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[分享] 10/11 我被CI62丟包在FRA... (一)

看板Aviation (航空板)作者 (名偵探貓男)時間8年前 (2017/10/14 22:38), 8年前編輯推噓33(109推 76噓 431→)
留言616則, 163人參與, 最新討論串1/1
小弟第一次去歐洲，過去也沒甚麼轉機經驗，透過官網買了一本機票2972405346948)， CI63飛VIE轉OS411進巴黎，LH1137巴塞隆納至FRA接CI62，促銷豪經艙5萬5。 https://imgur.com/atYCofj
表定上，去程維也納轉機時間50分鐘，回程法蘭克福轉機70分鐘。然而，CI開給我這票， 卻是我悲劇的開始。我第一次去歐洲，VIE和FRA機場有多大我一點概念都沒有。果不其然 ，我揹著行李跑得像隻狗，在VIE，我對機場不熟，不知道櫃台在哪，是安檢通融，Gate 人員幫忙，我踏進OS411，就關艙門，空姐還拉著我到座位趕快坐下。 回台灣那天，到FRA，我被CI62直接丟包了。我透過網路跟常出國的朋友哭訴，朋友看了 我機票後，都說我怎會買這種票轉機時間這麼短。我說我真的不知道，因為許多航段都買 不到了，這是官網上賣的一本票，既然是CI組合的，我也不會判斷。 LH1137抵達FRA比表定時間晚15min，但事實上，飛機滑行到空橋接上開門，已經是10:40 ，而我要轉的CI62表定11:10。我要轉機，但我的座位被LH放在最後一排靠窗38F，因此我 是最後一個下飛機。我立刻跟gate前拿平板的LH人員說我要轉CI62，他要我左轉，搭 shuttle，到二航廈找CI。我的英文並不流利，但我再度跟他說，很急，請幫我轉機CI62 ，他仍是重複走那邊搭shuttle去CI。 沒甚麼轉機經驗的我，天真以為他的工作是會主動跟CI聯繫我已經到了，請等等我之類的 ，因為之前從大阪或上海回台，常會看到地勤在gate喊著人名，或拿著名字板找人。後來 朋友聽了之後跟我說，天啊，怎麼這麼笨又傻，那是服務高級卡客VIP，怎麼可能輪到你 。 我下shuttle不知CI在哪，跑著下樓，先看到安檢，就像在VIE時一樣衝過去show電子機票 ，但FRA安檢沒有通融我，叫我拿登機證再來，他很堅持。我找到CI代理櫃檯時已經快 11:05，一則我英聽不好，一則他說話有口音，總之他拿起電話講了一堆當地話後，抬頭 跟我說，你太慢，gate關了。 我問他那我該怎麼辦？CI還有飛機嗎？他查了查電腦說，LH延遲15分鐘，你回去航廈1大 廳A找LH重開票，我問他為什麼？我是買CI的票我人也到機場了，可是卻沒接我，女士看 我聽不太懂他的英文，慢慢地說，因為是他們延遲，所以他們要負責送你回台北，然後在 紙上寫著LH delay 15min、Terminal 1、Hall A、LH ticket counter。 LH說我是買CI的票，要我回去找CI，我竟傻得又搭shuttle到2航廈，但CI櫃台的人已離開 ，我再回去LH，他們工作人員先是講了一堆當地語言，之後幫我安排16:20飛AMS，再轉搭 20:45的KLM回台，他說這是現在唯一最好的選擇。 我說我買的是豪華經濟艙，但你給我的是經濟艙，他說你U class就是經濟艙，CI或許不 一樣，但LH沒有豪華經濟艙，KLM也沒有。你如果要搭商務艙，要加錢，而且今天沒有位 置了。如果你想要明天票，你明早再過來這裡rebook。我說，要等到明天，那我是要睡在 機場地板？他只是看著螢幕，重複說，明天的票要明天再來，建議從AMS轉機是最好的選 擇。 我能說甚麼？我就自己一個人，第一次到歐洲，英文聽說能力也不夠好，我想趕快回家， 就接受了。因為，我從BCN過來時只穿了短褲短袖和Crocs洞洞鞋，我的背包裡只有一件薄 外套。FRA真的很冷，機場旅客都穿大衣戴圍巾。 總之，我是回到台灣了。 我必須感謝CI給了我機會第一次到AMS機場，認識了KLM。原來，人家機場轉機動線規劃這 麼簡單易懂，也不需要搭shuttle(在VIE、FRA都要)，且KLM的票務一邊幫我印登機證時， 一邊聽我說完這故事(因為電腦一直跑不出我的資料)，他還關心地說，wow u have a really long day，CI so bad，TH so bad，they so bad to you，KLM never do that。 說這些是真心的嗎？又或是場面話？我已經分辨不出了。 我說我好冷，他建議我去lounge喝點熱的，但是經濟艙旅客必須要付費。我說我原本是買 豪華經濟艙，他一樣說KLM沒有這艙等，而且今天商務艙滿了，我說我現在只想回家。我 上飛機後才知，他幫我安排了安全門邊的位置，就是腳可以伸直，跟空姐面對面。 