PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 一個月內..被客訴三次..

看板CVS (超商 便利商店)作者 (＊～愛字怎麼寫～＊)時間17年前 (2008/11/24 22:54), 編輯推噓33(33推 0噓 16→)
留言49則, 41人參與, 最新討論串1/1
我是個便利商店店長...經營便利商店有兩年多了.. 有時候我真的搞不懂客人在想什麼... 以這個月來說 我被同一個人客訴三次 第一次被客訴 因為買飲料沒給吸管... 就直接客訴了... 我也認了這次客訴。 第二次被客訴 是在下午5點多... 這位客人再次光臨本店 買了一碗泡麵... 這一次因為客人比較多 店員忘記給筷子.. 就這樣賞我第二次客訴... 我當下真的覺得很無言.... 第三次客訴... 是在中班要交接大夜這時段.... 那天剛好下雨 傘桶忘記擺出來... 這位客人據店員描述 當下就說沒擺傘桶 是不做生意喔 接著就轉頭就走... 當然 隔天我到店裡 我就接到 我這個月第三次客訴... 也讓我整個績效 掉到倒數... 我也知道這是服務業 一定會面到的事情 我也認賠了.... 我只好再教育我的店員 以防這種事情 在我店裡發生.... 客人為大~~ 這句話真沉重的壓力~~ -- 「相思欲寄從何寄?畫個圈兒替。話在圈兒外，心在圈兒裡。我密密加圈，你須密密知儂 意。單圈兒是我，雙圈兒是你，整圈兒是團圓，破圈兒是別離。還有那說不盡的相思，把 一路圈兒圈到底。」 http://www.wretch.cc/blog/u70098 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.106.47
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11/24 23:01, , 1F
怎麼有這麼閒的人，會不會是你們有得罪到他？
11/24 23:01, 1F
推
11/24 23:01, , 2F
他應該當面指正吧 畢竟都不是大事= ="
11/24 23:01, 2F
推
11/24 23:02, , 3F
現在的客人這麼愛客訴阿..上述情形直接跟店員反應不是更快嗎?
11/24 23:02, 3F
推
11/24 23:08, , 4F
真辛苦..這個客人真的很無聊
11/24 23:08, 4F
推
11/24 23:09, , 5F
不，這就是標準的歹年冬厚消郎......(￣ー￣；)
11/24 23:09, 5F
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11/24 23:10, , 6F
有時我真覺得現在很多人的心理狀態超不穩的～(歎)
11/24 23:10, 6F
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11/24 23:13, , 7F
如果三次都不同人.要檢討.如果是同一人..要拜拜..
11/24 23:13, 7F
推
11/24 23:14, , 8F
蓋布袋了啦
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11/24 23:16, , 9F
聽說有成立可以拿禮券？
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11/24 23:18, , 10F
筷子不是不能主動給了嗎?
11/24 23:18, 10F
推
11/24 23:19, , 11F
發文才看到你們店出現澳洲客，今天遇到小七不錯店員
11/24 23:19, 11F
推
11/24 23:29, , 12F
好雖 那客人真是太誇張了
11/24 23:29, 12F
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11/24 23:29, , 13F
推要拜拜XDD
11/24 23:29, 13F
推
11/24 23:38, , 14F
我覺得太扯了…推現在很多人的心理狀態超不穩！
11/24 23:38, 14F
推
11/24 23:43, , 15F
筷子本來就不用主動給~那個客人應該是壓力很大想發洩吧= =
11/24 23:43, 15F
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11/24 23:48, , 16F
可不可以用感謝抵銷的? 可以的話請老客人打客服感謝一下
11/24 23:48, 16F
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11/24 23:48, , 17F
另外..貴公司客訴成立的也太浮濫了! 很糟糕!
