[分享] KLM 託運行李箱損壞索賠過程

看板Aviation (航空板)作者ycl94 (Orz)時間12年前 (2014/01/24 07:54)推噓4(4推 0噓 5→)

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[分享一下我申請行李箱損壞賠償的經過] 一月初從CDG回到EDI (CDG-AMS-EDI), 把行李從轉盤上拿下來時, 外觀完整, 結果把後方的U型拉桿拉上來時, 竟然只有一邊被拉起來, 從"U"型拉桿變成"L"型, 當下感覺超囧, 當下就去旁邊Servisair的櫃檯反應. 那位櫃檯大哥大概看了一下損壞狀況, 就問了行李箱的型號, 大概的購買金額, 大概使用多久以及相關的聯絡資訊, 結果他在電腦前面敲了超久後, 最後竟然沒辦法送出 XDDDD 由於已經很晚了, 他很客氣的說了聲抱歉, 說隔天會再跟我聯絡. 隔天下午, 就接到了Servisair的聯絡電話, 給了我案件的refernce number, 然後要我上KLM的Customer Care網站去填寫online claim form. (其中有一欄需要用到他給的ref. number) 送出後大概四天, 接到了KLM的電話, 很客氣的跟我說, 這種狀況算是total damage, 不過沒看到實際的行李箱, 他最多只能賠償我100歐, 如果我可以到附近有賣行李箱的店家, 請他們開張證明說這行李箱價值大概XXX鎊而且已經完全損毀, 他願意全額理賠. 這當然無法接受, 我跟他argue說, 我要去哪邊的店家要證明?! 難道要我拖著一個損毀的行李箱在街上一家一家的問嗎? 他後來想想大概也覺得他的要求很瞎, 最後提出要我自己去買一個大小大概相同的, 然後把invoice跟匯款資料給他即可. (他有強調價錢要在合理範圍內, 不要買一個900鎊之類的 XD) 於是我就上Amazon開始挑選自己喜歡的, 也讓稍微upgrade了一下品牌, 最後買了個 Samsonite XD, 收到貨後, 上KLM的系統附上invoice的scan + 我的銀行帳號, 然後祈禱他們真的會付款給我 XDD 隔了兩三天, 收到說他們的確認信, 裡面提到款項會在2周內支付, 今天稍早查詢賬戶, 就看到這筆款項了. 整個事件圓滿落幕. :P 最後推一下KLM, 整個處理流程大概三周, 過程中有很明確的指示跟提醒, 不會讓人覺得說 "我的案件到底有沒有人在看" 這種猜想, 最重要的是, 賠償蠻乾脆大方 :P -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 81.159.202.66 ※ 編輯: ycl94 來自: 81.159.202.66 (01/24 07:55)