[新聞] 美交通部要求航空公司改善客服否則將改規則已刪文

看板Aviation (航空板)作者zzzz8931 (宅男)時間3年前 (2022/08/22 12:35)推噓2(2推 0噓 5→)

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美交通部要求航空公司改善客服否則將改規則 https://www.epochtimes.com/b5/22/8/19/n13806216.htm （大紀元記者李馨綜合報導）美國交通部警告航空公司，如果它們不給因航班取消或延誤而受困的旅客提供更多幫助，該部門可能會起草關於乘客權利的新規則。根據美國交通部週五（8月19日）公布的信件副本，交通部長皮特‧布蒂吉格（Pete Buttigieg）致信美國主要航空公司的首席執行官，要求當由於航空公司的原因造成航班取消或延誤時，他們至少要為滯留在機場過夜的乘客提供住宿，並在航班延誤三小時及以上時向受影響的乘客發放餐券。布蒂吉格在信中告訴這些航空公司，他們需要提出自己的客戶服務改進措施，否則交通部將著手制定一項計劃，下令修改規則。這些信件發給了美國主要航空公司、其地區分支機構以及廉價航空公司的首席執行官。交通部還在創建一個網站，預計兩週後推出，希望能順利顯示每個航空公司的關於取消和延誤航班的政策。布蒂吉格稱，美國人今年夏天所經歷的旅行中斷程度是不可接受的。「給航空公司的信息是，你們必須讓乘客更容易了解他們的權利。當乘客遭遇航班延誤或取消時，你們必須支持他們。」他在週五播出的美國全國廣播公司（NBC）《今日》（ Today）節目中說。根據航班追蹤網站FlightAware的數據，今年到目前為止，航空公司取消的航班已達大約 14.6萬架次，延誤的達近130萬架次。與疫情之前的2019年同期相比，取消率上升了約三分之一，延誤率上升了近四分之一。美國交通部表示，航空公司應對此承擔大部分責任，因為它們過度安排航班，然後又提供了混亂的現金退款和代金券規則。責任編輯：李緣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.189.28 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1661142941.A.49C.html

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