PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 小七的店員真的要慎選

看板CVS (超商 便利商店)作者 (小山)時間13年前 (2013/02/17 08:25), 編輯推噓47(47推 0噓 92→)
留言139則, 55人參與, 最新討論串1/1
文章有點長，請各位耐著性子看完，謝謝 前提概要: 這二月初所發生的事，當時因為合購的關係所以我得要大量分寄包裹給團員 我家附近也只有小七+東西非常多(大約有三十幾個+使用小七的紙箱) 根據之前的經驗，自己也知道若一次搬這麼多到小七恐怕會非常麻煩別人 因此我都是挑半夜(大約是一、兩點幾乎沒客人時去)自己分批(一次十個)扛著去 ps.小七離我家走路只需要幾分鐘，也因此我家可以說是小七的熟面孔 只要一進去雖然彼此很少說話但總會點點頭示意一下 當日事情發生經過: 當時店內一共有三名店員(兩男一女)，入店時間大約是晚間11點初左右 (因當時非常感冒不舒服+急著幫團員寄出所以提早前往) 由於我本身不是露天賣家也習慣站在I-BOn前一個一個按 加上半夜真的沒什麼人會來+和先前寄件經驗 所以和店員(女)點頭示意並且詢問是否可將包裹放置在I-BON前 對方回答OK之後，便把東西放在靠近I-BON邊的角落就開始操作我的寄件資料 (無佔滿走道的可能，當時走道剩2/3的空間) 沒多久，男1店員此時從內部出來看了一下我的東西後說 男1:阿唷，阿妳是在寄東西喔，怎麼寄這麼多阿 我:(一臉歉意)嗯.....是阿 男1:(指著我的包裹)阿妳是賣東西唷?不然寄這麼多幹嘛阿 男1店員口氣是以非常訕笑的口吻來詢問我，其實我到這邊已經有點不高興了 於是我不理男1店員轉身繼續操作i-BON，接著，男2店員此時從外頭走了進來 同樣也是看了我的包裹一眼，全程使用台語說 男2同樣也是以吊兒郎當的口吻:夭壽唷(沒錯!就是這兩個字)寄這麼多! 接著便走回裏頭(應該是員工休息室吧?就是一般外面的人無法進去的辦公室) 男1和男2店員兩人便在裏頭大肆把我當作聊天主題 很不湊巧的機台剛好在辦公室外頭+兩人音量非常大，所以對話幾乎可以說是一清二楚 內容不外乎是(僅取我目前印象最深刻的) 吼~他寄這麼多要幹嘛啦 靠杯(沒錯，就是這兩字)這樣工作不就要增加不少......... 拎北今天本來想輕鬆一下的，現在又給我來這一個 當下我聽到真的是非常受傷(寄件的只有我一個) 我也知道自己這樣一次寄大量(當天大約寄20個)真的很麻煩別人 所以也就沒多說什麼想趕緊用一用就回家了 豈料，讓我理智線大斷的一句話來了 男2店員從辦公室走了出來(此時離我剛進入小七時間大約已過半小時) 又看了我一眼，以非常不耐煩的口吻說 吼~~~還在寄唷 當下的我已經忍無可忍了，於是轉身面對男2店員要求他向我道歉 我:先生，請問你是這樣面對顧客的嗎?你這樣的態度對嗎? 男2:我???我又怎樣了(依舊故我轉身繼續弄他的關東煮) 我:先生，我在跟你說話，請你面對我可以嗎?(到這邊其實我火已經很大了) 男2:(轉身+一臉不屑樣)所以現在是怎麼了? 我:先生，從我剛剛進門到現在你們對我的態度非常惡劣，你知道嗎! 還有如果你們不歡迎客人寄大量可以事先說明，而不是用一句 吼~~~還在寄唷 /阿寄這麼多幹嘛啦 的口氣對我說 你知道你們在裏面的對話我在外面都聽得一清二楚嗎 對話到這邊其實我幾乎已經是用非常大聲的音量對他說話了 男2:你兇什麼阿!ㄏㄚˇ(台語的語氣詞但我打不出來)你說的這句話是我說的嗎! 是我說的嗎!