這邊說的不是要裝可憐，而是，我本身有重度憂鬱症的病史，現在仍在持續吃藥，這也是 為何我已經38歲了，卻才第一次到歐洲，我以為我應該恢復得足夠，但是在FRA的事情讓 我非常焦慮痛苦，上了KLM的飛機我看到自己位置可以把腳伸直，我真的感動，快快放下 背包，我進廁所就流眼淚了。 起飛時，空姐過來坐下，他是個像歌喉讚裡胖愛美的女人，臉部表情跟手的動作很多，基 本上這種臉蛋身材是不可能出現在CI。他先是跟我身旁的老人聊天，問他今天好嗎？要去 哪裡？去馬尼拉呀，度假嗎？甚麼，去到那邊還要再轉機一次，你真的有很長的一天，附 近有個颱風，不過別擔心不會影響到航班。 然後他看向我，因為我冷壞了，整個包著毛毯，他眨眼笑著對我說Hi how r u？然後用手 勢來回交錯環抱自己的腰說your seat belt？我把毛毯打開讓他看一眼，他比了大拇指說 good。我差點又要哭了，這，才真的是對待人的態度吧？話匣子一開，我把今天的事告訴 他，他揪著眉手捧胸說，I don’t know CI so much but I think they are so bad to u，KLM never do that，that is not so-called service。我回說，this is my first time take KLM，I think KLM good，and “you” (我用雙手食指指著他) “you” r so good, so nice, kind and warm。他雙手握緊捧在 胸口像個大女孩般笑著說，thank u so much，KLM is good，that is my job，他又眨了 眼一次。 我是那種很難入睡的人，坐飛機都是閉目養神而已。已經超過24小時完全沒睡，後來，我 真的在KLM的座位上睡著了，我覺得自己被關心，而且有安全感。 回台後，我昨天前天共打了兩次電話給CI客服申訴，內容我就不贅述。因為CI從頭到尾都 只在打斷我說故事，並重複告訴我，(1)根據阿歐塔規定，國際轉機45min系統就能開票， 你的轉機時間都有符合規定，且(2)是前段LH延遲，而CI是準時的，依規定就是LH負責你 後段的安排，以及(3)你要延遲證明要自己找LH，CI沒法幫你。 請問我該怎麼辦呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.184.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1507991909.A.88F.html
推
10/14 22:44, 8年前 , 1F
阿歐塔=IATA?
10/14 22:44, 1F
推
10/14 22:44, 8年前 , 2F
下次記得別別買這家囉 買國泰 買長榮都好 就是不要買這間
10/14 22:44, 2F
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10/14 22:44, 8年前 , 3F
基本上聯程票是他賣出來的他就應該負責 而且5萬多都可以
10/14 22:44, 3F
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10/14 22:44, 8年前 , 4F
買新航豪經了……
10/14 22:44, 4F
推
10/14 22:48, 8年前 , 5F
雖然很辛苦，但你經驗了不同航空公司和機場，碰到了很
10/14 22:48, 5F
→
10/14 22:48, 8年前 , 6F
好的KLM，其實也是一種樂趣啦～客觀而言，CI客服說的是
10/14 22:48, 6F
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10/14 22:48, 8年前 , 7F
對的，LH也確實幫你改簽負責；如果你對於安排的狀況不
10/14 22:48, 7F
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10/14 22:48, 8年前 , 8F
滿意，當下就要清楚把你想要的計劃說給LH，因為回來才
10/14 22:48, 8F
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10/14 22:48, 8年前 , 9F
說，你大概很難得到什麼...
10/14 22:48, 9F
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10/14 22:49, 8年前 , 10F
說個比較現實的,第一次去歐洲你都沒想要先做個功課?至少
10/14 22:49, 10F
→
10/14 22:50, 8年前 , 11F
機場的情況的layout總要先查一下,有個底就不會那麼慘.
