[新聞] 華航經濟艙乘客遲到座位被佔商務艙乘客遲到仍登機

看板Aviation (航空板)作者nyrnu (~新年快樂,萬事如意~)時間14年前 (2011/03/25 16:57)推噓10(10推 0噓 15→)

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經濟艙乘客遲到座位被佔商務艙乘客遲到仍登機 2011年03月25日 09:16 來源：北京晨報岳亦雷遲到幾分鍾經濟艙座位被佔商務艙乘客遲到仍能登機中華航空公司承認超售預訂了中午12點25分的飛機，市民陳女士11點半左右趕到機場辦登機手續時，卻被中華航空公司告知已沒座位。“我承認我可能稍微晚了幾分鐘，但若不是航空公司多賣票，我是不會登不了機的。”陳女士投訴稱，航空公司此舉侵害了消費者權益。中華航空公司昨天回應稱，提前一小時停止辦理登機手續是機場方面規定。對於“無座”之說，對方承認空座可能已讓候補乘客登機。手中有票座位被“候補” 因為要去台北參加一個重要會議，市民陳女士一週前預訂了一張中華航空公司機票，航班班次為CI0512。前天上午11點半左右，陳女士趕到機場辦理登機手續時，卻被航空公司人員告知“該飛機已經沒有座位，您無法登機”。而就在此時，陳女士卻發現身後一名男士順利辦完手續後前去登機。提前一週預訂了機票，關鍵時刻卻被告知無座了，這讓陳女士很氣憤。工作人員告訴她，因為她來得太晚，座位已經讓候補乘客登機了。“要是航空公司不多賣票，即使我稍微晚幾分鐘，相信還是可以登機的。我身後那名商務艙男乘客不也晚了？但照樣登機嘛。 ”之後，陳女士將此事投訴到中華航空公司客服，但機場方面人員並無實質性應對措施。 “投訴也沒人理，服務品質怎麼這麼差呢？”陳女士一肚子氣。航空公司稱櫃檯已關閉得知陳女士遭遇後，記者于前天下午多次致電中華航空公司客服總部和北京代表處，但均未得到任何回復。昨天，記者又多次撥打中華航空公司首都機場辦公室電話，終於接通。中華航空公司首都機場督導仝剛稱，陳女士無法登機主要是因她錯過了辦理登機手續的最晚時間。“根據首都機場規定，從T3航站樓出發的港、澳、臺以及國際航班，都要在飛機起飛前1個小時停止辦理登機手續，所有航班都是這樣，並非我們一家獨有。” 仝剛稱，因CI0512航班起飛時間是12點25分，按照規定，乘客應在11點25分之前辦理手續，“但陳女士到達我們這裡時，已是11點33分，那時我們的櫃檯都已關閉了，經濟艙均已坐滿。”而對於陳女士質疑“身後男子能登機”一事，仝剛表示，該男子是商務艙，尚有空座。公司是否存在超售現象？仝剛坦言：“不光我們公司，幾乎所有公司都會適當多售出一定比例機票。當然了，如果乘客在規定時間內辦理手續卻沒了座位，公司肯定會負責為其改簽其他航班，不會扔下乘客不管的。” “旅客要堅持投訴到底” 就此事，昨天記者諮詢了中國民航大學客座教授張起淮律師。張律師稱，航空公司為了追求利潤最大化而超售機票現象目前非常普遍，“這其實是航空公司的一種違約行為，也是對消費者利益的極大侵害。” 張律師稱，在一些發達國家，如果超售機票，航空公司會提前告知乘客，讓乘客享有知情權後做出選擇。而國內航空公司從不會提前告知消費者，乘客不能登機後甚至連個道歉都沒有，既不符合國際慣例，又違背法律精神。張律師直言目前航空運輸屬於“高價錢買來低服務”，“遇到這種遭遇，作為旅客除了及時改簽航班外，最重要的一點就是要堅持投訴到底，如果缺少監督，這種違法行為將不會得到改善。” （責任編輯：郭虹汛） http://big5.ce.cn/xwzx/shgj/gdxw/201103/25/t20110325_22326804.shtml ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 5F你說呢? -- 航空/鐵道/都市資料找不到? Well, the opinion may be on the way! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.81.174.36

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