[討論] 被客人欺負...
我是一名在全家工讀的店員 我自認為若要選有禮貌店員
我一定榜上有名 不管店長在不在 有客人進門 我一定鞠躬微笑喊:歡迎光臨
然後快速站上櫃檯等客人結帳 客人將東西遞上來 我一定點頭示意
找錢該說的話也有說 拿發票一定會鞠躬說謝謝 客人出門也會鞠躬喊:謝謝光臨
客人要求什麼我絕對不會拒絕 我真的把自己當成企業的一份子盡心盡力
昨晚我站大夜班 那時店長還沒走在裡面做帳 我站櫃檯
有個20歲左右的男生 買了3罐啤酒 放上櫃檯 當然我還是有做到我平常該有的禮貌
或許是我遲鈍 當那男生拿錢時 先丟一張一百的 真的是用丟的
他丟錢的動作就像玩大老二輸很多次不爽發牌卻又得發牌的動作那樣丟牌
大家可以想像一下 然後再丟零錢 先丟一元 真的還是用丟 再丟十元
最後再以同樣的動作丟一百 我沒察覺他對我不滿 仍然微笑著撿錢
然後說收您XXX元 來這是您的發票 謝謝(當然也有加上微笑和鞠躬)
這時候 我不知道為何這男生吃了炸藥
開始批哩啪拉罵我:幹 查某體(台語 罵男生沒種的意思)
我愣了一下然後微笑看他 我以為我聽錯
他又罵:像查某一樣 幹
我知道他在罵我了...我勉強擠出笑容:喔 對不起喔
他:*%*&(%%$#...繼續罵 站在櫃檯罵 後面因為他已經排了兩個
我只好不理他 跟他道歉完之後 把他接下來的惡言惡語當耳邊風
然後跟他後面的客人說:來 先生 我幫你結帳
(我後來想一想我很佩服自己還可以瞬間重整心情面對下一個客人)
後來我在服務下一個客人 他一邊罵一邊走掉了
我還是有跟他說了謝謝光臨
事後當店裡客人都走光後 我陷入一小段的腦袋空白和挫折感
我實在不知道我哪裡得罪他 要他這樣罵我
他算是店裡的常客 因為住附近
不知道同身為店員的版友 如果遇到這種事會如何處理
我只覺得下次他來的時候會很尷尬...
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◆ From: 61.229.223.146
※ 編輯: Garcia64 來自: 61.229.223.146 (12/19 11:29)
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