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[閒聊] 抱怨！虎航成田登機門蠻橫收取手提超重費已刪文

看板Aviation (航空板)作者 (weki)時間2小時前 (2026/07/17 10:19), 編輯推噓2(5推 3噓 21→)
留言29則, 12人參與, 1小時前最新討論串1/1
[前言] 月初從成田機場搭乘台灣虎航回台北。 因為座位在前區座位，所以是最後一批登機。 沒想到在登機門排隊時，發生了非常不合理的登機件數與重量判定爭議， 回台後聯繫客服也只得到罐頭回覆，想把過程分享出來，也想問問大家有沒有類似經驗或 申訴管道。 事發狀況： 當時我手上有 2 件符合官網規範的手提行李（1件隨身包 + 1件手提袋）。 排隊登機時，突然被地勤攔下。地勤拿手持秤，「只秤了其中 1 件手提行李，顯示 9.3 kg」。 秤完這單件後，地勤完全沒有秤另外一件，也沒有將兩件合併計算，就直接認定我超重， 現場強行索取 10,000 日圓 的超重費用。 當下有向會講中文的地勤反應，但另一名地勤態度強硬、執意要收。 眼看自己已經是最後一個登機的旅客，擔心影響後續起飛與行程，無奈之下只能先刷卡付 款，打算回台後再找台虎客服申訴。 [後續客服處理] 7/7： 致電台灣虎航客服立案反映。 7/17： 因遲遲未收到主動回覆，自行致電客服詢問進度。 客服回覆「經確認，當下地勤人員符合公司手提行李規範，因此收取超重費用無誤。」 ［個人質疑］ 虎航官網上明確記載 手提行李規定：1件手提行李 + 1件隨身相機包或個人隨身包，總計2件，總重量不得超過 10 公斤。 1. 地勤只秤了其中一件 9.3 kg，連另一件都沒秤，憑什麼直接認定我總重超過 10 kg？ 如果地勤兩件都秤了，加起來超過 10 kg，那我心服口服乖乖認罰。但「僅秤單件 9.3 k g 且未確認總重」就直接罰款，明顯是不合程序的濫收。 2. 台虎客服顯然根本沒有認真調查。 他們大概只看了成田地勤那邊傳回來的扣款紀錄，就想用罐頭回覆直接吃案，完全無視「 地勤未依規定秤足兩件總重」的程序瑕疵，根本是自相矛盾、自己打臉官網規範！ 想問問板上的大家： 1. 有人遇過這種只秤單件、不秤總重就開罰的狀況嗎？ 2. 面對這種擺明想吃案的客服，除了找消保官申訴之外，還有什麼更有效的管道可以爭 取退款？ 謝謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.32.154 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1784254799.A.D88.html
推
07/17 10:25, 2小時前 , 1F
你先把另外一個沒秤重的照片貼出來看看
07/17 10:25, 1F
→
07/17 10:25, 2小時前 , 2F
手機一隻大概就200克了，說一個包包沒超過700我是不太信
07/17 10:25, 2F
推
07/17 10:27, 2小時前 , 3F
所以你有超重嗎
07/17 10:27, 3F
推
07/17 10:39, 1小時前 , 4F
你當時把另一個放上去秤不是可以當場打臉地勤還不用
07/17 10:39, 4F
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07/17 10:39, 1小時前 , 5F
給錢，還是就明顯就超重了
07/17 10:39, 5F
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07/17 10:40, 1小時前 , 6F
所以你有超重嗎
07/17 10:40, 6F
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07/17 10:40, 1小時前 , 7F
直接罰當然不合理。但您當場也可以主動遞上另外一件給
07/17 10:40, 7F
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07/17 10:40, 1小時前 , 8F
地勤秤重，這樣我想就不會有爭議了。還是您要給他秤但
07/17 10:40, 8F
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07/17 10:40, 1小時前 , 9F
地勤拒絕秤重？
07/17 10:40, 9F
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07/17 10:41, 1小時前 , 10F
另一件沒超重喔，當下後背袋子寫1公斤，在櫃檯有測
07/17 10:41, 10F
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07/17 10:41, 1小時前 , 11F
量過了
07/17 10:41, 11F
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07/17 10:45, 1小時前 , 12F
9.3+1 沒有超過10公斤? 是我算數不好還是中文閱讀能力不好?
07/17 10:45, 12F
推
07/17 10:46, 1小時前 , 13F
所以1是櫃檯量過的，所以地勤只要量另一個啊，1+9.3超
07/17 10:46, 13F
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07/17 10:46, 1小時前 , 14F
過10是這樣嗎
07/17 10:46, 14F
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07/17 10:49, 1小時前 , 15F
總重9.3+1=10.3，過10是可以的吧！？報到櫃檯當時
07/17 10:49, 15F
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07/17 10:49, 1小時前 , 16F
表示測量都會去調小數點
07/17 10:49, 16F
噓
07/17 10:51, 1小時前 , 17F
事實上就是超過10公斤 別硬凹了 很難看
07/17 10:51, 17F
推
07/17 10:52, 1小時前 , 18F
07/17 10:52, 18F
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07/17 10:52, 1小時前 , 19F
？？
07/17 10:52, 19F
噓
07/17 10:54, 1小時前 , 20F
窮就不要學人家出國，很丟臉
07/17 10:54, 20F
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07/17 10:55, 1小時前 , 21F
樓上是沒搭過虎航嗎？10.x公斤都算10公斤的意思，
07/17 10:55, 21F
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07/17 10:55, 1小時前 , 22F
很難懂嗎？今天發文是想問不合理的收費方式，不用特
07/17 10:55, 22F
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07/17 10:55, 1小時前 , 23F
別來酸好嗎？
07/17 10:55, 23F
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07/17 10:56, 1小時前 , 24F
原來10.3公斤，不是超過10公斤，我小學數學該重讀了
07/17 10:56, 24F
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07/17 10:56, 1小時前 , 25F
過10是不可以的！
07/17 10:56, 25F
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07/17 10:59, 1小時前 , 26F
您應該是現場拿300克塞到身上！還是您背包後來也有加塞東
07/17 10:59, 26F
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07/17 10:59, 1小時前 , 27F
西呢？否則300g，丟一些東西就不用出錢了！
07/17 10:59, 27F
噓
07/17 11:00, 1小時前 , 28F
就超重了一直在那邊逼逼叫
07/17 11:00, 28F
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07/17 11:01, 1小時前 , 29F
就算駕駛滿身酒氣,也要有酒精超標的數據警方才能定罪吧
07/17 11:01, 29F
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