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[閒聊] 星宇國外地勤/客服 抱怨文

看板Aviation (航空板)作者 (DRAGON)時間1月前 (2025/02/14 16:44), 1月前編輯推噓48(59推 11噓 86→)
留言156則, 79人參與, 1月前最新討論串1/1
分享一下最近搭乘星宇的經驗，重申這是本人經驗及抱怨抒發，所以請護衛隊或公關公司 看過就好，分享給有可能碰上相同情況的網友們。 我們訂了於春節假期後由吉隆波回台灣的班機，由於當初並沒有訂到一本票，所以變成 需自行出關領行李在重新check-in。當初預留了三小時以為應該足夠，但實際上由於前 次航班delay且出關時間比預期的長。導致我們領完行李至櫃台時櫃檯已經關櫃。這邊 有些爭議的點是我們覺得我們當時確認手邊的時間應是有在一小時前抵達，但當初已經 沒有櫃台開放導致我們花了很多時間尋找，最後在靠近行李掃描處找到願意幫我們詢 問星宇地勤的人，他確認後說星宇地勤說我們已來不及登機，所以沒辦法幫我們托運行 李(因為我們有線上check-in，所以是有登機牌可以出境)；回台灣後申訴，但星宇調查 是說明他們確實在"一小時剛好的時間"關櫃才取消航班資訊所以我們找不到。由於我們 也沒什麼方式可以證明我們實際於一小時前抵達且看不到航班資訊，所以這邊就尊重 航空公司說法不評論。 以下是要抱怨的點，幫我們詢問的櫃台回給我們星宇地勤目前值勤中，所以沒辦法給我們 任何協助，若我們需要協助更改航班，或任何建議，都要請我們打電話回台灣星宇客 服協助處理。然後就是大家可以預測的，我們馬上用skype打回台灣星宇客服，"永遠都在 忙線中＂，這段時間有在思索是否要直接訂購其他航班，但總抱持一絲希望星宇也許會協 助我們改搭其他航班，畢竟星宇並非廉航且有良好的聲譽。期間我們還有＂自己＂去詢問 當地其他公司地勤，找到星宇在當地的辦公室，裡面的內勤也是說明要等地勤執勤回來 才有辦法協助。最後花了一個半小時連線到台灣星宇客服，他幫我們確認了以下近期一周 都沒有任何空位，請我們自己處理。爾後星宇地勤回來，我們確認一下也是類似的結果。 最後我們就自行訂購班機回程。整個過程中並沒有感受到星宇的作為正規航空公司的服務 ，更像是搭廉航的感受，據之前搭廉航經驗，至少廉航還會留有地勤跟我們說明狀況， 讓我們可以做對應的動作。而星宇在吉隆波顯然沒有足夠的地勤支撐服務，而國內一直被 人詬病的客服連線速度更惡化了這個服務。當您在國外需要一些直接即時的服務，您甚 至沒有辦法取得一個正確且快速的管道。今天若其他正常航空公司應該至少有個＂櫃 ＂有個專人可以在當下回答我們已經沒有其他航班，請我們自行盡快處理。今天在國外 是我們花了數個小時自行聯絡台灣客服、自行尋找當地辦公室、等待地勤回來說明，期間 也因此錯過購買其他可能的航班，整個服務感受基本上跟廉航並沒兩樣。 以上為個人意見抒發，讓有機會碰到類似情況的人有個警覺，星宇在國外的地勤及客服的 支援非常有限。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.79.125 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1739522689.A.C1C.html ※ 編輯: sandragon (114.27.79.125 臺灣), 02/14/2025 16:47:45
推
02/14 17:05, 1月前 , 1F
星宇是精品航空欸，不能抱怨的，記者也不會理你
02/14 17:05, 1F
推
02/14 17:23, 1月前 , 2F
護衛隊跟公關公司還沒抵達，先鋒隊已經抵達了XD
02/14 17:23, 2F
推
02/14 17:38, 1月前 , 3F
不要托運就贏了，KUL下機直接去下一個航班登機門。要自
02/14 17:38, 3F
→
02/14 17:38, 1月前 , 4F
行轉機當時間管理大師，背包客精神要拿出來啊！
02/14 17:38, 4F
推
02/14 17:39, 1月前 , 5F
樓上笑死
02/14 17:39, 5F
→
02/14 17:45, 1月前 , 6F
買星宇就別要求服務了
02/14 17:45, 6F
推
02/14 17:54, 1月前 , 7F
幫拍拍 自行轉機我至少留8小時都擔心害怕其實
02/14 17:54, 7F
推
02/14 18:40, 1月前 , 8F
在那叫什麼
02/14 18:40, 8F
噓
02/14 18:52, 1月前 , 9F
巨嬰？
02/14 18:52, 9F
推
02/14 18:56, 1月前 , 10F
星宇有良好的聲譽，是我誤會了什麼嗎
02/14 18:56, 10F
推
02/14 19:00, 1月前 , 11F
自行轉機真的比較陡
02/14 19:00, 11F
推
02/14 19:02, 1月前 , 12F
自行轉機抓三小時……其實心臟也是很大顆吧……
02/14 19:02, 12F
推
02/14 19:04, 1月前 , 13F
不過其他航空公司應該也差不多的做法
02/14 19:04, 13F
推
02/14 19:10, 1月前 , 14F
這間公司的本業在公關，以後還是選擇搭華航長榮吧！
02/14 19:10, 14F
→
02/14 19:23, 1月前 , 15F
外站哪來的地勤在櫃檯 你在TPE會有UA的地勤值班嗎==
02/14 19:23, 15F
推
02/14 19:25, 1月前 , 16F
護衛隊放過你就不叫護衛隊了啊XDD
02/14 19:25, 16F
推
02/14 19:30, 1月前 , 17F
你是在外站欸，櫃檯關櫃還要跑gate繼續工作...
