Re: [問題] 7-11 電話儲值卡退貨

看板CVS (超商便利商店)作者iwjufknuj (爵士生活鼓動人生鼓手)時間16年前 (2009/01/16 11:19)推噓4(4推 0噓 2→)

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這樣的客人難免都會遇到的購買電話儲值卡離開店家未拆封未刮銀漆有發票是否能辦理退貨答案是.......可以的只要是未拆封未刮銀漆又有發票的話我會二話不說辦理退貨今天銀漆如果被刮開了也可以辦理退貨但這處理程序又有點麻煩假若銀漆如果被刮開了請客人稍等一下並馬上打該卡電信業的客服專線確認此卡是否有被使用過客服人員會請你念該卡的序號接下來客服人員會幫你做查詢然後請客服人員"鎖卡" 以上動作非常重要辦理退貨一定要做這些動作假若該卡己被使用過那麼就直接跟客人說 "很抱歉此卡已被使用過所以我們無法辦理退貨服務" 假若該卡無被使用過辦理完退貨請客人留下基本資料 "電話號碼、姓名、身份證字號" 一方面以便後續處理一方面如果有萬一才能聯絡客人(如果已經鎖卡基本上是沒有萬一) 後續處理一般職員應該是不會用到接下來就請店長或副店處理反之遊戲儲值卡也是同樣處理模式以上提供店職員參考 ※ 引述《Norman060 (Norman)》之銘言： : 小七的電話儲值卡購買後 : 離開店家 : 這樣還能回去退貨嗎? : (未拆封未刮銀漆有發票) : 事情是這樣的 : 昨晚大夜遇到一個客人 : 進來就直接把發票儲值卡 ICASH丟在櫃檯 : 講了一聲"辦退貨" 然後就在店裡面逛 : 告知他說這儲值卡賣出離開店家後就無法辦理退貨 : 對方一直堅持他的銀漆沒有刮怎麼會沒有辦法退貨 : 告訴他說吃的喝的和點數儲值卡購買後就無法退貨 : 這位顧客還是態度很差的又大聲說可是他銀漆沒刮 : 哪有不能退貨的堅持要我問店長 : 告訴他說店長要明早才有上班 : 卻叫我馬上聯絡店長(大半夜的沒必要為了這個去吵醒別人吧) : 最後僵持了一下他才要了門市的電話氣呼呼的就走人 : 有人跟我遇過類似的情況嗎? : 老實說這種顧客態度那麼差 : 就算能退實在也不想理你 : 好像欠你的一樣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.7.247