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[閒聊] 星宇國外地勤/客服 抱怨文

看板Aviation (航空板)作者 (DRAGON)時間23小時前 (2025/02/14 16:44), 23小時前編輯推噓41(47推 6噓 47→)
留言100則, 57人參與, 1小時前最新討論串1/1
分享一下最近搭乘星宇的經驗，重申這是本人經驗及抱怨抒發，所以請護衛隊或公關公司 看過就好，分享給有可能碰上相同情況的網友們。 我們訂了於春節假期後由吉隆波回台灣的班機，由於當初並沒有訂到一本票，所以變成 需自行出關領行李在重新check-in。當初預留了三小時以為應該足夠，但實際上由於前 次航班delay且出關時間比預期的長。導致我們領完行李至櫃台時櫃檯已經關櫃。這邊 有些爭議的點是我們覺得我們當時確認手邊的時間應是有在一小時前抵達，但當初已經 沒有櫃台開放導致我們花了很多時間尋找，最後在靠近行李掃描處找到願意幫我們詢 問星宇地勤的人，他確認後說星宇地勤說我們已來不及登機，所以沒辦法幫我們托運行 李(因為我們有線上check-in，所以是有登機牌可以出境)；回台灣後申訴，但星宇調查 是說明他們確實在"一小時剛好的時間"關櫃才取消航班資訊所以我們找不到。由於我們 也沒什麼方式可以證明我們實際於一小時前抵達且看不到航班資訊，所以這邊就尊重 航空公司說法不評論。 以下是要抱怨的點，幫我們詢問的櫃台回給我們星宇地勤目前值勤中，所以沒辦法給我們 任何協助，若我們需要協助更改航班，或任何建議，都要請我們打電話回台灣星宇客 服協助處理。然後就是大家可以預測的，我們馬上用skype打回台灣星宇客服，"永遠都在 忙線中＂，這段時間有在思索是否要直接訂購其他航班，但總抱持一絲希望星宇也許會協 助我們改搭其他航班，畢竟星宇並非廉航且有良好的聲譽。期間我們還有＂自己＂去詢問 當地其他公司地勤，找到星宇在當地的辦公室，裡面的內勤也是說明要等地勤執勤回來 才有辦法協助。最後花了一個半小時連線到台灣星宇客服，他幫我們確認了以下近期一周 都沒有任何空位，請我們自己處理。爾後星宇地勤回來，我們確認一下也是類似的結果。 最後我們就自行訂購班機回程。整個過程中並沒有感受到星宇的作為正規航空公司的服務 ，更像是搭廉航的感受，據之前搭廉航經驗，至少廉航還會留有地勤跟我們說明狀況， 讓我們可以做對應的動作。而星宇在吉隆波顯然沒有足夠的地勤支撐服務，而國內一直被 人詬病的客服連線速度更惡化了這個服務。當您在國外需要一些直接即時的服務，您甚 至沒有辦法取得一個正確且快速的管道。今天若其他正常航空公司應該至少有個＂櫃 ＂有個專人可以在當下回答我們已經沒有其他航班，請我們自行盡快處理。今天在國外 是我們花了數個小時自行聯絡台灣客服、自行尋找當地辦公室、等待地勤回來說明，期間 也因此錯過購買其他可能的航班，整個服務感受基本上跟廉航並沒兩樣。 以上為個人意見抒發，讓有機會碰到類似情況的人有個警覺，星宇在國外的地勤及客服的 支援非常有限。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.79.125 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1739522689.A.C1C.html ※ 編輯: sandragon (114.27.79.125 臺灣), 02/14/2025 16:47:45
推
02/14 17:05, 22小時前 , 1F
星宇是精品航空欸，不能抱怨的，記者也不會理你
02/14 17:05, 1F
推
02/14 17:23, 22小時前 , 2F
護衛隊跟公關公司還沒抵達，先鋒隊已經抵達了XD
02/14 17:23, 2F
推
02/14 17:38, 22小時前 , 3F
不要托運就贏了，KUL下機直接去下一個航班登機門。要自
02/14 17:38, 3F
→
02/14 17:38, 22小時前 , 4F
行轉機當時間管理大師，背包客精神要拿出來啊！
02/14 17:38, 4F
推
02/14 17:39, 22小時前 , 5F
樓上笑死
02/14 17:39, 5F
→
02/14 17:45, 22小時前 , 6F
買星宇就別要求服務了
02/14 17:45, 6F
推
02/14 17:54, 22小時前 , 7F
幫拍拍 自行轉機我至少留8小時都擔心害怕其實
02/14 17:54, 7F
推
02/14 18:40, 21小時前 , 8F
在那叫什麼
02/14 18:40, 8F
噓
02/14 18:52, 21小時前 , 9F
巨嬰？
02/14 18:52, 9F
推
02/14 18:56, 21小時前 , 10F
星宇有良好的聲譽，是我誤會了什麼嗎
02/14 18:56, 10F
推
02/14 19:00, 21小時前 , 11F
自行轉機真的比較陡
02/14 19:00, 11F
推
02/14 19:02, 20小時前 , 12F
自行轉機抓三小時……其實心臟也是很大顆吧……
02/14 19:02, 12F
推
02/14 19:04, 20小時前 , 13F
不過其他航空公司應該也差不多的做法
02/14 19:04, 13F
推
02/14 19:10, 20小時前 , 14F
這間公司的本業在公關，以後還是選擇搭華航長榮吧！
02/14 19:10, 14F
→
02/14 19:23, 20小時前 , 15F
外站哪來的地勤在櫃檯 你在TPE會有UA的地勤值班嗎==
02/14 19:23, 15F
推
02/14 19:25, 20小時前 , 16F
護衛隊放過你就不叫護衛隊了啊XDD
02/14 19:25, 16F
推
02/14 19:30, 20小時前 , 17F
你是在外站欸，櫃檯關櫃還要跑gate繼續工作...
