[問題] 請問行李遺失問題

看板Aviation (航空板)作者tsoyun (winnie)時間13年前 (2013/03/13 09:56)推噓1(1推 0噓 4→)

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此行搭乘copa airlines商務艙，由阿魯巴(Aruba)飛往哥斯大黎加(Costa Rica)在巴拿馬轉機。巴拿馬到哥斯大黎加這段是由同樣是星空聯盟的taca airlines飛，期間有兩個多小時的轉機時間。在阿魯巴check in的時候空姐即提醒我，到巴拿馬時要像taca airlines的員工確認行李有沒有上，所以到巴拿馬時，即向巴拿馬的taca airlines員工確認，他跟我說到哥斯大黎加嗎？沒有問題！因此我就安心了，但到哥斯大黎加時才發現行李沒到，taca員工表示現在行李在巴拿馬，我說我在巴拿馬有跟你們確認我的行李有沒有上，你們跟我說有。他們只表示很抱歉，明天早上九點有一班從巴拿馬飛往哥斯大黎加的班機，明天再請專人送到家裡。請問行李未到當天可以要求賠償嗎？因為拿的是台灣護照，不是當地居民，是不是該補貼當天購買衣物及換洗用具的錢？隔天一直到中午行李都還沒送到，打電話去問才說早上九點的那班飛機沒有載到我的行李，要等下午那班。巴拿馬機場以行李轉運速度快聞名，taca airlines連上面有貼priority封條的行李都沒辦法注意嗎？晚上六點多好不容易拿到行李，一打開超級傻眼，行李不僅已經被翻過，很多東西還被偷了！被偷商品如下：相機、一整包多力多滋、吃到剩半包的奇多、smash box粉底液、 4小盒乳酪起司。偷人家吃到一半的東西真的很過分，另外粉底液，請問他們膚色是跟我一樣嗎？拿到行李後馬上打到taca airlines，他請我至taca的總部填寫建議信。馬上到總部寫建議信，員工說taca總部在薩爾瓦多，他們的人會在15天內打電話給我。結果這15天內沒人打電話給我，只寄了一封全部都是西班牙文的信給我，我馬上回信請問他為何是寫西班牙文，請寫英文！我建議信寫的是英文，他寫西班牙文到底是什麼意思？而且我懷疑他全部都是複製貼上。請人翻譯後，他們表明，因我有先搭乘其他航空公司再坐他們家的飛機，說不定我的東西早在坐copa的時候就掉了，還說不應把電器用品放托運行李，他只能賠我美金80元，是屬於行李晚到3天的賠償金。上網查過只要可以出具購買電器用品的發票證明，航空公司便會賠償，是這樣嗎？所以taca欲怪罪到copa，可以寫信給星空聯盟嗎？把相機放行李箱是我的錯沒錯，但令人最不高興的事，已經花了一倍的錢坐商務艙，行李卻沒受到更多的重視，而且客服的態度也讓人不滿，我請他寫英文信給我至今一個禮拜了都還沒有回。總之taca的評價真的好差，不知道為何可以加入星空聯盟。問題彙總： 1. 飛到不是居住地的國家，行李未到，隔天才到，是否可要求賠償？ 2. 電器用品放托運行李遺失，是否可要求賠償？ 3. Taca airlines不承認行李是在那們那段遺失的，可否寫信給星空聯盟？或者像copa要求賠償？文章內容冗長，謝謝各位的時間 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 201.199.19.126