02/14 19:30, 17F
推
02/14 19:34, 1月前 , 18F
JX公關準備抵達現場
02/14 19:34, 18F
推
02/14 19:41, 1月前 , 19F
三個小時本來就超抖 就當學個經驗吧
02/14 19:41, 19F
推
02/14 20:15, 1月前 , 20F
關鍵字: 非一本票 前一班底類 其他就可以忽略了
02/14 20:15, 20F
推
02/14 20:36, 1月前 , 21F
自找的
02/14 20:36, 21F
推
02/14 20:50, 1月前 , 22F
你就遲到仔啊
02/14 20:50, 22F
推
02/14 20:58, 1月前 , 23F
轉機抓三小時真的猛 當作學經驗吧
02/14 20:58, 23F
推
02/14 21:00, 1月前 , 24F
沒一本票 我自己都超怕
02/14 21:00, 24F
→
02/14 21:02, 1月前 , 25F
我只敢訂同聯盟的航空公司 起碼有機會可以直掛行李
02/14 21:02, 25F
→
02/14 21:02, 1月前 , 26F
到終點站
02/14 21:02, 26F
→
02/14 21:03, 1月前 , 27F
非一本票 掰
02/14 21:03, 27F
推
02/14 21:11, 1月前 , 28F
只要抱怨精品航空，就一定是檢討你，不要太不滿
02/14 21:11, 28F
推
02/14 21:35, 1月前 , 29F
遲到就遲到 還什麼應該 笑爛
02/14 21:35, 29F
推
02/14 21:48, 1月前 , 30F
放心吧，除了黑粉外大部分還滿就事論事的，如果做對就
02/14 21:48, 30F
→
02/14 21:48, 1月前 , 31F
讚賞，做錯就鞭笞。
02/14 21:48, 31F
→
02/14 21:48, 1月前 , 32F
有該檢討的地方就檢討
02/14 21:48, 32F
推
02/14 21:52, 1月前 , 33F
非一本票+遲到關櫃了自己鼻子摸摸，檢討自己轉機時間
02/14 21:52, 33F
→
02/14 21:52, 1月前 , 34F
怎抓這麼短比較實際
02/14 21:52, 34F
推
02/14 21:55, 1月前 , 35F
基本上是你自以為才弄得這樣局面的 拍拍
02/14 21:55, 35F
噓
02/14 21:56, 1月前 , 36F
不是一本票請問你下段的JX要幫你提供什麼幫助==
02/14 21:56, 36F
推
02/14 21:57, 1月前 , 37F
非本站航班，關櫃之後的那群人大多都要飛奔去登機口
02/14 21:57, 37F
推
02/14 21:59, 1月前 , 38F
至於電話客服...嗯...本國信用卡公司我都打不通了..
