[心得] 土耳其10日遊之領隊雷到爆事件紀錄分享

看板travel (旅遊板)作者supera (supera)時間20小時前 (2025/02/18 10:30)推噓5(5推 0噓 11→)

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至今本人出國也不下十來次，遇到領隊難免有好有壞，差在一定限度內，基本上能睜隻眼閉隻眼就過了，沒想到這次土耳其行讓我遇到極品中的極品，也獻出了我人生第一次投訴經驗。我們是跟易遊網購買行程，承接的是友X旅行社，我們向易遊網投速後，易遊網將我們的投訴打成文字傳給友X旅行社，而昨天收到了領隊針對我們投訴的回應，以下會就每件雷事後面放上領隊的回覆，在此分享給大家，也願能分享出去造福他人避免踩雷，該領隊團員們私底下給他取了個顧人怨的小名，我個人是覺得他比較像土豪，尤其在皮衣工廠試穿貂皮大衣的時候就是個不折不扣的土豪樣，這篇就稱他土豪吧。事件1: 深夜闖入女團員房間這事件的女團員當事者就是我，當天入住400 多年的木造古蹟，因太老舊木造房門無法上鎖甚至無法關上，用盡吃奶力氣大力關上才勉強閉合，因為整層只有我們這團老弱婦孺，隔壁也住我們的團員，心裡是覺得不至於會發生什麼事情，當作體驗一晚，晚上11點多因房內暖氣悶熱，我脫掉衣服剩下內褲屈膝坐在床上玩手機，突然土豪直接開門闖入，我嚇得大叫一聲，他才說了抱歉離開，我愣在原地10秒才會意過來發生什麼事。因為當時距離我們去咖啡廳回來已經快2個小時，代表他繼續續攤才回來，當下我看他臉上明顯喝酒微醺的樣子，我以為他事後會再跟我道歉，結果10天下來他當作沒這回事。土豪回覆：都是同團某某阿姨換房間害我搞錯，我有酒精不耐症無法喝酒，當下我已經說過抱歉。 (他說的那位阿姨是自己一個人旅遊，當天和我們結伴去喝咖啡，我們聊天剛好聊到她房間被安排在另外一棟，和我們不同棟，再怎麼搞錯也不會搞錯到我們這棟來、至於闖入房間ㄧ事，我是不知道他為什麼認為當下那句反射性抱歉對於一個在房間脫光的女性被莫名闖入的男子看到是可以輕描淡寫過去的）事件2 ：旅程10天丟包團員2次我們這團只有15人，人數不多，不知道是不是因為這樣，土豪哥從來不清點人數，這也是我第一次遇到領隊不點人數的，結果連續兩次車子關上門開走，才有人發現前面的位置人還沒上車而反應，土豪才叫司機停車，沒有一句道歉或反省，還非常幽默的說可以讓被丟包的團員搭上其他更大台的遊覽車。土豪回應：都是司機的錯，他自己關門直接開走。（司機是一個70多歲人很和藹每天幫我們提上提下行李彬彬有禮的土耳其老先生，能把責任推到他身上我也是挺佩服土豪的恥度）事件3 ：除了放生還是放生 10天的旅行，土豪只有實際帶我們導覽一個景點，其餘行程都是到地點後直接讓我們自由行，不說還以為我們參加的是自由行旅團。他的作法是先在遊覽車上空中談兵（還沒有紙），例如「等一下你們到了門口，往前直直走到底，左轉後看到白色建築物再直直往前走後，右邊有洗手間，出來後再往右走…然後..」他似乎把15個老弱婦孺的團員當做有慧根的孩子，憑想像行走，車上還不能睡覺得專心聽他講解，一度有在參加勤前會議的錯覺。有一次到了某景點再跟他確認要怎麼行走，他一副老師不耐的口吻說，「你剛剛在車上都沒在聽我講話嗎」，我說有啊但我沒有慧根無法憑想像行走。那個地點是凱末爾紀念館，他只說一個半小時後在某某地方集合就直接放生我們了。