[分享] 出國跟團旅行的一些小知識

看板travel (旅遊板)作者wumanwu (哈)時間16年前 (2008/08/02 21:54)推噓3(3推 0噓 1→)

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完整圖文版網誌辨別旅行社機票:http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20374650 護照機場集合通關:http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20374898 檢疫登機行李突發狀況: http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20375459 房型旅行健康旅行產品回饋與糾紛 http://www.wretch.cc/blog/c72928man/20376044 很開心結束了外語領隊的職前訓練順利申請到特約英語領隊執照在受訓之前其實對旅行產品所產生的一些問題和糾紛歸屬問題是一知半解八天的受訓我把上課所吸收的知識提出一些比較會遇到的事情讓一樣喜歡旅行的人了解相信每個熱愛旅行的人都是性格很棒的人也相信每個當領隊導遊的都是抱有一顆服務的心熱忱為旅客付出如果以下有哪些資訊是有疑義歡迎提出討論我想這樣會讓更多人對旅遊產品更加清楚了解自己應配合的義務和擁有的權利行前選擇旅行社旅行社有分三種類型綜合旅行社甲種旅行社乙種旅行社這三種業務的限制其實很複查的說最大分別就是綜合旅行社可以做同業的生意就是可以把國內外行程賣給甲種旅行社當作一個批發商或是自己組團甲種旅行社只能對顧客銷售綜合旅行社提供的國內外旅遊行程所以有時候會看到自己參加的小旅行社到機場時所發的行李牌卻是某大旅行社的行李牌這就是販賣綜合旅行社商品最明顯的辨別方式乙種就是只能做國內的旅遊商品所以之後在挑旅行社參加行程時可以看看自己選的旅行社是屬於哪一種旅行社也順便檢視是否有誇大旅行社自己的業務權力以免自己的權益受到侵害 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 簽約糾紛簽約時國外旅行以定性化契約就是自己最好的保護工具現在大部分旅行社(甲種旅行社) 業務會去招攬客人但並未告知會和B旅行社 C旅行社等合團一起交由D旅行社(綜合旅行社)帶團出去合約書上有說明~如果你跟A旅行社想自己一團(已達15人以上) 簽約時就需要特別聲明也經旅行社同意也簽署後這樣A旅行社就不得與其他團體併團違規者賠5%的團費但如果他契約書上面第三十六條上面另外書寫”本團以XX旅行出團” 業務人員應該告知”XX”是旅行產品代碼還是XX旅行社這樣的動作就是告知此行程是旅行社名稱這樣就不算違反契約(也就是不用賠5%) 此契約就變成XX旅行社 A旅行社只是幫他找咖參團而已在這也看到如果業務員沒有細心點提醒消費者注意兩方在未來糾紛中必會產生一些觀念上的誤解 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 機票旅行已逐漸從 Group Travel 轉向FIT-Foreigh independent tour(個人旅行) Fit是旅行業的行話如果你多懂一些行話去談的時候業者也會知道你有多做功課的未來旅行產品趨勢以團體自由行漸漸熱絡在機票的部分機票現在大多已改成電子機票(ET)的開票方式無論是傳統機票或是電子機票裡面全部都是英文專有名詞比較常看到的幾個基本的知道對自己的權益比較重要 Status(訂位狀況) OK：確認（就是你有位子可以上飛機啦!!） RQ：後補（一定要再跟航空公司確認自己有沒有位子可以坐） PNR(訂位代號)~主要是用在電子機票部分也就是你訂票時航空公司會給你一張電子機票的收據上面就有PNR 到時去航空公司櫃檯帶證件還有機票收據(或是跟他說PNR)就可以拿機票省卻很多實體機票遺失的風險 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 護照護照這可是一門很大的學問只要是綜合、甲種旅行社皆可以協助辦理簽證和護照機票訂購全世界少數只有台灣可以同時擁有兩種護照在身上因為只要父母在台灣或是在台灣出生的人都可以領有台灣護照如果你是領有美國護照也有台灣護照入境時你如果拿台灣護照回國恭喜台灣國民享有的一切權利你都有如果拿美國護照恭喜你是役男就不用當兵不用繳稅但~~你只能依據你的簽證在台灣待到時現後就要離開台灣拉入境與出境都必須是用同一個國籍的護照海關才會讓你過關這也就牽扯到旅客如果用對他有利的護照(可以申請免簽證的國籍護照) 這牽涉範圍就很複雜 (居留期) 但還是把持一個原則出入境都要同一個國籍的護照 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 機場集合團體機場集合時間通常為班機起飛前兩小時因為太多人工作忙碌根本沒機會開行前會所以行前說明會就直接在機場櫃檯前集合順便開 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 