Re: [回憶] 四嫌惡

看板CVS (超商便利商店)作者ichch (東兔馬)時間17年前 (2008/02/07 18:38)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《teplum (mirumo)》之銘言： : 我有次結帳要找錢給客人發現到眼前的客人不一樣了我沒記住他的臉眼前的客人首先，這部分是最大問題哪個客人給你錢都會忘，誰敢讓你站櫃檯? : ------------------------------------------------------------------------ : 不過我手上在作A 店長說:你沒想到B是比較優先的嗎快作B : 我在做 A 店長說:你能怎麼做阿像你這樣反而會浪費時間很多事情是講反應和經驗店長說的不一定是對的，但是她只是提供另一個方法給你而你都要去嘗試多嘗試可以增加你的經驗值 : 我對店長說: 麻煩你教我時(當時不是教櫃檯業務應該說是指揮行動 ) 可以一個步驟 : 一個步驟講清楚嗎就像是一個指令一個動作 (雖然當時我是想這樣教我比較好吸收 : 也不用做一件事被人念東念西的其實現在想想剛做時被念東念西是很正常的 ) : (我之後才知道便利商店是很忌諱這樣的 : + 要人換方式教也不是語氣好就行了也要會說話 +直接對老闆這樣講不是很好 ) : 店長說: 以前有個智能缺陷的人我是這樣教的啦你也要嗎我想你已經找到答案了事實上，你非常缺乏社會經驗，希望你能趕快調整步調，否則以後在哪個行業都會很辛苦，尤其是當兵 : 看了我的工作表現店長說:你這樣真的不太行我又幻想其實同事們背地都很討厭我 : 又聽說大家其實平均三個禮拜就OK了店長又多請一個菜鳥我想(真是妄想)他一定 : 是來取代我的大家教他都很親切(包括一個一直很冷淡的前輩) 有說有笑對我就不 : 是那樣我一定會在大家的嘲笑下離去 : 我變的很急希望大家認同我還想如果三個禮拜沒有點結果我就辭職 : 我仔細想想有哪些事要做(補冰箱餅乾報廢倒廚餘打掃補菸 ) 以及時機會急是很好，不過不是胡思亂想 : (1) : 不過我做一件事前輩就會說你去做.....吧(我當時想我做事前也是也思考的另一件事 : 又沒有比較急我也是有選擇做什麼事的能力的老鳥了不起阿 ) : .........事後想想可能我覺得沒差其實有差或有些人就是要擺出老鳥的樣子或 : 他們只是脫口而出罷了也不是否定我什麼 : ...............不過我還是很好奇是為什麼你的觀念錯了錯的很離譜首先，老鳥菜鳥的分別，最重要的是在自己的工作崗位你掌握多少?? 如果你一直無法獨立作業，還要別人告訴你要做什麼那麼，你認為老鳥不能命令你嗎? 所謂獨立作業，不是你認為選擇做什麼事情而是不需要別人幫你善後你能力到了嗎? : (2) : 有次在補菸紙盒跟塑膠模都在桌面來了個客人我幫他結帳發現事先撕好的點數沒了 : 我又撕就被店長罵:你將桌面弄得一團亂還在撕貼紙我心裡想撕貼紙是要多久我 : 撕完就會清了阿店長又說:你去掃地我將桌面清完後準備去掃店長又說:你沒補 : 完的煙就這樣放在桌面嗎我心裡想又不是只能我能補你不會就另一個人喔講的我 : 好像做事都只做一半還都不是你們呼來喚去的根本就是針對我這樣的話乾脆我做 : 什麼都跟你們報備好了 ok 之前是你能力問題現在是你觀念問題當你在從事服務業工作，連最基本的"保持櫃檯整齊" 的觀念都沒有說真的，我完全沒辦法同情你或者說支持你把一件事情做完再做另一件事情這是很基本的或者你認為貼紙還沒撕，會影響結帳時間那麼你有兩個選擇一是把桌命清乾淨，把煙先放在櫃檯裡面但這不是最好的或者請另一位同事是否可以幫忙協助你做另一件事情這就是你所謂的溝通很多事情不是單打獨鬥，你需要誠懇的尋求幫助 "XXX，貼紙沒有了，可以麻煩你先幫我撕一些嗎?" 