11/24 23:48, 17F
推
11/24 23:51, , 18F
你被競爭店惡搞了
11/24 23:51, 18F
推
11/25 00:09, , 19F
推樓上= =
11/25 00:09, 19F
推
11/25 00:14, , 20F
原PO也太衰了吧!!! 這有什麼好客訴的
11/25 00:14, 20F
推
11/25 00:43, , 21F
那些人沒看新聞?筷子不主動提供了阿!雖然店員都會問^^
11/25 00:43, 21F
推
11/25 01:33, , 22F
可惡的奧客~~~真令人生氣
11/25 01:33, 22F
推
11/25 01:52, , 23F
我覺得會不會是鄰近其他的便利商店 想逼退你
11/25 01:52, 23F
推
11/25 01:54, , 24F
世界上真的有這種人，還有那種一天到晚一直叫店長出來
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11/25 01:55, , 25F
明明就是小事情　卻一直叫店長出來　真的瘋子一堆
11/25 01:55, 25F
推
11/25 02:08, , 26F
你們店在那?那麼多怪客戶
11/25 02:08, 26F
我是經營萊爾富的 剛好此為客人都是用網路客訴 基本上都會成立 然後主任就會來OOXX了 至於禮卷 好像沒有.... 我的店開在 龜山這邊 我初估喵了一下附近周圍 至少有10~15家便利商店 在我鄰近的 也占了4家<7-11 2家 萊爾富包含我 2家> 我的業績每天才5萬 跟隔壁的小七比起來真的差太多了.... 被客訴 鼻子摸了就認了 這次店長會議會被修理得很慘... ※ 編輯: u70098 來自: 219.70.106.47 (11/25 02:15)
推
11/25 09:30, , 27F
店長加油！正常的客人還是很多的XD
11/25 09:30, 27F
推
11/25 11:25, , 28F
加油 加油!
11/25 11:25, 28F
推
11/25 13:51, , 29F
現在心態很怪的人很多~
11/25 13:51, 29F
推
11/25 14:17, , 30F
可是...我覺得真的是督導不周，如果有教育好都不會發生
11/25 14:17, 30F
推
11/25 14:36, , 31F
問題是這樣就需要客訴嗎?? 這完全就是無聊的小題大作吧
11/25 14:36, 31F
推
11/25 15:08, , 32F
這個客人是愛不到你才要害你嗎......
11/25 15:08, 32F
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11/25 15:30, , 33F
真的都是澳洲來的耶~這樣就客訴~= =神經病
11/25 15:30, 33F
推
11/25 16:48, , 34F
這區的客人真是太妙了 該不會是同一 人?
11/25 16:48, 34F
推
11/25 17:36, , 35F
我記得筷子不能主動給...
11/25 17:36, 35F
推
11/25 19:57, , 36F
那客人有病哦
11/25 19:57, 36F
推
11/25 23:06, , 37F
我以前的公司我們都不太理客訴的,但現在加入某體系工作
11/25 23:06, 37F
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11/25 23:07, , 38F
看了這種無言的文章,實在很令人害怕....
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11/25 23:07, , 39F
ANYWAY~大家加油!!!
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推
11/25 23:50, , 40F
好像有倒霉到耶!!!!!
11/25 23:50, 40F
推
11/26 00:09, , 41F
現在真的有很多無聊的人
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推
11/26 10:47, , 42F
壞年冬 多瘋人(台語)~~(拍拍)~~
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11/27 08:35, , 43F
其實我覺得要看客訴的原因跟理由，如果客人沒錯，那自己
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11/27 08:36, , 44F
也要更努力，但是也不排除有些客人是自己"奇怪"而不自知
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推
11/29 13:33, , 45F
那個客人實在是非常奇怪耶...
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推
11/30 22:22, , 46F
這也要客訴唷><
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12/23 14:07, , 47F
希望對您有幫助 http://www.94istudy.com
12/23 14:07, 47F
推
01/15 04:25, , 48F
放心啦..客訴是一回事..成不成立又是一回事
01/15 04:25, 48F
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03/27 15:46, , 49F
約網友騙錢開房間、中出、落跑 就是你!
03/27 15:46, 49F
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