PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[感想] 可以對店員好一點嗎= =

看板CVS (超商 便利商店)作者 (休閒)時間15年前 (2011/04/30 23:17), 編輯推噓17(18推 1噓 33→)
留言52則, 25人參與, 最新討論串1/1
舉個我們店裡發生的客訴案件來說好了 一次是夜班的時候，我們店裡大約再十點到十二點客人都比較多 但是夜班大多只會有一人，所以很忙 因此大夜忙著幫靠人結帳，沒有"親手"將發票拿客人 而是放再桌上並幫下一個客人結帳 然後就被客訴了= = 第二次也是類似的情況 只是發生在早班7~8點的時候 剛好忽然有很多上班上課的客人 也是店裡準備交班的時候 然後就被客訴為什麼結帳動作這麼慢沒有多請一點人之類的 但是親愛的顧客阿 你知道除了夜班之外公司規定都要有兩個人上班嗎? 你知道現在人有多難請嗎? 打這篇不是要抱怨 而是希望大家去便利商店的時候能多想想 這些幫你服務的人也是人生父母養的 他們賺錢比你們辛苦但是賺的卻比你們少 對門市要求可以讓門市的服務更好 但是請不要苛求我們好嗎? 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 117.19.91.57
推
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話說我們家今天有個客訴,我看完整個大夜班的錄影
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根本看不出來大夜到底對哪個女生客人沒禮貌-_-
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他態度一直都很正常...可是卻被客人客訴沒禮貌
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推
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奇蒙子的問題吧我想
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公司：顧客一定沒有錯 千錯萬錯都是員工的錯
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被客得莫名其妙的那種 超幹
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我曾經客訴過2的狀況，不過那是因為對方臭臉外加態度差
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不知道原po是不是做高科技廠辦或是學區型的才會這麼多客訴
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然後關於夜交早，不知道你們家是不是可以擬出較好的方式
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我們家就在高中旁邊，所以早班上班跟交班都會提早到6:30
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唉....我被客訴過阻止客人進櫃檯 這還有天理嗎?
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推
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樓上 這樣公司也是罵你嗎?
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其實真正難為的是店長吧 每次客訴他都要去上課
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推
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很多人都不懂得將心比心 很糟糕
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推
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我覺得不只是超商,只要是收銀員都很辛苦ˊˋ
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只要薪水給的合理~~~店員不難請阿...
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難不難請跟服務品質好不好是兩回事
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1便利商店工作多到我覺得薪水應該要改200元
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推
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如果客流主要是工業園區or辦公大樓的話，必須要很有禮貌
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假如漏掉哪個話術的話非常有可能接到抱怨；學區型態的話
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很注重結帳速度、萬一結太慢讓學生遲到也會接到客訴；如
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果是住宅區的話就比較注重親和力吧？
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話說便利商店真的這幾年越來越難請人了XD路口的ok貼了半
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年的徵人告示都褪色了還是沒有徵滿三個班的人...
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問過一些人 原因還是薪水問題比較多 不到三萬他們沒興趣
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學生時間無法做太長 大人要養家 便利商店的薪水就處蠻尷尬
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的地方
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沒領多少還得被奧客糟蹋, 不只店員, 很多行業應該都這樣.
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我就不懂這些奧人怎麼都不會將心比心, 大家互相體諒不好嗎
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阻止客人進櫃檯也會被客訴@@
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推
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2我感覺真的很無辜 這樣也要客訴Orz
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推
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便利商店，福利太差徵不到人吧
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噓
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多難請的原因? 反正這就是惡性循環..公司吃定店家 店家凹員
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工 員工得罪客人 客人向公司客訴 公司再......無止境
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上來討關心 只能噓了
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推
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在日本常可見到銀髮店員,不知這方面是否有特別招募
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或是職務的再設計
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我以前做過的其中一間真的有60歲的媽媽，不過那是極少數
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推
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將心比心真的很重要 >"< ~在seven 打工一陣子後
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有深深的體會~
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其實願意教的話二度就業的叔叔阿姨也還不錯 一般來說會
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比年輕人穩定 20多歲的要畢業了多半還是會轉行
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推
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推便利商店員工加油....辛苦你們了
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難請是好事 好請搞不好會更被糟蹋 凹更多
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以前打工在ok真的是常被店長凹幫忙
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但是其他人休假的休假，好說話就被凹，唉
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真的是讓人完全不想回去的職場
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上班上到回家都在黑特發文，怨念很深
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推
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我真的也覺得將心比心呀 店員也人生父母養的 幹嘛這樣
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這種薪水是要找到多少人
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推
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是說我覺得沒把發票親手給客人還滿誇張的耶~如果客人就
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在前面等，店員不給他而是把發票直接放桌上，感覺好差
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