[新聞] 錯發延誤簡訊廉航放鴿子

看板Aviation (航空板)作者gto1127 (isolation)時間13年前 (2012/12/07 07:27)推噓4(4推 0噓 6→)

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錯發延誤簡訊廉航放鴿子捷星害乘客睡機場高鐵票報銷 2012年12月07日陳先生出示當時收到的錯誤簡訊，捷星航空通知班機延至晚上9時45分（黃框處）。捷星航空錯發班機延誤簡訊給人在日本大阪機場的台灣旅客陳先生，害他錯過班機，雖然捷星航空改安排他搭隔天班機回台，但未提供食宿，讓他只能睡在機場，返台後申訴又遲未接獲回應。經《蘋果》介入，捷星航空寄發電子郵件致歉，並提供折價券作為補償。觀光局表示，國人在國外遇到緊急事件或糾紛，可向當地駐地辦事處求援。報導．攝影╱於維奕台中陳先生表示，11月初他獨自搭乘捷星航空班機前往日本大阪旅遊，預備搭乘日本時間 11月6日下午5時5分的班機返台，但他在當日上午11時49分收到捷星簡訊，稱班機誤點至晚上9時45分出發，當他晚上6時30分抵達機場後，才知道班機根本沒有延誤，依照原定時間準時起飛，另一對旅客也因此錯過班機。陳先生說，當下他去電捷星客服抗議，被安排搭隔天一早的班機回台，卻未安排食宿，只好睡在機場過夜。只能寄書面信抗議回台後陳先生向捷星抗議，要求中文主管解釋說明，卻一直沒有接到對方聯繫，他查詢捷星航空官網，台灣地區旅客無法像其他地區民眾可寫電子郵件申訴，只能書面郵寄至國外總公司抗議。陳先生說，捷星航空的疏失，還造成他原本預訂的高鐵車票也作廢，還有時間損失，但直到11月中都未接到捷星回應，「捷星這種處理方式，很難讓人接受。」記者透過捷星亞洲台灣區總經銷，在11月17日接到捷星航空新加坡處理此案人員的越洋電話，僅表示會調查原因及與陳先生聯繫。賠100美元折價券事後陳先生在11月21日收到捷星航空的電子郵件，坦承疏失致歉外，還提供下次搭機的折價補償美金100元。交通部觀光局業務組表示，航空公司疏失，造成旅客延誤搭機，航空公司必須提供食宿，雖然在境外發生，對象又是外國航空公司，受害旅客可將資料寄到觀光局提出申訴，觀光局會協助處理，並提醒，遇此情形，旅客可向外交部當地所屬單位提出緊急求助，針對此案，就可聯繫台北駐大阪經濟文化辦事處求援。【國外旅遊注意事項】 ★出發前蒐集當地食、住、行等資訊，避免誤闖禁區 ★備妥保暖衣物或防曬用品，選擇合法的旅館 ★國外旅遊應攜帶我國駐外使館聯繫方式，遇意外狀況可求助 ★可事先至觀光局網站查詢台灣駐當地國家辦事處聯繫方式，網址 www.boca.gov.tw/np.asp?ctNode=683&mp=1 資料來源：《蘋果》資料室 http://ppt.cc/Mta_ -- 有100鎂耶可是只能下次用XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.37.67.18 ※ gto1127:轉錄至看板 Japan_Travel 12/07 07:29

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