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[分享] 別太相信AM的電話客服

看板points (點數哩程板)作者 (計畫永遠趕不上變化)時間11年前 (2013/09/13 09:35), 編輯推噓6(6推 0噓 26→)
留言32則, 12人參與, 最新討論串1/1
之前兌換了明年5月下旬 TSA->HND HND->CTS(同日) CTS->HND HND->TSA 結果因故要更改航班到5月中旬 從網站洽詢換票事宜 結果客服回給我一個新的航班行程(幾乎和舊的班機號碼都一樣，只是提前一週) 並跟我要卡號重新開票 後來我就想說打電話去AM 直接在電話搞定一切 結果他說 並沒有抵達HND 同日就從HND飛CTS的航班機位可兌換了 讓我大吃一驚 我再用電郵回信給AM 說我要更改為他們建議的航班行程 並留下卡號等資訊 最後都更換成功 顯然 AM的電話客服可能說謊.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 117.56.22.195
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09/13 09:45, , 1F
說謊 對客服有好處嗎??@@a
09/13 09:45, 1F
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09/13 09:49, , 2F
很有可能你打電話時沒位置，後來以人取消或是jl又放位置
09/13 09:49, 2F
推
09/13 09:55, , 3F
推樓上
09/13 09:55, 3F
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09/13 09:56, , 4F
只是誤會，沒必要用說謊這麼強烈的指控
09/13 09:56, 4F
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09/13 10:23, , 5F
只差約1天 變化有這麼大嗎?
09/13 10:23, 5F
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09/13 10:46, , 6F
同一天都可能有變化
09/13 10:46, 6F
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09/13 11:05, , 7F
一小時都有可能有變化了,限量是殘酷的
09/13 11:05, 7F
推
09/13 11:16, , 8F
不然那些設定位置釋放alert是在監控心酸的?
09/13 11:16, 8F
推
09/13 12:11, , 9F
AM客服還不錯啦
09/13 12:11, 9F
推
09/13 12:33, , 10F
客服沒必要說謊吧？
09/13 12:33, 10F
推
09/13 12:39, , 11F
AM客服會不會說謊我不知道，但國泰的會而且我遇過
09/13 12:39, 11F
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09/13 12:40, , 12F
早前買的機票要改票，由於買的時候就買K，但香港的客服
09/13 12:40, 12F
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09/13 12:41, , 13F
連查都不查就跟我說我這張票不能改，我重複要求第三次請
09/13 12:41, 13F
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09/13 12:41, , 14F
他確認，才問我說那你要怎麼改，連聲道歉都不說的...
09/13 12:41, 14F
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09/13 12:43, , 15F
國泰香港的地勤也有類似問題，都先搪塞說不能改，我都端出
09/13 12:43, 15F
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09/13 12:44, , 16F
艙等代碼才肯打電話去後台問，一問馬上就可以改了...
09/13 12:44, 16F
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09/13 12:57, , 17F
我有三個乘客 用三個訂位代號 電話裡對方有提過這樣改很
09/13 12:57, 17F
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09/13 12:58, , 18F
花時間 不知道是不是嫌花時間 就跟我說沒有
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09/13 12:59, , 19F
因為我是想要第一天就飛到CTS,我有提過如果電郵裡說的那
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09/13 13:00, , 20F
班沒有,那隨便一班,只要轉機來得及,可以當天飛CTS就好,
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09/13 13:00, , 21F
結果他是說很抱歉,當天"一班"都沒有
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09/13 13:03, , 22F
掛上電話後馬上用電郵，結果隔天回信 OK沒問題
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09/13 13:04, , 23F
而且還是我指定(應該說是他們建議)的那個航班
09/13 13:04, 23F
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09/13 13:05, , 24F
我以前換了好幾次 是覺得AM客服很不錯 但是這次讓我不太
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09/13 13:05, , 25F
愉快
09/13 13:05, 25F
推
09/13 13:17, , 26F
有時候可能真的是打電話進去當時查電腦沒有座位,只好過幾天
09/13 13:17, 26F
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09/13 13:18, , 27F
或寫mail去問,但10/08之後就不用這麼麻煩了,改期直接收錢XD
09/13 13:18, 27F
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09/13 13:29, , 28F
國泰香港地勤是對方是什麼人 才決定要不要幫忙
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09/13 13:30, , 29F
曾經在香港轉機回台北 香港台北段機票要在香港領
09/13 13:30, 29F
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09/13 13:30, , 30F
國泰地勤說沒有我的訂位紀錄...連給訂位代碼都說沒有
09/13 13:30, 30F
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09/13 13:32, , 31F
直到我拿出電子機票 才說有我的位子 這哪招~
09/13 13:32, 31F
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09/13 22:56, , 32F
JL不是開票都要等AM發request給他們嗎?
09/13 22:56, 32F
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