PTT美食旅遊區 / Aviation (航空板)

[分享] 國泰/港龍環球通 訂票不悅經驗

看板Aviation (航空板)作者 (柔情帶刀楊小賢)時間13年前 (2013/03/06 00:19), 編輯推噓4(4推 0噓 35→)
留言39則, 11人參與, 最新討論串1/1
經過兩天研究航班起飛及落地時間之後，終於擬出 TPE-HKG-KUL-HKG-TPE (晚去清晨到)、TPE-HKG-ICN-HKG-TPE(晚去清晨到)、KHH-HKG-TYO-HKG-KHH (晚去清晨到)三班節省請假時間，並可拉長里程數的組合。 下午興沖沖打國泰訂位組，一直忙線；改打港龍訂位組，一打就通。一開口 就表明要買環球通，而且全程升等商務艙，順利訂完第一段之後，第二段首 爾就撞牆了，訂位組人員一直說他們沒有台北到香港轉機至仁川的航班(我 說訂票網頁上明明有這選擇)，後來才說環球通不提供台北出發至香港轉機至 日本、韓國的航班，還一直要我訂那單段且晚上到早上走的鳥航班。 我說公司網頁上的推廣優惠說明中，購票限制的限制航班明明沒有寫只限那一 班去日、韓，訂票組一直跟我盧說他們手上的訂位辦法有(見鬼！台灣網站明 明沒說日、韓不能從高雄出發)，一氣之下取消第一段訂位，掛電話，手機通 話十分鐘。 心有不甘，再打國泰訂位組詢問確認，同樣答案，這次盧更久，我邊開台灣官 網確認，明明沒有寫日、韓限制航班，訂位組一直打死不認，最後還拖我十幾 分鐘後說： 環球通的短程，從高雄出發僅限大陸、東南亞，到日、韓需搭車至桃園出發， 只限直飛航班，但網頁上明明都沒有這些規定，到現在也還沒修正，客訴也沒 人回，真令人不悅。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.115.170.246
→
03/06 00:34, , 1F
好可憐..不懂你在氣什麼..優惠票本來就都有些限制...
03/06 00:34, 1F
→
03/06 00:34, , 2F
而且你的問題..好幾點其實版上都已經有討論到了...
03/06 00:34, 2F
→
03/06 00:38, , 3F
細則條款第13點基本上就是看對方如何解釋就是這樣了
03/06 00:38, 3F
→
03/06 00:40, , 4F
那可以訂台北到東京羽田經香港轉機嗎?
03/06 00:40, 4F
→
03/06 00:42, , 5F
j大..不行..東北只能直飛 而且好像也只能台北出發...
03/06 00:42, 5F
→
03/06 00:43, , 6F
日本 韓國 都只能選TPE直飛的 多體諒訂位組吧
03/06 00:43, 6F
→
03/06 00:45, , 7F
我也想說板上不是都討論過...怎麼還這麼氣
03/06 00:45, 7F
→
03/06 00:48, , 8F
真的多點體諒吧。我訂了兩套，前後花了一個小時，我前兩天
03/06 00:48, 8F
→
03/06 00:48, , 9F
氣的是『官網』沒註明，不認錯，應對方式一開始是不明究裡
03/06 00:48, 9F
→
03/06 00:48, , 10F
都一大早就起來，他們的上班時間一到就立刻播電話，兩套加
03/06 00:48, 10F
→
03/06 00:50, , 11F
起來行程18段，訂位組也很有耐心，他們也很辛苦的。
03/06 00:50, 11F
→
03/06 00:51, , 12F
對只看官網公告的人而言，『官網』寫台北出發都可
03/06 00:51, 12F
→
03/06 00:52, , 13F
而且我每一段都至少有兩個時間備案，不行馬上換，這樣才不
03/06 00:52, 13F
→
03/06 00:52, , 14F
『官網』有寫限制航班，但就沒寫電話裡講的只限那一班。
03/06 00:52, 14F
→
03/06 00:52, , 15F
會浪費彼此的時間，如果真的不滿意，頂多不要開票。
03/06 00:52, 15F
→
03/06 00:52, , 16F
官網寫"保留隨時暫停、更改及修訂本條款及細則之權"
03/06 00:52, 16F
→
03/06 00:53, , 17F
原po直接把它略過了嗎??
03/06 00:53, 17F
→
03/06 00:53, , 18F
無航班限制的那條不包含日韓五個航點啊...
03/06 00:53, 18F
→
03/06 00:55, , 19F
我強調的是『官網』公告訊息不全，影響消費者權益。
03/06 00:55, 19F
→
03/06 00:56, , 20F
不知道為什麼要扯上我該知道什麼，又訂位組辛苦什麼？
03/06 00:56, 20F
→
03/06 00:56, , 21F
『官網』沒寫明，讓人打電話白忙一場，消費者的錯？
03/06 00:56, 21F
→
03/06 00:58, , 22F
那我個人建議你直接打電話給消保官。
03/06 00:58, 22F
→
03/06 00:59, , 23F
那就建議不要訂了~ 優惠票數量有限..機會讓給別人吧~
03/06 00:59, 23F
→
03/06 01:02, , 24F
所以人家就告訴你不行了不是嗎= =
03/06 01:02, 24F
→
03/06 01:02, , 25F
不爽不要訂
03/06 01:02, 25F
→
03/06 01:03, , 26F
坦白說這方案只對不累積里程的相對划算而已 不必太得失
03/06 01:03, 26F
推
03/06 01:18, , 27F
7.本活動之中國大陸、東南亞、中東、印度、澳洲、美國、
03/06 01:18, 27F
→
03/06 01:18, , 28F
加拿大、歐洲、紐西蘭、南非等航線之台灣香港來回航段的班機
03/06 01:18, 28F
→
03/06 01:18, , 29F
選擇無航班限制，且香港為轉機點，來回皆不可停留。
03/06 01:18, 29F
→
03/06 01:19, , 30F
（個人解讀）日本不能從日本轉，因為沒列出來！
03/06 01:19, 30F
推
03/06 01:21, , 31F
（國泰想法）明明我就有台灣直飛日韓怎麼那麼多人愛香港轉
03/06 01:21, 31F
→
03/06 01:22, , 32F
上2樓------------日本經香港轉
03/06 01:22, 32F
→
03/06 01:26, , 33F
8.部分航線航班規定：(另一種解讀：就這些航班有限制)
03/06 01:26, 33F
推
03/06 01:54, , 34F
第8點第一部份是講「香港航線」部份，第二部份是講共用班號
03/06 01:54, 34F
→
03/06 10:03, , 35F
網站沒説不行，但也沒説可以，捉語病的消費者
03/06 10:03, 35F
推
03/06 21:28, , 36F
規則第5點不就已經寫日本韓國限直飛航班了嗎?
03/06 21:28, 36F
→
03/07 12:41, , 37F
第五點辦法一開始沒寫（限直飛航班），應該是被反映才改。
03/07 12:41, 37F
→
03/07 12:42, , 38F
我PO文主要想表達的，國泰應該承認錯誤，並致歉改正。
03/07 12:42, 38F
→
03/07 12:43, , 39F
相信不只我一個人反映，所以國泰才改了第五點辦法說明。
03/07 12:43, 39F
‣ 更多 sweehan 的文章
文章代碼(AID): #1HDXijWY (Aviation)
Aviation 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 sweehan 的文章
文章代碼(AID): #1HDXijWY (Aviation)