因為場地很大，團員們面面相互相確認路徑，我和我朋友是一直到剩下半小時才找到博物館入口，走進去才發現裡面至少要花一個多小時才能好好逛完，我們幾乎全程用奔跑的，而其他團員甚至不知道有這個入口，在外面拍拍照就去吃午餐了。土豪回應：我在車上詳細講解過，團員在景點都要拍照，我就不集體帶。（只能說領隊只要秉持他的精神這行會很熱門）事件4:阻止團員殺價要去皮衣工廠之前我有先上網做功課，大概可以殺價最低2折、2.5折到3折不等，我跟團員們分享，婆婆媽媽們很是開心，到了工廠那裡，業務經理先是直接給我們4折的優惠，但因為有上網做過功課，所以知道還有殺價的空間，後來有團員談到3折，於是其他團員也心動更有意願要購買，一直到了櫃檯做最後的議價準備付錢時，我看見業務經理向土豪使了一個眼色，此時土豪突然大聲帶著訓斥，但我覺得更像是蔑視的口吻說，「我帶你們大家來這個工廠都是有品質保證的，你們如果要殺價想要買低價格的皮衣，我也是可以帶你們去買呀，只是穿半年就破掉而已呀。」，現場瞬間鴉雀無聲，但因為已經花了很多時間挑選，團員們只好硬著頭皮買下，結果最後還是用4折的價格購買，當初說好的3折呢？我是遇到有領隊拜託團員為他們做業績多少購買消費，但我是第一次遇到領隊阻止團員殺價的。土豪回應：團員不喜歡可以不要購買，我只是在陳述事實，我帶他們來這家工廠品質很好，已經經營三代。（可是我看人家分享也是來同一間工廠啊，為什麼人家就可以談價錢？）事件5 ：連用餐都不出現直接放生團員其他時間自由行就算了，連用餐都不出現的領隊我也是第一次遇到。那天下著大雪下午4點到了飯店，他只說了6:30到餐廳，一樣發揮他空中談兵的本領，「你們出去門口，看到什麼左轉…. 然後再直直往前…然後再…然後就可以看到某建築物，就在那裡用餐知道嗎！」我實在很佩服我們團員，有快70歲的阿嬤、2歲的弟弟，大家自立自強互相提攜，而土豪談兵完後人就消失連晚餐都沒出現，豪不關心團員在大雪中有沒有順利到達餐廳、有沒有吃到飯、有沒有需要協助。土豪回應：老話一句，我已經事先詳細交代時間地點了。（我也老話一句，秉持你的服務精神這行業一定很搶手）事件6 ：房間馬桶壞了請忍耐一個晚上第一天到達飯店前，土豪事先交代我們進房間要先檢查沖水馬桶、暖氣和熱水，很好這點他有提醒我們，所以一到房間我馬上檢查，結果發現馬桶大號沖水的壞了，立刻打給他，順帶一提跟他說換房的話儘量幫我們安排有大床的，土豪說，這個飯店只住一個晚上，要我們湊合先忍耐。是在哈囉，每間飯店都是只待一個晚上，按照這個邏輯我們每天晚上都要忍耐？所以車上是提醒心酸的嗎？我堅持跟他說我們要上大號無法忍耐，他才換給我們。結果隔天他在遊覽車上跟大家抱怨他換房給我們是他自己加價7000 的大床房型。土豪回應：我以為你們是要換大床房才叫你們忍耐。（不是啊我們一開始的重點不是馬桶沖水壞了嗎，只是說能換的話幫我們換有大床的，但重點還是馬桶啊！）事件7 ：不裝了直接吐心聲回國前天土豪應該是不想裝了，直接跟某團員說（由該團員親口對我們轉述）我們這團才15個人小費很少賺很少，根本不會有領隊願意接，他是自由接業，只是剛好要買精油才勉強接。終於真相大白，這十天我還在想正常領隊再怎麼樣看在旅行社的份上還會做個樣子，從他種種的敷衍和極盡不負責任的作為，完全符合他的心聲。土豪回應：我沒有說過這種話。 (其實你不用說，從你各種擺爛的行徑我們都大致了解了。）事件8:擅自刪除團員行程這個事件是我事後才想起沒有跟客服投訴，所以不會有土豪回應。