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[新聞] 華航搞丟護照 旅客求償談不攏

看板Aviation (航空板)作者 (~告別兔年,迎接龍年~)時間14年前 (2012/05/27 15:23), 編輯推噓14(14推 0噓 44→)
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華航搞丟護照 旅客求償談不攏 2012-05-27 01:09 中國時報 【林秀麗／高雄報導】 　航空公司地勤人員在機場登機禁區，搞丟旅客護照及登機證，害已登機的五十七歲 盧女士被當成偷渡客請到航警局問話，延誤赴美行程。原來盧女護照被地勤人員誤交給其 他旅客，她憤而向高雄市消保官投訴華航「搞飛機」，求償精神賠償三千四百多美元。 　盧女投訴，月前與兒子搭機前往紐約，準備參加女兒訂婚宴，預定從小港機場登機 ，搭接駁機到桃園機場再轉機赴美。不料，在小港機場卻發生地勤搞丟她的護照及登機證 的疏失。 　母子當天通關進入禁區等候登機時，突有華航地勤人員認為盧女隨身行李箱太大， 要求重新秤重後辦理託運才能放行；忙亂之中，盧女未留意地勤並未交還護照、登機證。 　母子倆登機坐定後，另一名約卅歲女子卻表示與盧女座位重複，空服人員到場處理 ，要求盧女出示登機證，她才發現找不到。 　地勤人員陪同心急如焚的她到免稅商店、廁所到處找，結果仍一無所獲，飛機也因 而延誤卅分鐘起飛。盧女被當成偷渡客請下飛機，帶到航警局作筆錄，感覺很受辱，兒子 則照原計畫搭上接駁機到桃園機場。 　不料，盧女兒子在桃園機場時，發現與母親重複座位的女子從包包中拿出兩本護照 ，其中一本正是媽媽遺失的。原來小港機場地勤人員在盧女忙著行李重新辦理托運時，誤 將她的護照及登機證隨手交給這名女子，才發生兩人座位重複的烏龍事件。 　華航隨後將盧女證照，從桃園機場再送到小港機場華航櫃檯，另安排盧女搭乘隔兩 日的班機赴美，且提供升等商務艙座位。 　但盧女認為，女兒訂婚宴因她未搭上原定班機而延期，全家人身心俱疲，因而向華 航求償取消宴客場地被沒收的訂金，加上精神賠償等共美金三四二○元（約新台幣十萬餘 元）。 　華航方面答覆，盧女未提及延誤女兒訂婚宴問題，地勤人員相關疏失該公司已向旅 客多次致歉，並提供升等商務艙等衍生費用新台幣五萬多元，對於盧女提出精神賠償等訴 求，歉難接受。盧女不滿華航答覆，高雄市消保官安排雙方五月底再進行協調。 http://news.chinatimes.com/society/11050301/112012052700154.html -- 航空/鐵道/都市資料找不到? Well, the opinion may be on the way! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.162.249.149
推
05/27 16:20, , 1F
沒有登機證 怎麼上飛機的?
05/27 16:20, 1F
→
05/27 16:27, , 2F
我比較好奇護照與登機證怎會剛好交給那名同座位女子?
05/27 16:27, 2F
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05/27 16:28, , 3F
若那名女子坐了盧女的位子,那她原本的位子no show囉?
05/27 16:28, 3F
推
05/27 16:44, , 4F
同樓上的疑問；所以只能說，這位記者可能沒搭過飛機...
05/27 16:44, 4F
推
05/27 17:03, , 5F
搞不懂記者在說什麼....
05/27 17:03, 5F
推
05/27 17:27, , 6F
看不懂
05/27 17:27, 6F
推
05/27 18:05, , 7F
如果是華航人員搞丟護照是很誇張 但這文章有看沒有懂
05/27 18:05, 7F
推
05/27 19:20, , 8F
原來看不懂的不是只有我一個...
05/27 19:20, 8F
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05/27 19:20, , 9F
登機之前應該是要檢查護照和登機證才會開放登機的吧...
05/27 19:20, 9F
推
05/27 20:16, , 10F
看不懂+1
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05/27 20:17, , 11F
可以到飛機上...到底護照是在哪個環節丟的?
05/27 20:17, 11F
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05/27 20:19, , 12F
AH......我大概看懂了 應該是已經到候機室了 被地勤發
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05/27 20:19, , 13F
現隨身行李過大 所以地勤確認是否要辦托運並查看證照
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05/27 20:20, , 14F
(而且應該是在準備開始登機時發生的 所以可以稱亂進去)
05/27 20:20, 14F
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05/27 20:21, , 15F
然後 重複位子的那位 應該是拿錯護照 又拿錯登機證
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所以發生位子重複 (這應該是唯一合理的解法)
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05/27 20:22, , 17F
可是如果是這樣 當事人、空服員都沒去對登機證名字?