02/14 19:30, 17F
推
02/14 19:34, 20小時前 , 18F
JX公關準備抵達現場
02/14 19:34, 18F
推
02/14 19:41, 20小時前 , 19F
三個小時本來就超抖 就當學個經驗吧
02/14 19:41, 19F
推
02/14 20:15, 19小時前 , 20F
關鍵字: 非一本票 前一班底類 其他就可以忽略了
02/14 20:15, 20F
推
02/14 20:36, 19小時前 , 21F
自找的
02/14 20:36, 21F
推
02/14 20:50, 19小時前 , 22F
你就遲到仔啊
02/14 20:50, 22F
推
02/14 20:58, 19小時前 , 23F
轉機抓三小時真的猛 當作學經驗吧
02/14 20:58, 23F
推
02/14 21:00, 19小時前 , 24F
沒一本票 我自己都超怕
02/14 21:00, 24F
→
02/14 21:02, 18小時前 , 25F
我只敢訂同聯盟的航空公司 起碼有機會可以直掛行李
02/14 21:02, 25F
→
02/14 21:02, 18小時前 , 26F
到終點站
02/14 21:02, 26F
→
02/14 21:03, 18小時前 , 27F
非一本票 掰
02/14 21:03, 27F
推
02/14 21:11, 18小時前 , 28F
只要抱怨精品航空，就一定是檢討你，不要太不滿
02/14 21:11, 28F
推
02/14 21:35, 18小時前 , 29F
遲到就遲到 還什麼應該 笑爛
02/14 21:35, 29F
推
02/14 21:48, 18小時前 , 30F
放心吧，除了黑粉外大部分還滿就事論事的，如果做對就
02/14 21:48, 30F
→
02/14 21:48, 18小時前 , 31F
讚賞，做錯就鞭笞。
02/14 21:48, 31F
→
02/14 21:48, 18小時前 , 32F
有該檢討的地方就檢討
02/14 21:48, 32F
推
02/14 21:52, 18小時前 , 33F
非一本票+遲到關櫃了自己鼻子摸摸，檢討自己轉機時間
02/14 21:52, 33F
→
02/14 21:52, 18小時前 , 34F
怎抓這麼短比較實際
02/14 21:52, 34F
推
02/14 21:55, 18小時前 , 35F
基本上是你自以為才弄得這樣局面的 拍拍
02/14 21:55, 35F
噓
02/14 21:56, 18小時前 , 36F
不是一本票請問你下段的JX要幫你提供什麼幫助==
02/14 21:56, 36F
推
02/14 21:57, 18小時前 , 37F
非本站航班，關櫃之後的那群人大多都要飛奔去登機口
02/14 21:57, 37F
推
02/14 21:59, 18小時前 , 38F
至於電話客服...嗯...本國信用卡公司我都打不通了..
