了一次，比方說，CHEN/AHYEE，票竟然開CHEN/AHYEEYEE，該不會在那裡拼來拼去的時候講錯了還是開錯了，唯一可以做的事情當然又是打電話回去詢問怎麼辦。第二通接聽的速度也非常快，但是這次的口音完全讓我想到以前看過的影集"天才保姆"的NANNY的口音，好親切勒。說明狀況之後，因為機票開出來是開OZ的班次，OZ不接受修改名字，所以可以做的事情只能先檢查有沒有機位，把整筆取消，把里程放回去，再重新訂位開票，刷退上一筆信用卡金額，再重新刷一筆金額。聽起來有點複雜，但是還算順利，同樣班機還有位子，重新把里程放回帳號本來需要24小時，但是ON HOLD了大約幾分鐘之後，還是順利的放回去了，可以進行重新訂位。等到最後到了要開票的時候，告訴完信用卡號碼還有帳單地址，整個這位NANNY客服開始大聊起來 "Taitung? Is that a city in Taipei?" "No...somewhere in the South! Taitung is also a city!" "Oh, South, is that somewhere nearby KaoHsiioooong?" (那個ㄩ的音好清楚) "Mmmm....you may say but, but another direction, still takes about 3hours from to be there..." "Taiwan is beautiful, I just visited there few months ago!" 真的很愛喇賽，這樣和這位MARY也可以蝦聊了很久，當然一邊聊一邊就把授權也拿到了，票也順利正常的開出來了。呼！！真的非常親切，另外又是個40分鐘完成整件事情。心得： a.網頁上面有疑問的，其實客服就是最好的解答 b.好像也沒有那麼難搞壓，人都好NICE c.打美國請愛用MAGIC JACK -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.175.73.74

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d333352

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boomerang

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hamk5202

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