因為氣候關係我們沒有坐到熱氣球和吉普車，基於安全性考量大家都能體諒，但是還有一個加價土耳其之夜他竟然也硬生生把我們取消。他在遊覽車上先說這個行程就只是喝酒看表演，因為隔天要早起，怕大家喝太嗨起不來，所以就決定不要去了。我馬上跟他說，「我不喝酒，我只想看表演。」，到現在我都還歷歷在目他的表情，他輕笑了一聲說，「妳還是早點洗洗洗睡吧。」就這樣不了了之！我看就算他回應，應該也是說不記得說過這樣的話，但全團團員都有聽到喔，剛剛有一個團員媽媽還在跟我講這件事呢。再者，依照他這幾天的行徑，我們猜測他晚上一定有自己的行程，想必我們的土耳其之夜會影響到他個人的夜晚活動，不帶我們去也是很合理的。事件9:地陪不會中文這件事基本上應該和旅行社比較相關，就是安排了一個不會說中文，只會土耳其話和帶著土耳其口音的英文，我們這團老弱婦孺基本上是不指望跟他互動。正常來說地陪因為對當地歷史文化比較了解，即使不會中文領隊也要協助翻譯，但我們家土豪的作風就是說自己的，從頭到尾我也是不知道這個地陪的作用是幹嘛的，他沒說什麼話，就是拿著一根國旗叫我們跟他走，帶我們到目的地自由活動這樣，我都叫他行走國旗。事件10:剩下就是瑣碎的事件，諸如土豪直接講明不幫忙退稅，其實也沒關係因為這十天我們已經被訓練的很獨立，但他到機場才告訴我們土耳其退稅要檢查物品，整個大傻眼，只好在機場大廳把厚重整理好的行李整個攤開把物品一一拿出來。而他自己拿了機票直接消失，再看到他就是在飛機上優閒坐在他的位置上，完全沒在管團員有沒有上機。此外，他不時會批評雄X、可X的領隊，說他們絕對不會像他這樣講解詳細，花很貴的錢還聽不到什麼。帶我們到獨立大街很自豪說只有他會帶我們額外來這種地方，別的領隊不可能會帶團員來，但我剛剛在大街的廁所裡還碰到雄X的團員們我們還聊了一下天呢。喔對了，有團員看到這個酒精不耐症的土豪自己帶了威士忌，還跟該團員（一家8口帶了三瓶威士忌）邀酒喝，該團員找了藉口沒讓他去，而約了我們，當天晚上我們在房間邊喝酒邊幹醮這個土豪，才知道團員第一天就跟業代投訴他了。小記：我必須感謝土耳其可愛的貓狗和人們，不然我都不知道來這趟到底是為了什麼。行程第二天早上看到大S的新聞，當時的心裡除了百感交集外，壓力更是大，他們在日本都來不及了更何況我們在遙遠的土耳其，遇上這個土豪應該也只能等死。一直到飛機真正降落在台灣的土地上才有放下心裡大石的踏實與感動。你問我整趟行程有沒有獲得什麼，我想整趟行程土豪帶給我們唯一的價值就是團員間的感情變很好，同仇敵愾還互相加了賴。土豪最積極、熱情並帶著滿面笑容大概就是跟每個人收小費的時候了，看著他積極迅速收錢的行動，都不禁讓我想轉行了，畢靠放生團員憑一張嘴就能輕鬆入袋的工作很棒吧。會發這篇文除了宣洩這十天累積的不滿，後來得知土豪是自由接業等於是行走跟團的炸彈，有意願的人我很樂意私訊告知土豪資訊，以避免未來要去土耳其或埃及的人再碰上這顆炸彈。客服說友X會直接跟我聯繫，但目前尚未接到任何電話，我也不知道是不是真如團員所說旅行社會官官相護。最後祝大家未來旅行跟團也好自由行也好，都能遇到好人。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.44.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/travel/M.1739845847.A.5FD.html ※ 編輯: supera (49.216.44.62 臺灣), 02/18/2025 11:19:08