是我說的逆 你哪個眼睛看到我說的阿 接著男2店員便走向櫃檯幫其它後來進來的客人結帳，完全不想來處理這一件事情 結完帳之後又走向櫃台旁的書報區整理書報(此時有一個阿伯小聲問店員我怎麼了) 這名男2店員用手勢比一個阿呆的樣子跟阿伯表示 當下我真的要氣炸了，於是我當下非常大聲的跟他說 請你們現在叫店長來處理、道歉，否則我直接客訴 男2店員一樣不理我繼續處理他的工作，最後整間店的客人幾乎都以一種我是奧客的眼神 來看我，後來，另外的女店員出來了並且上前詢問我事情的經過 我也把所有的事情一五一十的講給女店員聽 後續 女店員聽完我的事情後，馬上道歉並且示意希望我不要鬧大(連店長那邊也省的意思) 但在我堅持下要求對方當下打給店長請她立即過來處理 (因之前跟店長聊過大概知道她住附近) 之後因為店長沒接電話，於是我跟對方說請她交班時轉達給店長 並且我明天會親自找店長談這件事情，此時走出小七已將近一點多了 隔天早上十點多，跟店長說明來意之後，店長非常訝異有此事產生(可見沒人說) 會談結果，店長跟我不斷道歉+會立即調查此事，若有消息會馬上通知我 當下留了電話和姓名就離開了，沒多久(早上處理下午就打來了)店長告訴我 1.男2店員早已有對客人態度不好的紀錄，因此這次直接請他離職 2.男1店員打算跟我當面親自道歉，所以要跟我約時間到店內親自道歉 事後問了街坊鄰居和家人才知道，其實這兩名新來店員的態度已有些婆媽不甚喜歡 坦白說，這是我第一次在小七遇到這麼差勁的事情也是第一次在外頭發這麼大脾氣過 有人常說服務業很辛苦，這點我認同(我的工作也同樣是服務業所以感受更加強烈) 但今天兩名店員的敬業精神著實令人不敢領教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.82.253.101
推
02/17 08:34, , 1F
你救了他("￣艸￣)
02/17 08:34, 1F
p大指的是誰?男1男2還是店長? 後來我有幾天都不敢到小七光顧反而跑到另一間較遠的小七買東西 同樣也是半夜寄件後來認識一個大夜班的弟弟 我把整件事情告訴他，他說這件事情我如果直接客訴店長會被調職 這件事情是針的還假的? ※ 編輯: XINJI 來自: 115.82.253.101 (02/17 08:38)
推
02/17 08:36, , 2F
你救了店長，但是你之後去那邊會不會尷尬...
02/17 08:36, 2F
果然是真的救了店長....... o大說的尷尬是有的，所以之後幾天都去另一間殊不知剛好巧遇那個店長= = 店長都會去另一間店存錢(店長說的，其實我也不知道是什麼) 不過後來我也就不在意了，反而跟其他店員聊得很開心 只有那一名當天在場的女店員，我到現在始終都不太願意在她當班時前去消費 ※ 編輯: XINJI 來自: 115.82.253.101 (02/17 08:42)
推
02/17 08:40, , 3F
要看是直營還是加盟吧，懲罰是一定會的
02/17 08:40, 3F
可以問一下o大，寄件時真的有規定不可一次寄大量的嗎? 因為當天那位男2店員一直跟我堅持這一塊 ※ 編輯: XINJI 來自: 115.82.253.101 (02/17 08:44)
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02/17 08:45, , 4F
沒有這規定吧，能處理好就好，不過我遇過一次寄多件的也是
02/17 08:45, 4F
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02/17 08:46, , 5F
會都先拿2個3個先來結帳，分多次兩方都比較不會出錯
02/17 08:46, 5F
其實我都會自己黏好每個人的寄件小白單，所以店員只要最後等我黏好貼好 在一個一個刷我撕下來的單子就可以了，原來沒有不能寄大量的說法
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02/17 09:20, , 6F
多寄多賺錢，有員工不願公司賺錢的喔？他回家吃自己好了..