10/14 22:50, 11F
推
10/14 22:56, 8年前 , 12F
能回來就好。基本上在不熟悉的機場轉機我時間一律排2.5hr
10/14 22:56, 12F
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10/14 22:57, 8年前 , 13F
LH A350有豪經阿
10/14 22:57, 13F
→
10/14 22:57, 8年前 , 14F
文情並茂 拉板凳先
10/14 22:57, 14F
推
10/14 22:58, 8年前 , 15F
我也有類似的經驗~但是CI的客服回答的是對的~你做的
10/14 22:58, 15F
→
10/14 22:59, 8年前 , 16F
是LH 就是LH 負責~你買國泰和長榮遇到類似的狀況也會
10/14 22:59, 16F
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10/14 23:00, 8年前 , 17F
是要LH負責 (我當初是買國泰轉KLM 後來就是KLM負責)
10/14 23:00, 17F
→
10/14 23:01, 8年前 , 18F
打反KLM轉國泰另外這種聯程機票要買真的要買好不便險
10/14 23:01, 18F
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10/14 23:02, 8年前 , 19F
At least 2h...
10/14 23:02, 19F
推
10/14 23:03, 8年前 , 20F
推Schiphol
10/14 23:03, 20F
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10/14 23:03, 8年前 , 21F
多出國轉機幾次，你會發現你的情況很常見，記得叫ci
10/14 23:03, 21F
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10/14 23:04, 8年前 , 22F
把豪經艙改有的里程給你，不要只給你經濟艙的里程
10/14 23:04, 22F
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10/14 23:05, 8年前 , 23F
kl的登機證如果沒有打上會員號碼，那去達美補登看看
10/14 23:05, 23F
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10/14 23:05, 8年前 , 24F
說不定兩邊都可拿到里程
10/14 23:05, 24F
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10/14 23:06, 8年前 , 25F
最好是KML never do this la 他們一堆轉機半個小時的
10/14 23:06, 25F
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10/14 23:07, 8年前 , 26F
轉機本來就是旅客自己要負責的，不懂就買直飛
10/14 23:07, 26F
推
10/14 23:07, 8年前 , 27F
責任上德航延遲導致銜接不上，德航要負責轉運的事。但是其
10/14 23:07, 27F
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10/14 23:07, 8年前 , 28F
實到歐洲航班，如果不熟悉轉機，真的優先建議，新航/國泰/
10/14 23:07, 28F
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10/14 23:07, 8年前 , 29F
泰航/韓航/阿酋/土航/荷航這種只要在基地機場轉一次飛機的
10/14 23:07, 29F
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10/14 23:07, 8年前 , 30F
班機，有狀況，回到基地機場都有辦法可以幫忙處理。其次是
10/14 23:07, 30F
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10/14 23:07, 8年前 , 31F
歐洲的航空，德航或法航英航一類。最後才是華航或長榮轉歐
10/14 23:07, 31F
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10/14 23:07, 8年前 , 32F
洲航空公司，這種真的要預留足夠時間，而且航班最好挑選在
10/14 23:07, 32F
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10/14 23:07, 8年前 , 33F
同一個航站，像法蘭克福機場有分一/二航，怎樣都會比較浪費
10/14 23:07, 33F
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10/14 23:07, 8年前 , 34F
時間。以後多一點經驗就比較知道囉！
10/14 23:07, 34F
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10/14 23:08, 8年前 , 35F
出國前多查查機場轉機經驗，這是出國的常識
10/14 23:08, 35F
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10/14 23:10, 8年前 , 36F
用自己沒有經驗來打悲情牌...難道大家都有經驗?
10/14 23:10, 36F
推
10/14 23:11, 8年前 , 37F
台灣人 跟歐洲人的表達方式不同 不會那樣熱情對你 國
10/14 23:11, 37F
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10/14 23:11, 8年前 , 38F
情問題
10/14 23:11, 38F
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10/14 23:12, 8年前 , 39F
一次經驗 下次就知道了 別難過
10/14 23:12, 39F
還有 537 則推文
還有 1 段內文
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10/16 09:25, 8年前 , 577F
請求過讓你先下機去趕轉機？有沒有先練好最基本的英文
10/16 09:25, 577F
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10/16 09:25, 8年前 , 578F
溝通至少可以和地勤對話？你一個經驗這麼嫩的菜鳥還敢
10/16 09:25, 578F
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10/16 09:26, 8年前 , 579F
什麼功課都沒做就買轉機時間這麼短的機票,那到底是誰
10/16 09:26, 579F
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10/16 09:26, 8年前 , 580F
的問題？就只想坳可以講中文的國籍航空....還想用自己
10/16 09:26, 580F
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10/16 09:26, 8年前 , 581F
憂鬱症的病史來航空板討拍,真得是很可恥
10/16 09:26, 581F
推
10/16 09:53, 8年前 , 582F
我昨天晚上才聽一個AMS丟包整機乘客的故事
10/16 09:53, 582F
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10/16 09:54, 8年前 , 583F
然後有吵的人才有安排當天的飛機，其他人分別delay24-48
10/16 09:54, 583F
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10/16 09:54, 8年前 , 584F
小時
10/16 09:54, 584F
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10/16 09:55, 8年前 , 585F
上個月的事情而已
10/16 09:55, 585F
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10/16 10:13, 8年前 , 586F
?丟包整機?不是取消? 太神奇了 機上的貨物一定很重要
10/16 10:13, 586F
噓
10/16 10:47, 8年前 , 587F
外國月亮比較圓???