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05/27 20:24, , 18F
如果最後沒發現有人no show 不就表示...一個人可以拿
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05/27 20:25, , 19F
兩張登機正登機? 也可以不拿登機證登機?
05/27 20:25, 19F
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05/27 20:25, , 20F
所以這真的算地勤疏失了吧
05/27 20:25, 20F
推
05/27 20:34, , 21F
自己證件遺失...問題真的全部都要怪到華航身上嗎？
05/27 20:34, 21F
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05/27 20:54, , 22F
沒有護照怎麼出關...
05/27 20:54, 22F
推
05/27 21:06, , 23F
看完G大解釋 這樣就是地勤疏失了 = =
05/27 21:06, 23F
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05/28 02:19, , 24F
如果那位女士對自己的權益有問題,就應該要直接抗議拒絕升等
05/28 02:19, 24F
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05/28 02:20, , 25F
只要接受了升等之後還要藉此索賠的合理性就會大幅降低~
05/28 02:20, 25F
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05/28 04:08, , 26F
記者沒坐過飛機不太可能,不過記者不用心就很有可能,反正很少
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05/28 04:08, , 27F
人會仔細看原文,標題寫聳動一點就很夠了
05/28 04:08, 27F
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05/28 10:48, , 28F
又是那一家
05/28 10:48, 28F
推
05/28 11:52, , 29F
中國時報
05/28 11:52, 29F
推
05/28 12:55, , 30F
跟空服有什麼關係?還有 地勤畫double seat的情形
05/28 12:55, 30F
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05/28 12:55, , 31F
很常見 是在check in劃位的時候就出錯了
05/28 12:55, 31F
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05/28 12:56, , 32F
double seat的時候 就會將兩張同樣座位的登機證拿去
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05/28 12:56, , 33F
給地勤處理 重新安排兩人的座位
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05/28 12:57, , 34F
護照的部分 處理double seat是不需要護照的 但是因為
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05/28 12:57, , 35F
剛好苦主登機行李不合規範 登機後行李check in需要
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05/28 12:58, , 36F
苦主的護照 所以地勤收走護照
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05/28 12:58, , 37F
錯誤的環結在於地勤處理好double seat和苦主行李後
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05/28 12:58, , 38F
把苦主的護照+登機證+另一女登機證 一起還給另一女
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05/28 12:59, , 39F
另一女直接收下沒有檢查 所以起飛後才發現
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苦主接受升等隔天搭機赴美非常合理 因為他要參加
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05/28 13:00, , 41F
女兒的訂婚 是一定要去的 跟不接受升等和事後求償
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05/28 13:00, , 42F
無關吧!該賠償的還是要賠!訂婚場地費禮服費化妝攝影
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05/28 13:01, , 43F
延期違約都要多付錢吧?
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05/28 13:02, , 44F
並不是拿錯護照 拿錯登機證才導致位置重複
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05/28 13:02, , 45F
重複劃位情形是系統的一個常見問題 一直沒解決
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05/28 13:03, , 46F
記者也沒有亂寫
05/28 13:03, 46F
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05/28 13:04, , 47F
也並不是一個人拿兩張登機證登機 而是苦主與另一女
05/28 13:04, 47F
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05/28 13:04, , 48F
分別拿自己的登機證與護照登機 登機把關沒有疏失
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05/28 13:12, , 49F
~_~路過，總覺得臺灣人都不喜歡拖運行李，一方面可能是
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05/28 13:14, , 50F
超重要多付運費(計重制)，一方面拖運可能要等行李盤
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05/28 13:17, , 51F
如果新聞中事主能遵守航空公司規定，今天或許就不會這樣
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05/28 13:18, , 52F
我自己是懶惰到連登機箱也拿去拖運了，其實付點運費沒關
05/28 13:18, 52F
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05/28 13:19, , 53F
關係吧?? 不過大家都把地勤作業的人說的好恐怖阿~~~
05/28 13:19, 53F
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05/28 13:21, , 54F
我的登機箱都放筆電，有時候多放清酒，也沒被丟壞掉過
05/28 13:21, 54F
推
05/28 13:29, , 55F
看得懂阿~ 在講粗心地勤與粗心旅客的故事
05/28 13:29, 55F
推
05/30 00:35, , 56F
該好好展現誠意~~
05/30 00:35, 56F
推
06/04 11:13, , 57F
說不定是那名女子抽出來看座位的是盧女的登機證
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06/04 11:13, , 58F
沒注意到名字是錯的而直接表明是他的位子
06/04 11:13, 58F
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