[新聞] 虛擬客服「太真」嚇到旅客
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/international/20120730/34403233
虛擬客服「太真」嚇到旅客
2012年07月30日
紐華克自由國際機場虛擬客服員「自由」（左）上周五處女秀，吸引旅客好奇目光。
美聯社/美國
【陳怡妏╱綜合外電報導】美國紐華克自由國際機場上周五推出5名虛擬客服人員，能回答
旅客該到哪裡領行李等基本問題，只不過這種以人形電子螢幕顯示的虛擬客服，一雙大眼
睛會盯著來往的旅客骨碌碌轉，不少旅客驚呼：「好詭異。」
能微笑招呼答題
紐約和紐澤西州港務局花了18萬美元（約541萬元台幣）打造這些機場虛擬客服，只要方圓
10公尺內有人經過，就會微笑說出「歡迎光臨紐華克自由國際機場第二航廈」，及該到哪
裡轉機等相關服務資訊。
「乍看毛骨悚然」
這些虛擬客服第1天上工表現還算稱職，不過，並非所有旅客都喜歡虛擬客服，1名女性旅
客表示，這些虛擬客服乍看下讓人毛骨悚然，「她的身體看起來假假的，可是臉部卻很逼
真。」這些虛擬客服目前僅能用英文溝通，日後將新增外語服務，並進駐紐約的甘迺迪國
際機場和拉瓜地亞國際機場。
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