10/16 10:47, 587F
噓
10/16 11:34, 8年前 , 588F
朝聖噓～
10/16 11:34, 588F
噓
10/16 13:05, 8年前 , 589F
哈哈哈活該
10/16 13:05, 589F
噓
10/16 13:41, 8年前 , 590F
哈哈哈
10/16 13:41, 590F
噓
10/16 14:25, 8年前 , 591F
CI講的很清楚 是你自己的問題 為什麼還要抱怨CI？
10/16 14:25, 591F
噓
10/16 15:30, 8年前 , 592F
都是CI的錯啦~~
10/16 15:30, 592F
噓
10/16 16:59, 8年前 , 593F
都快40歲了...
10/16 16:59, 593F
噓
10/16 20:20, 8年前 , 594F
CI很衰，另外KLM那段很好笑
10/16 20:20, 594F
噓
10/16 21:18, 8年前 , 595F
超級討厭拉重度憂鬱症來救援那段。如思貓我也重度憂鬱症
10/16 21:18, 595F
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10/16 21:19, 8年前 , 596F
不到 30 歲就自己一個人安排 6人行程，承擔整個團的責任
10/16 21:19, 596F
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10/16 21:20, 8年前 , 597F
整趟旅程 25天。我英文也不好，但就是一直反覆詳讀規定。
10/16 21:20, 597F
→
10/16 21:21, 8年前 , 598F
重度憂鬱症真的沒啥，正常吃藥、乖乖看醫生，根本正常人
10/16 21:21, 598F
→
10/16 21:21, 8年前 , 599F
跟你的行程出問題到底有啥關係？
10/16 21:21, 599F
推
10/17 07:25, 8年前 , 600F
以上紅字全部從業人員下班抒發情緒XD
10/17 07:25, 600F
噓
10/17 08:09, 8年前 , 601F
詳述空姐那段真的很瞎～什麼身材不身材的是想表達什
10/17 08:09, 601F
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10/17 08:09, 8年前 , 602F
麼？「這種身材不可能出現在CI」很抱歉我就是認識一大
10/17 08:09, 602F
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10/17 08:09, 8年前 , 603F
堆胖的都在CI那又怎樣？然後自稱自己英文很爛不好，上
10/17 08:09, 603F
→
10/17 08:09, 8年前 , 604F
飛機講CI壞話又都可以溝通了～沒那個屁股別吃那個瀉
10/17 08:09, 604F
→
10/17 08:09, 8年前 , 605F
藥，如你所說第一次到歐洲對那邊不熟，同樣的也會有
10/17 08:09, 605F
→
10/17 08:09, 8年前 , 606F
很多對那邊很熟的人那你要規定CI這種票也不能賣給他
10/17 08:09, 606F
→
10/17 08:09, 8年前 , 607F
們嗎？自己不會衡量千錯萬錯都是別人的錯
10/17 08:09, 607F
噓
10/17 23:53, 8年前 , 608F
憂鬱症又怎樣???出國這麼隨便，你根本自找的
10/17 23:53, 608F
噓
10/18 00:09, 8年前 , 609F
前面酸從業人員版的是沒常識還是沒知識啊帶啥屁風向？開
10/18 00:09, 609F
→
10/18 00:09, 8年前 , 610F
同一張票只是幫LH買票難道收入全給CI喔？不知道有拆帳這
10/18 00:09, 610F
→
10/18 00:09, 8年前 , 611F
件事？
10/18 00:09, 611F
噓
10/20 04:58, 8年前 , 612F
假故事漏洞百出...要編也編的有邏輯點好嗎9487
10/20 04:58, 612F
→
10/25 21:15, 8年前 , 613F
情感豐沛的一篇文章
10/25 21:15, 613F
噓
10/25 22:56, 8年前 , 614F
回頭補噓
10/25 22:56, 614F
噓
11/11 08:51, 8年前 , 615F
自己的問題比較大吧？事先做點功課很難？
11/11 08:51, 615F
噓
03/30 05:04, , 616F
朝聖噓
03/30 05:04, 616F
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