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[問題] 關於旅行團 個人取消問題

看板travel (旅遊板)作者 (Ryuk)時間4年前 (2020/02/07 18:19), 編輯推噓5(5推 0噓 27→)
留言32則, 6人參與, 4年前最新討論串1/1
各位好，想請問越南旅行團正常出團，但因疫情關係不想去，相關退費問題。 相關過程打在下面，想請問就是下星期一（2/10）出團，昨日（2/6）已表示因 疫情因素確定不去了，旅行社表示無法退任何費用，要我們自己詢問觀光局或行政院消費 者保護會相關事宜，依定型化契約可退70%費用，但旅行社一直拖延，變成能退30%到後來 告知要下星期一出團後才能告知，並表示機票、飯店、相關所有費用都不能取消，所以扣 除30%後才再扣這些費用，超出團費部分我們還要再補，因第一次遇到，目前政府相關服 務都好難打，一天拖過一天，怕到時候就不認賬了，所以想請問這樣該如何處理？謝謝大 家。 家人年前就參加越南5天遊行程（已經全額繳），但因疫情無趨緩跡象，下星期一 出發，昨天一早就告知旅行社確定取消不參加了，旅行社表示完全無法退費，要取消也是 7天前才可以退30%，不相信可以打去觀光局或消費者保護會詢問，因為什麼都不懂當然就 直接電話問，兩邊詢問都表示依照定型化契約，2天至20天前取消需支付30%費用，因比原 本完全不能退有很大差距，馬上告知旅行社，旅行社經過一段時間的打牆無邏輯後，說合 約裡有寫只能退30%，依照合約為準，但這份合約我們沒看過，只有揪團里長有，所以請 里長拿過來確認，然後就拖到今天早上，合約內容跟行政院那邊的定型化契約一樣，所以 他連契約內容30%的意思都不清楚，其實來處理的小姐也是完全沒要退費的意思，所以合 約他搞不定就直接電話求救，結果電話內小姐也是開始重新來過，結果更扯的是，本來說 退30%經過確認是扣30%後，就說他要算一下，之後小姐就走了，一直等到下午都完全沒消 息，之後直接打電話過去，表示30%是直接扣除，之後的錢還要扣機票、飯店相關費用， 但因說明會時發的介紹，飯店方面只寫飯店名或其他同等飯店，因各種因素如交通阻塞等 可直接換飯店，所以我們提出質疑要求出示飯店訂單及機票開票證明，結果就說他問問再 回就沒消息了，之後再去電他表示需要星期一出團後，當地導遊聯繫上才能處理？？然後 30%扣後其他機票飯店（原雙人房變單人房）我們還要另付6000元費用，然後里長本來就 單人房已付6000卻不能跟人合房，然後所有費用都要照付，所以金額可能會超過團費，我 們還需要再支付給他們？謝謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.15.108 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/travel/M.1581070754.A.6A2.html
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02/07 19:08, 4年前 , 1F
因個人因素取消本來就是照合約走，如果旅行社可以舉證
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02/07 19:08, 4年前 , 2F
已經產生的費用，本來甲方就需要支付，延伸出的單房差
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也需要支付，但是旅行社一直改變說詞也有問題。
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02/07 19:26, 4年前 , 4F
其實我們一直沒有要求需退多少費用（因為根本都不懂）
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，只是從一開始都不能退到退30%到後來70%但可能被扣到
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我們還要貼錢，從頭到尾都沒提到確切的金額。
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02/07 19:28, 4年前 , 7F
且目前他完全無法證明任何產生費用，連機票金額都含糊
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說7000
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推
02/07 22:22, 4年前 , 9F
觀光局沒發佈旅遊警戒，你就是只能認賠殺出，一切照合
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約走
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推
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她感覺是在拖時間，問清楚確切可退的金額，小姐不告訴你
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，就換人問.
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推
02/07 23:34, 4年前 , 13F
借問包團出遊日本（雄*旅行社），也是因為疫情顧慮，有兩
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02/07 23:34, 4年前 , 14F
位不參加，業者表示交通費用要轉嫁到其他團員身上，這是
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合理的情況嗎？
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02/08 00:03, 4年前 , 16F
樓上的意思是，像六人成行變成四人成行，然後團費增加
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嗎？
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推
02/08 02:26, 4年前 , 18F
本週剛退掉日本，趕在21天前退團認賠20%，是總團費的20%
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，沒有什麼賠20%後還要再賠機加酒，但以你的合約條款為主
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，建議詳讀。對方要走實際損害賠款，那請他們提供清單及
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證明，這種情況通常是旅行社損失大於前述20%，兩種擇一
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02/08 02:26, 4年前 , 22F
賠，不會加總。對方藉故拖延，則建議錄音找消保官以保障
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02/08 02:26, 4年前 , 23F
自身，拖到出團當天而未留下這些證據，有ㄧ毛都討不回的
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02/08 02:26, 4年前 , 24F
風險。會賠到比團費多，不太合理。
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02/08 02:38, 4年前 , 25F
目前因對方旅行社表示需下星期一，也就是出團後才要處
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02/08 02:38, 4年前 , 26F
理，傍晚已經在消保會線上申訴了，怕到時候打死不認。
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02/08 02:39, 4年前 , 27F
也先謝謝樓上各位提供的寶貴經驗及意見，萬分感謝。
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推
02/08 10:15, 4年前 , 28F
我是昨天剛退認賠30趴，時間跟你一樣緊迫，小姐一樣推託
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02/08 10:15, 4年前 , 29F
，後來直接打總公司申訴，一天就處理好退費事宜，自己要
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02/08 10:15, 4年前 , 30F
硬起來啊。
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02/08 12:20, 4年前 , 31F
打去公司也沒用，只是說會幫您處理，然後電話一樣轉給
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02/08 12:20, 4年前 , 32F
同一個小姐，之後都一樣，兩天沒進展，只好申訴了
02/08 12:20, 32F
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