02/14 21:59, 38F
推
02/14 22:05, 17小時前 , 39F
前面2/3才一個抱怨華航的 有勇氣的人好多 時間都抓的
02/14 22:05, 39F
還有 21 則推文
推
02/15 00:28, 15小時前 , 61F
TPE還真的有UA的地勤，外籍航司在桃園機場的人還不少
02/15 00:28, 61F
噓
02/15 01:30, 14小時前 , 62F
非一本票敢只抓3小時就是你犯的最大錯誤，然後外站沒
02/15 01:30, 62F
→
02/15 01:30, 14小時前 , 63F
有地勤是非常正常的事情好嗎？今天如果有一個泰國人
02/15 01:30, 63F
→
02/15 01:30, 14小時前 , 64F
在TPE該這裡怎麼沒有泰航地勤來幫我處理問題？你不會
02/15 01:30, 64F
→
02/15 01:30, 14小時前 , 65F
覺得很荒謬嗎？你這篇文我並不覺得星宇有什麼問題，
02/15 01:30, 65F
→
02/15 01:30, 14小時前 , 66F
如果你非一本票轉機不要抓這麼緊什麼問題都不會有
02/15 01:30, 66F
→
02/15 02:05, 13小時前 , 67F
就三小時抓太少了 風險要自行承擔又剛好在外站沒人協助
02/15 02:05, 67F
→
02/15 02:05, 13小時前 , 68F
而已 感覺沒啥問題
02/15 02:05, 68F
推
02/15 03:09, 12小時前 , 69F
沒買行李一掛到底的票，在繁忙的國際機場掛出行李轉
02/15 03:09, 69F
→
02/15 03:09, 12小時前 , 70F
機請提早5個小時以上
02/15 03:09, 70F
噓
02/15 03:47, 12小時前 , 71F
你搭公車遲到跑去罵台鐵高鐵沒等你？
02/15 03:47, 71F
→
02/15 06:13, 9小時前 , 72F
跟上個案例一樣，你沒有辦法證明你 1h 前到就是你的
02/15 06:13, 72F
→
02/15 06:14, 9小時前 , 73F
問題，外站地勤忙完報到都要去其他地方沒人在等的。
02/15 06:14, 73F
推
02/15 08:19, 7小時前 , 74F
這案例跟華航溫哥華的那篇一模一樣啊，你沒有辦法證明
02/15 08:19, 74F
→
02/15 08:19, 7小時前 , 75F
自己沒遲到就有只能吞下去，在外站地勤check in完就要
02/15 08:19, 75F
→
02/15 08:19, 7小時前 , 76F
去忙登機服務，不會留在櫃檯等你還幫你處理遲到後續作
02/15 08:19, 76F
→
02/15 08:19, 7小時前 , 77F
業，至於客服難打這部分，我自己體感是還好，前陣子都
02/15 08:19, 77F
→
02/15 08:19, 7小時前 , 78F
沒沒等多久就打進去，不知道跟時段有沒有關係
02/15 08:19, 78F
推
02/15 09:31, 6小時前 , 79F
這個感覺不是星宇的鍋
02/15 09:31, 79F
推
02/15 10:18, 5小時前 , 80F
以後可能搭個飛機都要錄影取證自己沒遲到
02/15 10:18, 80F
推
02/15 11:21, 4小時前 , 81F
你準時到發現櫃檯沒人難道不會想要存證嗎
02/15 11:21, 81F
推
02/15 12:26, 3小時前 , 82F
沒辦法，兩張票就自己負責吧
02/15 12:26, 82F
→
02/15 12:28, 3小時前 , 83F
本來人家就是規定時間到就關抬，不然你就買一本票
02/15 12:28, 83F
推
02/15 12:39, 3小時前 , 84F
再來。兩本票出境又入境只抓三個小時，沒有行李托運比較保險
02/15 12:39, 84F
→
02/15 12:39, 3小時前 , 85F
吧
02/15 12:39, 85F
→
02/15 12:41, 3小時前 , 86F
當初過年沒票，開國泰里程票台北到仁川中轉香港。中間只有50
02/15 12:41, 86F
→
02/15 12:41, 3小時前 , 87F
分鐘我就覺的很趕了。
02/15 12:41, 87F
噓
02/15 13:01, 3小時前 , 88F
不是一本票還有臉上來發文真的是醉了 現在網路資訊這麼
02/15 13:01, 88F
→
02/15 13:01, 3小時前 , 89F
多 巨嬰怎麼越來越多
02/15 13:01, 89F
推
02/15 13:04, 2小時前 , 90F
欸不是 就沒有空位了你要凹什麼？ 何謂人力充足 你很
02/15 13:04, 90F
→
02/15 13:04, 2小時前 , 91F
清楚每一家航空公司在吉隆坡的人力分配嗎？ 這篇真的
02/15 13:04, 91F
→
02/15 13:04, 2小時前 , 92F
是星黑大會串 內容也不看就胡亂噴 航空版會敗壞就是
02/15 13:04, 92F
→
02/15 13:04, 2小時前 , 93F
有這些雙標仔從業人員每天躲在Line群自我安慰活在自
02/15 13:04, 93F
→
02/15 13:04, 2小時前 , 94F
己的世界
02/15 13:04, 94F
→
02/15 13:16, 2小時前 , 95F
你出來了 好久不見
02/15 13:16, 95F
噓
02/15 13:26, 2小時前 , 96F
巨～～～～～～～～～～～～～～～～嬰～～～～～～
02/15 13:26, 96F
推
02/15 13:29, 2小時前 , 97F
其他家一本票前班延誤最後要自己重買機票也遇過
02/15 13:29, 97F
推
02/15 13:34, 2小時前 , 98F
這就是非一本票的風險之一，買之前要評估風險
02/15 13:34, 98F
推
02/15 14:16, 1小時前 , 99F
春節時段時間本來就要抓更久比較保險，星宇地勤也沒
02/15 14:16, 99F
→
02/15 14:16, 1小時前 , 100F
錯啦，以後還是一本票或同聯盟航班會比較穩妥
02/15 14:16, 100F
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