Re: [情報] 紅利點數77點換好康飲料

看板CVS (超商便利商店)作者yungju時間17年前 (2008/05/28 17:26)推噓5(5推 0噓 10→)

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今天中午跟同事一起出去吃飯, 天氣很熱,想說有這個活動, 自己又有新光銀行的信用卡,只有一千多點也換不到什麼好東西, 就請同事喝飲料, 之前已經操作過3次,所以對飲料兌換的流程也算清楚, 把該輸入的資料輸一輸後,進入兌換作業,還很好心的問同事要喝什麼, 加我總共有四個人,所以換了一瓶波蜜,2瓶檸檬多,1瓶蘋果多按確定兌換,列印中~~~~~~~~ 結果只印出一張, 因為是中午,所以店員都有點忙,也不好意思去問, 就重新操作一次,一方面想確認點數有沒有被扣掉, 但是這次就只換了一瓶, 結果.....什麼都沒有印出. 這時候只好問店員了,我就說:"你們的ibon是不是沒紙了, 我換了五瓶飲料只印了一張", (這個時間在服務的是一個店員跟店長) 那個店員就拿了一卷紙要來換,打開機器發現裏面還有紙, 這時候我就問,那我剛剛那四張沒印出來怎麼辦, 店員就去問店長,店長就說:"那你要打電話去問新光銀行~~" 我就很納悶,為什麼會是問銀行,反正店長就是一副不關我的事的樣子, 這時候我就只好問,那你們ibon的客服電話是幾號? 店長就說:"在機器上你自己看" 找了老半天終於在螢幕的角落看到客服電話, 雖然是0800,但是不能用手機打,只好用公共電話打, 最後的結果是,ibon的客服人員問了我的電話跟姓名, 說之後會請銀行把扣掉的點數加回去後來再走回店裏換我那瓶唯一印出來的蘋果多,那個店員還問我情況, 我跟她說了之後,她也有跟我道歉, 其實並沒有很生氣,只是覺得那個店長一副不關我的事的樣子讓人很討厭機器是擺在你店裏,你沒有辦法解決,至少也要稍微協助一下客人, 什麼都是,你自己去打電話,你自己去看..... 我同事比較生氣,就對那個店長說, 機器放在你們店裏,出問題了怎麼會是叫客人自己想辦法解決結果同事很生氣的叫我一定要去客訴, 我個人是覺得還好沒有很嚴重到要客訴的地步只是想問一下大家,這件事的合理解決方式是什麼??? 店長那樣的處理方式ok嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.218.78.46