或者如果你會被同事拒絕，那就是有可能是她們認為"撕貼紙"這件事情並沒有你想的那麼急何不先拆完煙再去斯貼紙 : ...............其實如果會溝通的話應該也沒什麼改善自己習慣不要別人說什麼 : 就做什麼也想想自己手上的事 : ..... 不要一直講等一下等一下或怪東怪西說我貼紙一下就弄好了畢竟不能讓客人等 : 我手上的事做個中斷馬上就去會更好其實重點不是你選擇做什麼而是你把桌面弄亂而且一件事情沒有先完成再做第二件事情 : (3) : 同一件事我明明會不過每人看到我還是會再念一下 : ........可能是我做不好或不夠好或者是當初教我的人本身就沒得到真傳或 : 就是講一下也沒什麼 : ...............不過我還是很好奇是為什麼因為你沒辦法讓人放心 : (4) : 有次交班(不是我親自交我不會交目前我沒人教過我 ) 我那台少了1000圓店長很生氣要 : 我把我那台的零用金拿進去算拿進去時不小心打翻了(櫃檯店長不知道 ) 我在那撿錢撿了一段時間 : 同事又說店長要我進去店長就罵:叫你進來你在拖什麼阿總是只做自己想做的事.... : ..... 又說錢怎麼會少 (我那時根本沒有接班觀念+有沒有找錯錢不是我說了算)...... : 之後店長就說現在講也講不清楚算了 : ..............請問有什麼比較好的溝通方法嗎 "店長，不好意思，剛剛因為....所以我...." 這是很簡單的句子，請以後多加利用 ps. 少錢不是交班的人的責任是所有當班的人的責任不會交班主動請她們教你，如果她們說"不用" 那就先檢討自己 : (5) : 有次我看店裡沒客人下午3-4點也沒什麼人牌面也都OK 我就打掃+拖地禮貌+確認 : 我跟同事說我去打掃了他也沒說什麼我掃到一半客人突然暴多當然是客人為重 : 店長就罵你沒看到店裡一堆人嗎幹麻要拖地妨礙客人怎麼辦你也要為同事想想阿 : 不要以為做自己的事就好了排兩人班就是要互相合作 : ..............請問這時候要怎麼辦嗯，這要看情況首先你要知道你們店的巔峰時間如果巔峰時間是在四點多，那麼你拖地就真的不對這麼說好了我寧願請工讀生多掃地髒的地方在用拖把拖那一塊我也不會要她們在白天時間拖整個地面只會越拖越髒整個地面交由大夜來拖就好不過這是看不同店的要求 : 總之當時就是覺得大家都跟我作對不過常常覺得前輩很礙眼不過自己手腳慢 : 機械操作(雙面影印+傳真) 櫃檯業務(宅配+預購 ) 又常常要前輩伸出援手 : 連小東西都不知放哪(筷子湯匙宅即便貼紙) : 明明是自己沒自信(其實有些會不過沒跟前輩確認就是不安心不然就是怯場+緊張常 : 出小錯) 三個星期了????? : ....................自己才是最該嫌惡的阿 : 每天覺得自己都被欺負要提起勇氣才能進門市 : 有天自己想通決心將(雙面影印+傳真+宅配+預購+物品位置+交班弄懂 ) : 鼓起勇氣問店長影印總之問會前纏店長就對了 : 傳真+宅配+預購本來就會了多做筆記+實做增加熟練 : 物品位置+交班弄懂問一個從沒問過的大夜 (當天問了他一個多小時他說問多久不是 : 問題懂才重要跟他一起完全沒壓力我就多做筆記+實做增加熟練當晚學了很多 : 如果指導我的一直是他就好了 ) : 也許是獎勵....上天給了我翻盤的機會 : ........................待續也許是教的人的問題但是白天班客人多，要好好教有困難度口氣有點重，但是說真的，有些事情你要早點體悟，才可以減少未來出社會會面對到的更大的挫折... -- ※ 編輯: ichch 來自: 218.175.32.116 (02/07 18:43)

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