[新聞] 出入境提領行李時間長 桃機今年評估「行李追蹤資訊共享」
[新聞來源/日期]
ETtoday 8/9
[新聞標題]
出入境提領行李時間長 桃機今年評估「行李追蹤資訊共享」
[內文]
疫後出國旅遊熱度未減，航班量大增，不少旅客認為提領行李等待時間過長，也曾發生旅客
到達目的地，行李仍滯留於桃園機場。對此，桃園機場公司表示，今年辦理「出入境行李追
蹤資訊共享」概念性驗證案，提供個人行李資訊查詢。
根據桃園機場公司統計，今年1至5月客運量達1975萬2647人次，日均量約13萬人次，已恢復
疫情前2019年同期96.5%，而今年7月至8月運量可望達853萬人次，有機會超越疫情前2019年
同期水準，並創下歷史新高。
桃園機場公司為統一入境行李作業時間標準，2011年與相關單位決議，單走道客機首件行李
須於開啟貨艙門15分鐘內運抵轉盤，末件行李於40分鐘內運抵；雙走道客機首件行李須於開
啟貨艙門15分鐘內運抵轉盤，末件行李於50分鐘內運抵。
審計部決算報告指出，桃園機場公司於第一及第二航廈建置出境航班資訊看板，供旅客瀏覽
出境航班離境時間，另於網站提供入境航班登機門、行李轉盤資訊，及於轉盤上方看板顯示
各航班託運行李卸載情形，但旅客信箱客訴內容仍有反映出境託運行李延遲、遺失等狀況，
近2年也發生旅客到達旅遊目的地，行李仍滯留於桃園機場情事。
審計部報告表示，新加坡樟宜機場考量旅客量增加情形，2022年底推出託運行李追蹤服務，
供搭乘特定航空公司的旅客，透過機場APP掃描行李標籤條碼，即時查詢行李資訊，桃園機
場公司可研議參酌國際標竿機場實務經驗。
對此，桃機公司指出，今年辦理「出入境行李追蹤資訊共享」概念性驗證案，依出入境行李
處理重要節點，提供個人行李資訊查詢，結案報告將納入相關成果及優化建議事項，以利後
續評估於桃園國際機場APP或公司網站建置個人行李運送狀態查詢功能可行性。
[原文連結]
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