02/17 09:20, 6F
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02/17 09:21, , 7F
不好意思，覺得店員太誇張，口氣有點直接。
02/17 09:21, 7F
推
02/17 10:05, , 8F
看完都怒了！
02/17 10:05, 8F
推
02/17 11:13, , 9F
看完超火大的= =
02/17 11:13, 9F
推
02/17 11:30, , 10F
火大+1
02/17 11:30, 10F
推
02/17 11:31, , 11F
這太誇張了= =
02/17 11:31, 11F
我跟我家人談這件事情時，她們也是覺得對方非常惡劣
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02/17 11:52, , 12F
福利差 店員來來去去 也沒受過啥好訓練就走了 還期望啥
02/17 11:52, 12F
福利差沒錯，但我覺得至少對人一般的尊重也應該要有吧(⊙o⊙) 當下那兩名男店員根本不把工作和客人當一回事了
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02/17 12:29, , 13F
再怎麼樣 也不要批評客人是非~~ 更何況 客人也沒怎樣
02/17 12:29, 13F
其實我後來幾乎是用超大音量在跟他們說話.......
推
02/17 12:48, , 14F
寄大量又沒差,這店員也很妙
02/17 12:48, 14F
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02/17 12:56, , 15F
應該不到20歲 看起來死小孩個性
02/17 12:56, 15F
這點我不太清楚耶，只知道年紀很輕
推
02/17 13:05, , 16F
聽說有店是200+的，只能慶幸我不是那家大夜= =
02/17 13:05, 16F
推
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這是挖洞給公司跳嗎？好誇張！
02/17 13:08, 17F
推
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這店員也太誇張……
02/17 13:31, 18F
推
02/17 13:34, , 19F
雖然每個人都能到超商消費，但不是每個人都能勝任店員
02/17 13:34, 19F
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這職務的，幾乎沒有人認為超商店員是個專業，當然不會
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02/17 13:37, , 21F
人才來看待。就算遇到人才，也只能期待他別換工作，剩
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推
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這店員真濫...
02/17 13:37, 22F
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02/17 13:39, , 23F
我家隔壁也是有店員態度很差 跟店長說過他就沒出現過了
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02/17 13:39, , 24F
常去的店還是直接跟店長溝通比較好 都沒改善再客訴
02/17 13:39, 24F
推
02/17 13:42, , 25F
下的就是一些"期待他別給你出甚麼亂子就好"的人，顧客
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阿...你還希望有甚麼高品質的服務呢?
