[分享] 一年來跟BA打交道UK261的經驗

看板Aviation (航空板)作者cellray (墮天使的祝福)時間1周前 (2024/09/06 14:37)推噓18(18推 0噓 4→)

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去年11月的時候因為工作需要有一趟BA的航班飛PVG-LHR 本來覺得只是單純一趟航班沒想到開啟我跟BA快整整一年三階段的纏鬥推薦網站:搞懂EU261/UK261 https://www.flyasia.co/2023/09/15/eu261/ 推薦網站:Airhelp https://www.airhelp.com/en/ 1. Round 1 - 小勝當時航班從LHR過來時已經晚點據說是飛機零件問題(關鍵一) 結果到PVG後快速地整裝要出發飛機都滑到跑道了居然就在跑道停了3-4個小時(關鍵二) 最後又宣布飛不成但也已經晚上了這裡感謝我座位旁鄰居他跟我說記得去申請EU261 這個建議開啟我一年的BA纏鬥 BA做事也有點隨便把大家安置到Hotel去只說原班機預定後天飛結果搞笑的是因為我是轉機航班其實我被安置到下一班LH飛扯的是居然完全沒有通知連簡訊都沒有機組也完全沒人說這是要我通靈嗎等到我第二天到了機場櫃台拿班機取消證明(非常重要!!!) 櫃台機組才很困惑說:你被安排昨天晚一點的LH飛(怒!!!!) 因為是要出差我最後自己reschedule其他航班飛去回程就開啟跟BA claim的過程我在研究完一些文章之後非常有信心我應該符合UK261的條款有幾樣東西要準備好 (UK261是英國脫歐後照搬EU261的條款內容據說幾乎一樣) 1. 官方延誤/取消證明:要寫明延誤或取消多久、乘客訊息等 2. 要申請補貼的項目與單據 A. Reschedule的機票差額: 畢竟是當天買的通常會比較貴艙等不要自己亂升艙 B. 來回機場交通與住宿: 即使是電子路線圖，只要有價錢等就可以 C. 合理的餐飲等支出: 這裡要小心，如果航空公司有安排很可能不補貼詳細的細節可以去參考一開始附的那篇文章但是你要是以為BA那麼容易打發你就錯了 FB甚至有BA的claim群一堆災情你就知道BA在這件事上有多麼身經百戰了在寫信去後不到一個月 right to re-route、right to care很爽快地就下來了這裡我犯了一個小錯這兩部分下來後 BA很快速地問你帳號想要解決掉我那時以為這跟主戰場(compensation, ￡520) 是一起的這讓我沉浸在BA真是一家豪爽的航空公司就把帳號給出去了但運氣好的是我並沒有在郵件中有任何"AGREE"字樣 (這裡超級重要說一百遍千萬別隨便在郵件中Agree/confirm) 結果BA就把那兩部分轉過來了金額不大也就300 usd不到第一回合就以我小勝告終 2. Round 2 - 技術性敗陣第二階段BA開始了它聲明卓越的烏賊戰術並且從頭到尾貫徹當我在一個月後左等右等沒有消息後我又寫了一封信去問￡520這部分大約又過了3-4周還是沒有消息我就決定找Agent合作了這裡我真的挺推薦airhelp(過程都確保你被follow-up到) 說起來也奇怪不知道是BA發現我來真的還是巧合在我跟airhelp file the case - confirm the case後居然沒多久就收到BA的回信跟我說有一些疑問要釐清開始了鬼打牆戰術 Q:我們已經轉帳補償了，你指的是什麼呢 A:可是沒有￡520這部分喔 Q:我們的航班是因為天氣因素 A:可是你們的取消證明不是這麼說的，而且你們來程已經因為機件問題延誤了 Q:....... A:............. 在BA發現我證據留得很齊全之後，BA終於決定使出絕招 - 詐降發來了一封信說經過評估我符合UK261的資格可以做出賠償請我上網填表格你要是以為他們那麼容易屈服你就太小看BA了我上他們提供的網站把銀行帳戶信息都填完之後.......... BA居然發來通知說: 欸先生因為你的帳戶不是歐元/英鎊帳戶我們無法確定是乘機人本人喔請你聯繫我們客服單位或是填附件的表提出身分證明超級靠北我心中在os 那你前一筆不到$300那筆是打給鬼喔好我當下認命了雖然故意刁難我就跟你耗但是......傳說中的表格哩? 我只好去BA網站回復那封信說沒有表格喔可能寄丟了麻煩再寄一次 BA客服非常客氣的致歉並且回復內容一樣的信說麻煩請你填了表格寄回 Again.....傳說中的表格哩? 我又去回復那封信說沒有表格喔可能寄丟了麻煩再寄一次 BA客服非常客氣回復內容一樣的信說麻煩請你填了表格寄回 Once Again.....傳說中的表格哩? 就這樣來回居然4次我都懷疑我在跟AI對話了有夠鬼打牆在第4次後我終於反映過來這不正是傳說中的緩兵之計 BA根本故意在鬼打牆因為完全沒正常聯繫的管道這時已經有點想放棄了 3. Round 3 - Airhelp強力支援下逆轉就在我打算放棄時 Airhelp來信了說要幫我推進case 因為我已經放棄跟BA的互動就死馬當活馬醫全部放手交給Airhelp 一開始Airhelp預估是收到賠償金的30% 在Airhelp介入時已經是今年4月了 Airhelp處理的效率其實很慢但是它都會跟你更新進度當Airhelp跟BA互動時 BA大打馬虎眼說已經理賠完畢等等 Airhelp還跑來問我確保我沒有背刺它 BA又說之前那部份我已經confirm了然後我還要跟Airhelp說他沒經過我confirm就直接把錢轉進來我"沒有"confirm 想來BA也拿不出證據又說案子已經結案我又要跟Airhelp說我也沒有confirm過案子結案總之不停不停在鬼打牆我就把前因後果跟Airhelp說說只有賠了right to care , right to reschedule 來回了幾次我跟Airhelp說BA堅持這根本沒意義拿出轉帳證明就可以知道誰在唬爛了至此Airhelp信我並且把案子直接進入訴訟階段了這中間其實很省事就是等 Airhelp會跟你更新進度終於在上周Airhelp發信說它們打贏訴訟(我其實有點懷疑那麼小的事真的進到訴訟?) 跟我要了帳號扣掉他們的傭金後把餘款轉過來大約是50%。其實當初沒預料到會跟BA開啟這一年的纏鬥算是技能點數又升一級還挺推薦這些Agent尤其萬一又遇到BA這種難纏的對手最重要的是遇到這種事要把所有證據都蒐集好一切就會簡單很多希望對大家在飛英國或歐洲航線時會有幫助 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 209.126.120.224 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1725604630.A.CD9.html ※ 編輯: cellray (209.126.120.224 美國), 09/06/2024 14:41:34

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skypilot

09/06 14:52, 1周前 , 1^F

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home055142

09/06 15:32, 1周前 , 2^F

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JuKKing

09/06 16:16, 1周前 , 3^F

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