Re: [抱怨] 不是這樣以客為尊的吧!

看板CVS (超商便利商店)作者FC2 (夢與夢的方向)時間16年前 (2009/08/13 21:12)推噓7(7推 0噓 0→)

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看完文章後，我了解原ｐｏ很激動，認為店長這樣的作法不好但就我的角度而言，我雖然不認同但是理解店長的作法及用意我先說我想到的幾個點好了，以下內容純粹個人觀點 1 那小姐可能是糊塗或健忘，頂多加上拉不下臉死不認錯但說是騙錢或乞丐就有點超過了我想大家多少都有被找錯錢的經驗，不管是自己的原因還是對方的如果因為去討回找錯的錢，被說成這樣有點嚴重，即使是她自己記錯一直跳針... 2 店長的這種作法，在服務業很常見例如有客人買了套餐，過了一會甚至過幾天後(我有聽過三天前的)跑來說妳漏給東西我們以前也頂多象徵性的看一下發票(有的甚至連發票都不會看) 然後就補給他，如果客人太氣憤或很激動 (說啥住很遠啦 ~ 天氣很熱啦 ~ 小孩還在家裡餓著 ~之類的) 通常管理組除了道歉並送上飲料外，還會補送禮卷表達歉意(幾年前是這樣現在我不清楚) 對　就是吵鬧的孩子有糖吃 500塊讓原PO覺得尊嚴受損，那少給的飲料或餐點呢雖然商品的價值較低，對員工而言尊嚴都是同等的而且不管是客人記錯　忘了點還是放太下面沒注意，全部一律當成員工疏失 (我有遇過說我漏給產品，於是當場一樣一樣拿出來清點，結果是對方自己沒注意看到的有的好一點的會跟我道歉，有的就東西收收，然後一邊碎碎念一邊悻悻然走了) 速食業雖然有攝影機，但可有人聽過客人說漏給產品，管理組調閱錄影機確認的？ 3　身為店長，或是加盟主，考慮的點跟角度不一樣以前我們店也遇過類似的情況，一個中年婦女說對方少找她五百，她拿的是一千比原ｐｏ好的是，當時的當事人是店長，所以比較好處理當時店長也是說：一千會有驗鈔動作，而且一千不會收入收銀機內　這些話跟她解釋那個婦人仍是一口咬定少找錢，吵著要看監視器我們店長說不方便，因為裡面有很多重要資料結果對方就抓狂了，說是我們心虛，所以不敢讓她看後來店長也動了氣，就帶她去看 (不過要求她只能站在門口，不能進去，因為店長帳作到一半，桌上都是現金跟禮券發票) 後來看了之後証實對方拿的是五百，對方也沒道歉，只是一直碎碎念說：我記得我拿一千後來店長好心給她個下台階，跟她說：沒關係啦，天氣熱大家難免會手忙腳亂的，沒事啦結果不知是後面那句太多餘，還是客人心有不甘過沒兩天，就有熟客跟我還有店長副店說：有附近住戶在傳店長的壞話說她結帳都臉臭，態度也不好，不適合作服務業，看到她就不想買...之類的話店長是個剛大學畢業的年輕正妹，頂多偶爾早上沒睡飽無精打采，但不至於到臭臉雖然生意只受到些微影響，但是對店長而言，這些莫須有的謠言對她內心傷害頗大難保店長下次遇到這種事不會認賠五百了事我之前抓到小偷，店長猶豫要不要告對方。我鼓勵她提告甚至還跟店長說，如果妳們女生怕打官司，沒關係讓我來(過多的正義感作祟) 後來店長決定息事寧人，當時讓我對她小發脾氣 (後來慢慢了解其用意，雖然至今仍不認同　一一a) 還有次抓到偷吃關東煮的客人 (7~8個騎機車的青少年來店裡，約高中到大一) 其中一個偷吃被我看到，我質問對方時，對方腦羞跑了 (當時很激動很有正義感，後來真不怕死萬一對方攻擊我而讓我上了頭條，就為了關東煮，想想還真不值得　莔) 很多事情，只要能用小錢處理的問題，都不是問題至少店長是自己吸收，像加油站那種，如果少錢或找錯錢，有不少都是員工要吸收的 4 據理力爭這種事很好，也是對的一件事但如果代價是賭上自己的飯碗，甚至是店長這間店，你認為值得嗎？客訴這種事可大可小，無理的客訴當然可以笑笑不用理會但是找錯錢這種東西，就像羅生門一樣即使攝影機站在我們這邊，但不代表公司就會站在我們這邊我做了將近十年的服務業，遇過的澳客應該也不算少當兵前及剛退伍時，我也是個正義感很強烈的人，凡事直的來，據理力爭受過客人讚揚誇獎，也受過客人的批評怒罵後來我找出自己的一套生存方式，那就是：不要正面跟客人起衝突同樣的情況，若店長代替我道歉或替我賠了那五百－－即使我並沒有找錯錢我也頂多只是私下念幾句，然後記住那客人日後她不來最好，若她來了，我要想盡辦法從她身上挖(賺)最多的錢但對消費者較有利的活動，則不會跟她主動提起「出來混，遲早要還的」(咦?) 跟標題無關的OS: 電腦在八八水災那天燒掉了，沒電腦好不方便，別人的電腦也用不慣過兩天等弟休假約好了一起去捐血但奇怪，當時我當兵時風災管制休假，連上上百人只留19人留守，其他全去幫忙救災為啥他昨天還能放假，然後周六又要放，他很不願意，很想去幫忙當義工沒時間，錢能捐的也捐了,現在能幫的只剩下捐血了...Orz -- 「那個胸部太小、那個不夠漂亮，怎麼都沒有我看得上的阿~~」「說實話你也不是什麼帥哥，幹麻這麼挑阿？」「我挑女人的時候的確很挑，　　　　　　　但女人挑我的時候我是不挑的。」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.97.166 ※ 編輯: FC2 來自: 219.68.97.166 (08/13 21:14)