02/17 13:43, 26F
推
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我好像有跟過主購您的團^ ^辛苦你了
02/17 13:43, 27F
這邊遇到團員!!!好巧唷(抱)
推
02/17 14:09, , 28F
拍拍
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真的態度好差...我遇到是那種動作慢慢來的，有時候上班人
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02/17 14:12, , 30F
很多，他在旁邊用架上的東西，櫃台這已經忙到快翻掉了，但
02/17 14:12, 30F
還有 70 則推文
還有 14 段內文
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02/18 07:22, , 101F
苦就是了...當時店員為了方便計算還特地幫我把發票都
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每10件打一張，這樣之後要算總件數他說比較好算(感動
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※ 編輯: XINJI 來自: 115.80.231.33 (02/18 13:58)
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不是 我不是說你在櫃台內 而是當客人在櫃台前或是在賣場時
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02/18 14:55, , 104F
大夜是不能進倉庫補貨理貨的 頂多把需冷藏冷凍的東西整籃
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02/18 14:56, , 105F
丟進冰箱或冰庫就要出來 所以有些大夜很不喜歡只有一個
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02/18 14:57, , 106F
客人時 他在賣場慢慢逛挑很慢 這時員工只能作些賣場的工作
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02/18 14:59, , 107F
例如:訂貨 疊報紙 清潔或拉排面 所以若你在使用i-bon時
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除非大夜不只一人 不然他放你在賣場 自己進倉庫補貨是錯的
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當然啦 這是我在幾年前公司給的規定跟要求 說不定在我離開
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02/18 15:06, , 110F
後的這幾年 公司政策有改變 對員工的要求變少了 也有可能
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推
02/18 16:34, , 111F
我們店裡都是晚上6點有固定人來寄 一次也是40~50
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02/18 16:35, , 112F
我們也是一樣服務 他們這樣是員工教育不好 板主辛苦了
02/18 16:35, 112F
推
02/18 16:45, , 113F
如果店長處理不好再客訴比較好。
02/18 16:45, 113F
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02/18 16:46, , 114F
其實我覺得店長處理的很好。
02/18 16:46, 114F
推
02/19 06:39, , 115F
我也是再買衛生棉的時候，店員結帳看到我拿衛生棉就一直笑
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店員刷完條碼後音量有點大的詢問：要紙袋嗎?後面排隊等結
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帳的客人聽到後尷尬的閃開...我當下臉漲紅...
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我回應店員沒關係我直接拿，她又用有點音量加大的回我：
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不用紙袋裝衛生棉喔?...幸好我戴安全帽..回應她不用..
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不然當下真的很想找個洞躲進去...店員還是女的....
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詢問是禮貌，也可能是我戴安全帽他怕我聽不到...
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大家都辛苦賺錢...當下很生氣但過了就沒事了..和氣生財
02/19 06:45, 122F
推
02/19 08:41, , 123F
太多了 後面推文那邊沒看 我覺得妳還真好心 7-11的錄影
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02/19 08:42, , 124F
機是可以連聲音都錄進去的 要是我會直接客訴
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推
02/19 18:46, , 125F
這太扯,要抱怨也私底下再去抱怨,被客人聽到還要跟客人吵
02/19 18:46, 125F
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02/19 18:46, , 126F
沒直接去客訴原PO實在是太佛心了
02/19 18:46, 126F
推
02/19 18:55, , 127F
我老媽遇到過店員用國語抱怨店內的老人家，以為老人聽不
02/19 18:55, 127F
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02/19 18:56, , 128F
懂國語，殊不知卻被聽得懂國語的我老媽聽到。
02/19 18:56, 128F
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02/19 20:59, , 129F
這種是不只小七有 我再萊XX遇過兩次把客人當賊的
02/19 20:59, 129F
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02/19 21:00, , 130F
還喊的超大聲 第二次我就直接叫警察來
02/19 21:00, 130F
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02/19 21:10, , 131F
買個門口右邊的水 被當成賊 還要我把東西都拿出來
02/19 21:10, 131F
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02/19 21:38, , 132F
還喊說不拿出來要叫警察 我口袋只有放錢跟手機
02/19 21:38, 132F
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02/19 21:39, , 133F
第一次我拿出來給他看 第二次換我叫警察
02/19 21:39, 133F
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02/19 21:57, , 134F
那時候不知道可以客訴 去別家要多走15分鐘 只能忍
02/19 21:57, 134F
推
02/19 23:04, , 135F
買衛生棉真的沒什麼～我都直接抓的ＸＤ
02/19 23:04, 135F
推
02/20 12:40, , 136F
超白目
02/20 12:40, 136F
推
02/20 16:54, , 137F
不知道是不是刻板印象...大夜的店員感覺素質比起
02/20 16:54, 137F
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02/20 16:55, , 138F
早/中班的店員來得差
02/20 16:55, 138F
推
02/21 02:50, , 139F
聽起來就是小屁孩態度 完全不用客氣吧
02/21 02:50, 139F
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