Re: [問題] 有人買過沒丁點醬料的7SELECT肉醬麵嗎

看板CVS (超商 便利商店)作者 (樂符∮)時間15年前 (2011/04/07 16:52), 編輯推噓2(208)
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小弟真不知該說自己好耐性?好脾氣?或沒記性...XD 剛好工作有點忙,這事一拖就被拖了一個月 今天午休閒著打過去 一問才知道,之所以一直沒得到回覆,似乎是因為第一位客服根本沒回報此事 以下為回報時間點(別說是客訴,畢竟原意只是想通知7-11有這種情況) 2月底 -電話聯絡:客服留下小弟聯絡資訊後表示由相關單位回覆 3月10日-電話聯絡:客服要求以mail寄送圖片後會再聯絡 圖片回顧:http://ppt.cc/I@I3 4月 7日-電話聯絡:客服表示未曾接獲相關客訴,再度留下小弟資料後待回覆 到兩三點時,總算得到回覆了 第一通回覆是索取小弟當時回報麵體沒加料所使用的電話號碼  (小7想確認是客服疏失或小弟說謊吧) 第二通回覆大概比前通只晚了半個鐘頭,這次換廠商打來的  對方老實告知在二、三月時,曾出現過義大利麵肉醬機故障之類的問題  並表示7-11一直沒告訴他們此訊息,所以沒有即時打來道歉 最後表示願意提供他們的商品作補償 但小弟拒絕了,回覆「只是想告訴7-11有這種事情發生」 以上,事情就這樣落幕囉,報告完畢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.58.57

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第一通回覆您說的部份 以我做過客服(不是小七的)的Y
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角度來說 我們是會希望去調閱出當通電話的錄音檔確認
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到底是哪位客服處理的
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當然您說的 是想確認您是否說謊這也是有可能 但大多
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數時候我們都是要確認到底是哪位客服處理的?然後將這
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將您這件客訴件讓第一位那位客服人員去處理
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樓上出現專業人員@@ 感謝解惑~
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不過我不是小七或是便利商店的客服啦 只是以做過同
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性質的行業來說明一下客服的角度而已^^"
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嗯嗯,因為我不暸解客服流程只好自己想,所以很感謝您分享^^
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文章代碼(AID): #1DdNjAnI (CVS)
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