02/14 21:59, 38F
推
02/14 22:05, 1月前 , 39F
前面2/3才一個抱怨華航的 有勇氣的人好多 時間都抓的
02/14 22:05, 39F
還有 78 則推文
噓
02/15 23:09, 1月前 , 118F
星宇每天只有一班，關櫃後就不會有地勤在場了，請問你在
02/15 23:09, 118F
→
02/15 23:09, 1月前 , 119F
離境大廳奔波是在忙什麼？
02/15 23:09, 119F
噓
02/15 23:38, 1月前 , 120F
遲到仔還想叫飛機等你？巨嬰是你嗎？
02/15 23:38, 120F
推
02/16 01:55, 1月前 , 121F
3小時要入境+領行李+重新check in掛行李，自己要賭的
02/16 01:55, 121F
噓
02/16 03:00, 1月前 , 122F
不，他是只有兩個小時，因為有一個小時是關櫃的。所以他是
02/16 03:00, 122F
→
02/16 03:00, 1月前 , 123F
在兩個小時內得應付delay+出關+重掛行李。這點時間讓我懷
02/16 03:00, 123F
→
02/16 03:00, 1月前 , 124F
疑這個原PO根本就沒辦法在關櫃時間前就到星宇櫃檯
02/16 03:00, 124F
推
02/16 09:19, 1月前 , 125F
這件事從頭到尾星宇都沒有錯啊 留言區一堆人為黑而黑沒
02/16 09:19, 125F
→
02/16 09:19, 1月前 , 126F
意思吧
02/16 09:19, 126F
→
02/16 10:32, 1月前 , 127F
自行轉機時間只抓三小時？哈哈
02/16 10:32, 127F
→
02/16 10:43, 1月前 , 128F
星黑對星宇的執著比星粉還強烈
02/16 10:43, 128F
噓
02/16 11:35, 1月前 , 129F
不是ㄧ本票，有寄艙，抓三個小時是自己的決定不要怪別人
02/16 11:35, 129F
推
02/16 12:08, 1月前 , 130F
笑死一堆看到關鍵字就膝反射進來刷存在感的
02/16 12:08, 130F
→
02/16 19:47, 1月前 , 131F
你抓三小時真的很拼 就算沒delay下飛機還要排隊過海關 等
02/16 19:47, 131F
→
02/16 19:47, 1月前 , 132F
行李 再出境重新check in 怎麼會覺得三小時夠……
02/16 19:47, 132F
→
02/16 19:49, 1月前 , 133F
感覺原PO應該是不常搭機 但是這次算學到教訓了 下次記得多
02/16 19:49, 133F
→
02/16 19:49, 1月前 , 134F
抓時間就好
02/16 19:49, 134F
→
02/16 23:49, 1月前 , 135F
建議轉機最好是一本票，我過年回程從日本到香港轉機
02/16 23:49, 135F
→
02/16 23:49, 1月前 , 136F
到台北只有50分鐘，我訂機票前還問客服會不會來不及
02/16 23:49, 136F
→
02/16 23:49, 1月前 , 137F
搭飛機，是客服保證能搭上飛機我才訂機票。而飛機實
02/16 23:49, 137F
→
02/16 23:49, 1月前 , 138F
際到香港後還是有delay下機，幸好onboard 時間有延
02/16 23:49, 138F
→
02/16 23:49, 1月前 , 139F
後40分鐘，所以我才順利達到飛機
02/16 23:49, 139F
推
02/17 00:24, 1月前 , 140F
我有看錯什麼嗎～原po應該就是遲到了然後星宇關櫃了這樣
02/17 00:24, 140F
→
02/17 00:24, 1月前 , 141F
也要抱怨？？？
02/17 00:24, 141F
→
02/17 01:40, 1月前 , 142F
就是有某航員工講的以為很懂很公正卻都是胡說八道的
02/17 01:40, 142F
→
02/17 01:40, 1月前 , 143F
實質星黑
02/17 01:40, 143F
→
02/17 16:11, 1月前 , 144F
先對齊一下排版吧!!
02/17 16:11, 144F
推
02/18 15:50, 1月前 , 145F
你買海外在地品牌的公司 才能全解決你遇到的
02/18 15:50, 145F
→
02/18 15:50, 1月前 , 146F
畢竟開兩本分開 後果都要自理
02/18 15:50, 146F
→
02/18 15:50, 1月前 , 147F
如果要連絡到 又要馬上能處理 我看以原 po而言
02/18 15:50, 147F
→
02/18 15:51, 1月前 , 148F
這次事發地只能買MH 買國泰華航長榮都一樣 沒法幫你
02/18 15:51, 148F
看起來還是很多理盲護衛隊，我想我內容說得很清楚的，我抱怨的是地勤、聯繫客服的 部分，並沒怪罪公司無法提供實質的幫助。 祝各位出外旅遊一切順利，不會遇到任何突發狀況需要任何客服協助的部分。 也恭喜星宇有一群不斷自我催眠兩小時接不通還是優質公司的客戶。建議各家廉航也可比 照辦理，把低落的服務洗成要求客戶不能出任何差錯去求助客服。 ※ 編輯: sandragon (36.236.203.28 臺灣), 02/20/2025 15:23:28 ※ 編輯: sandragon (36.236.203.28 臺灣), 02/20/2025 15:27:37 ※ 編輯: sandragon (36.236.203.28 臺灣), 02/20/2025 15:51:43
→
02/21 08:32, 1月前 , 149F
已經跟你說了外站地勤不會在關櫃以後留在櫃檯等你，不
02/21 08:32, 149F
→
02/21 08:32, 1月前 , 150F
知道你在堅持一定要得到地勤幫助的點是什麼
02/21 08:32, 150F
→
02/21 08:33, 1月前 , 151F
自己遲到就是遲到，為了省錢就不要抱怨遲到以後沒有得
02/21 08:33, 151F
→
02/21 08:33, 1月前 , 152F
到立即的協助
02/21 08:33, 152F
推
02/22 08:57, 1月前 , 153F
Starlux never do that
02/22 08:57, 153F
→
02/22 09:14, 1月前 , 154F
可是從內文看起來你是遲到欸？？
02/22 09:14, 154F
→
02/23 03:49, 1月前 , 155F
如果是MH到吉隆坡，它跟JX是有協議，可以問地勤看能不
02/23 03:49, 155F
→
02/23 03:49, 1月前 , 156F
能直掛到目的地
02/23 03:49, 156F
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