[新聞] 頭等艙標錯價聯航虧大了

看板Aviation (航空板)作者nogood (nogood)時間13年前 (2012/07/19 19:31)推噓2(2推 0噓 6→)

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買美國飛到香港的頭等艙機票，只要扣飛行常客(frequent flier) 里程4哩和33美元(台幣990元)稅金？這顯然是電腦系統錯誤，但已變成美國運輸部新的消費者保護法規─「禁止航空公司在消費者完成購票後再漲票價」的第一個大考驗。聯合航空公司的電腦15日出錯，讓旅客購買飛往香港或在香港轉機去亞洲其他城市的機票，只需用4哩飛行里程抵換票價，外加政府的稅金。飛行常客立即在部落格和網路聊天室爭相走告，一些網站甚至勸告網友不要把此錯誤告訴聯航。聯航飛香港班機商務艙的票價要8500美元(台幣25萬5000元)，或以 12萬哩里程抵換，頭等艙票價是1萬250美元(台幣30萬7500元)或14 萬哩。聯航拒認售出機票消費者狀告美運輸部數以百計甚至千計的飛行常客已購買超低價機票；聯航拒絕說明有多少人訂購，但該公司發現錯誤後並宣布，不承認已售出的機票，訂購者可以免收費退款，或按照平常扣減正確的哩數。已經出發的消費者可以完成旅程。一些購買超低價機票者向美運輸部申訴，運輸部因而展開調查。運輸部發言人莫斯里說，調查尚未獲得結論。但此案有一個棘手的問題，就是聯航網站標示的抵換里程是正確的，但消費者真的訂購時，4哩的數字就出現，而且如果消費者的帳戶中累積里程超過12萬哩，就會被扣減12萬哩，帳戶中不足12萬哩的，就完全不抵扣。所有的旅客都被收取適當的稅金。美運輸部說，每項違規的最高罰金是2萬7500美元，但該部對實際金額有廣泛的裁量權。該部說，聯航出售的每張機票都可視為違規個案。【2012/07/19 聯合晚報】全文網址: 頭等艙標錯價聯航虧大了 | 美國新聞 | 全球觀察 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR6/7235625.shtml#ixzz214DnwOCH Power By udn.com -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.141.253.65

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