隨身行李及托運行李規定機場隨身行李上機規定自從911之後隨身行李中的液體都必須裝在100ml的塑膠容器中並且集中放置在一個夾鏈袋裏避免麻煩就把不必要在”飛機上”使用的液體放在拖運行李中這樣絕對不會有違反規定的疑慮明顯具有危險性的物品例如刀械、殺蟲劑這類真空氣壓瓶等不管是托運還是隨身攜帶絕對禁止防蚊液可以帶但必須要2L以下打火機不可托運帶也只能帶一個拷的CD片明顯看的出封面是仿冒的就要被扣留如果是都沒寫任何內容只能帶一片筆電裏的硬碟資料是不會特別去檢查但有些國家為了安檢會叫你開機關機 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 免稅商品及仿冒品到免稅商店很多旅客很喜歡買菸酒因為很便宜一個成人免稅的菸酒一個人可以帶一條菸 1L的酒一群人購買放在一起入境時就走紅線跟海關說明清楚就可放行對這數據有疑問的話問問免稅店的小姐他們一定很清楚出國時有些國家對於遊客攜帶仿冒品是有罰則的像歐洲國家對於帶冒牌的名牌包包都是有罰則重則可能吃上官司所以出境我國雖然管不到你帶的包包是否為正品避免麻煩還是小心為妙 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 檢疫國外的生鮮食物絕對不能帶回來台灣如果是植物或是果實一定要經過檢疫才能帶入不然硬夾帶闖關可是會犯法的北海道阿寒湖的綠藻球有賣這種紀念品只是綠藻球本身就是植物經過包裝後仍然需要通報機場檢疫單位不然被抓到可就不是鬧著玩啦 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 登機登機前要再次確認登機門、登機時間是否和機票上面的相符合有時候航空公司臨時調度空橋而可能出現原本都在A登機門上機的班機突然改到D登機門所以reconfirm the gate 是一個很重要的事前動作旅客出境或是入境他國時都會有 E/D card(出入境表格)要填寫通常跟團的話裏面內容旅行社都幫旅客寫好了只要簽名就好領隊需要在提醒一次旅客核對上面的英文名字等依序一項一項核對避免資料錯誤而讓旅客遭受不必要的困擾 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 行李托運行李的收據務必要交代旅客自行保管好領隊可以先把該團各個行李托運的號碼抄下來轉機時一定要到轉搭乘的航空公司櫃台確認所有的行李是否有上班機都到了才讓旅客上班機沒有的話一定要據理力爭到行李都確定上機才登機 Lost and Found 櫃檯是處理旅客行李遺失或是延遲到達的問題如果行李沒有和旅客同時到達機場一定要找末站的航空公司作處理務必請航空公司送到當天下榻的飯店所以要給航空公司以下資料並且密切reconfirm兩方航空公司與飯店櫃台财飯店名稱電話住址财領隊連絡電話 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 不可抗拒因素變更行程行程中領隊跟團員互動其實就像在團體內一樣表現的誠懇　專業　自然大家會挺領隊　也會配合行程中遇到不可抗拒的因素或是無法歸責於旅行社的問題需要變更行程　也就是天災或是人禍（遊客爆滿　車子開進不去會場）　只是領隊一定要拿出證據（報紙　廣播等）去跟團員解釋而且需要徵求全部人的同意簽署更換行程（現在大部分都沒簽　直接口頭更換）如果沒簽　那問題來拉　回去旅客就可能告你亂換行程！！！ ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 房間床型這領隊和旅客都可是要搞清楚唷同樣是雙人房卻有兩種不一樣的形式 Double Bed(一張雙人大床) Twin Room(兩張單人床) 搞錯了可能兩個不熟的人同睡一張床就尷尬啦!! 再來當親有想要住在旁邊的房間時領隊可以試著要求飯店看有沒有以下房型 Adjoining room(緊鄰房)~住隔壁沒有門可以相通適合親友 Connecting room(連通房)~住隔壁還有門可以相通適合家族 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 旅遊健康保健旅客自行找合格的醫生開藥帶去旅行旅客很容易在出國時出現便秘的現象課堂中請來的醫師也說到旅行中每天早餐完後固定上大號或是一起床馬上喝一大杯溫開水可以幫助排便如果一直忍住便意肛門括約肌就不會再次傳遞訊息使便意再次出現也就會讓分扁在直腸待很久而產生便秘 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 旅行後的品質回饋在旅行產品上如果有糾紛旅行業者也成立一個保障消費者權益和督促業者的機構 ”中華民國旅行業品質保障協會”~簡稱品保協會如果有旅行產品上面的很明顯的產品瑕疵或是違約皆是可以到品保那申訴小費本來就是國際應有的禮儀領隊不應該認為收小費是不好意思的事情而是要竭盡所能去服務旅客讓旅客這小費的價值擴大 -- wuman's LIVING 每個人都是獨自來到這世上旅行今天的妳不在這裡出現我依然會遇到其他人 http://www.wretch.cc/blog/c72928man -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.240.60.124