[心得] 反推客路 klook

看板travel (旅遊板)作者PiLiPaLa (EZ)時間5年前 (2019/06/22 09:52)推噓7(7推 0噓 2→)

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先講重點，如果想要玩得愉快又便宜不被氣死的話，不要跟客路訂行程，當地買行程至少有問題時有人可以聯絡負責，還便宜很多。客路不會協助你任何問題，根本沒有所謂客服。月初去清邁旅遊，在客路買了三個行程大約5000元左右，同一筆訂單，其中兩個行程在台灣時就收到了確認通知，剩下一筆則沒有。然而到了清邁後，我在6月3號要進行的溜鎖行程在2號大約上午十點要我在下午五點前"再次"跟他們確認地點才能算訂單成立。人在國外洗大象的我並沒有想到已經把接送地址寫得相當清楚的我還需要等候klook跟我重複確認，何況其它行程根本沒有這個問題。當我留意到有E-mail時已經超過五點，我嘗試回信但mail因網路問題到了大約17:30才送出，在我順利送出信件時我看到klook在17:17已經取消該行程，並承諾全額退費。人在國外的我只能放棄此訂單儘快在klook從新下訂另一個行程。在我完成付款後又收到了客路說被取消的訂單再次成立，立即以mail / 線上客服 / 國外客服專線表達我的行程已經片面被klook取消並且我已經再次訂了另一個行程，希望klook 能依照給我的mail內容取消該筆訂單。然後就沒有然後了，只剩下國外乾著急的我，klook只會說訂單成立了，不能取消了，自己找當地業者。在國外和回台後都積極申訴，但該公司效率及制度差到令人吃驚，mail回覆大概5-10天( 需自費打電話等很久追進度)，線上客服超爛排很久之後連上客服要等很慢的回覆，等太久還會自動斷線，下次連線又是一樣狀況無限循環，而泰國的服務專線則是空號狀態。最後向消保官申訴並跟請信用卡公司將這筆款項列為爭議款，klook才說願意為了 "我的錯誤" 幫我負擔一半損失。？？？完全不懂在國外片面被取消隔天行程，後續發現有問題又花了數小時主動聯絡的我錯在哪裡，但我已不想再跟這樣大公司0服務的klook在做任何交涉。只能在這邊提醒，如果想要玩得愉快又便宜不被氣死的話，不要跟客路訂行程，當地買行程至少有問題時有人可以聯絡負責，還便宜很多。當地真的便宜貨不少，舉例來說klook清萊行程賣1000-1300，當地實體店面只要800，並且現場有人負責。希望大家跟klook買東西時一定要三思，別壞了出去旅行的興致。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.230.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/travel/M.1561168353.A.F11.html