Re: [感想] 我來懺悔了XD

看板CVS (超商便利商店)作者FC2 (夢與夢的方向)時間17年前 (2008/11/25 22:29)推噓5(5推 0噓 4→)

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隔行如隔山我的想法是，雖然都是服務業，但是大家都很辛苦對服務業最早的印象，是我小六時我媽要訓練我膽量，讓我自己點餐購物外帶我只記得那間速食店在基隆，至於店還在不在我就不清楚了，畢竟是上個世紀的事了 (而且那個時候速食店有很多種，什麼溫娣哈帝德州小騎士說不定早就隨著記憶的洪流消失了...) 由於產品要等，所以櫃檯的姐姐給了我一個微笑我也不知道為什麼，也跟著對方傻笑 (你就看到櫃檯裡外兩個人，一個微笑一個傻笑...) 等我要離開前注意到，價目表上有一個0元的東西，日後想起來應該是指微笑0元吧我媽看我買那麼久，在外面往內看等我出來後還問我為什麼對方對著我笑，是不是我在搭訕對方 (阿母啊~我才12歲，小學都還沒畢業，妳想有可能嗎 =.=) 第二次對服務業的深刻印象，則是幾年後高中時，在松山八德路的某家摩斯那時不知道他們產品是現做，只是覺得怎麼要等那麼久拿東西時露出不耐煩的神情，甚至我連謝謝都沒說但是該店員妹妹沒因此露出絲毫不悅，還是帶著禮貌說完該說的禮貌話術（當時的店員妹妹對不起，雖然已經是上個世紀的事ˊˋa）直到後來，在速食店　便利商店　美食街等等地方工作後才慢慢發現很多行業都有不為人知的辛苦而且這些苦除了同業，很少有人能深刻體會，甚至願意聆聽的並不是因為從事過相關行業，所以才替員工說話而是因為服務業要吞的辛酸跟辛苦，往往來自於第一線的客人抱怨跟上層的長官壓力這些最直接的情緒衝擊，別說沒從事過服務業的客人不了解即使從事過服務業，恐怕也不能了解不同工作的辛苦畢竟隔行如隔山，隔業如隔海(再加個日就是mos了XD) 就像我弟，在Ｋ爺爺家工作過三年，算是蠻有服務業歷練的人(以學生來說) 連他都會認為便利商店很輕鬆，只要吹冷氣等結帳就好 ( ●-● )づ(理性勿戰) 我這個當過一年多大夜的哥哥，都要跟他解釋半天他才似懂非懂的稍微了解便利商店的辛苦，不是表面上看起來吹冷氣等結帳那麼簡單更何況是沒接觸過不了解服務業的其他人呢? 所以，這層心理也讓我面對情況時，試著用耐心去應對不管是澳洲來的客人，還是吃了C4的店員而我雖然沒因為做服務業之後，頭腦變的更好（本來就很好），人變更帥（本來就很帥），但身體變強壯了（就算不強壯也會被操到強壯，只是肝很容易哭哭...一.一），連考試都拿一百分呢(含補考~唉...) 也因為我有了這些歷練，有過這些服務業的經驗而讓我更懂得試著將心比心，替對方著想我曾在某次半夜買鮮食當消夜時，看到跳跳卡寫著鮮食配飲料有優惠但是找半天找不到，因而詢問店員，卻被不客氣的店員嗆回來，要我再仔細找找 (他認為我在妨礙他工作，結果真的是沒有，要從倉庫補) 雖然對方工作的環境跟我不同企業，但我對該企業印象不錯，認為這純屬個案事後也沒客訴，因為我自己捫心自問，我也曾有情緒不佳的時候甚至還曾在客人面前，穿著制服跟同事吵架若對方真的態度有問題，就算我不客訴，其他客人也會反映但若對方是因為某些因素影響，雖不敬業，但仍情有可原 (這又讓我想起，我弟曾說他們店有過爺爺的管理組跟員工因為無聊，所以"穿著制服"跑到叔叔家當澳客，故意點一堆叔叔家沒有的東西最後要走前還烙下一句：怎麼什麼都沒有？) ↑雖然聽說只是為了好玩，但我覺得蠻白目的↑ 所幸，這是我消費最不愉快的經驗，嚴格算起來算是小case，而且僅此一次或許該說，我是幸運的，至少我遇到的服務業同仁們幾乎都是好人當然，我並不是要大家別客訴，該客訴該反應的還是要反應，才能讓服務業變的更好只是我去消費時，不管是哪種服務業，我都盡量把自己當成是員工的心態東西要等，或是缺貨，只要不是故意的，就笑笑說沒關係(畢竟發脾氣東西也不會生出來) 對方幫我結帳或服務(代收微波等等)，把說謝謝當成一種習慣自己最討厭那種客人，就別讓自己成為那種客人最討厭客人哪些行為，自己就別做出那樣的行為朋友在櫃檯點半天拿不定主意，我會先把他拉到旁邊討論別妨礙人家做生意，也別影響到後面的客人點餐權益 PS: 我那朋友很誇張，出去吃東西前都說隨便，但是真正點餐幾乎都會考慮五分鐘以上一邊想還會一邊自言自語：六塊雞好像不錯~ 還是漢堡好了...不行，熱量太高咦~這個新產品好像蠻好吃的，可是又吃不飽，還是雞塊方便，可是我又想吃炸雞...∞ 尤其上禮拜去東區的某泡沫紅茶店，光決定飲料就花了十分鐘對於這種沒有心中os的客人，如果我是員工或動作快一點先出單的話一定會很頭痛 (講的有點亂，因為我把CVS跟fastfood的經歷融合在一起打到後來自己都會覺得我是不是發錯版了= =) 人不是聖賢，難免有情緒但當店員沒做錯事也沒得罪你時，是否能多給對方一個真心的笑容，一句謝謝或是一個禮貌的善意回應呢？就讓彼此心中那股溫暖的種子，慢慢發芽長大吧 <~~重點 (吼！抓到了！FC2是地球暖化的兇手) / <(‵▽′)o -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.96.211