PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 現在大概流行做賊的喊抓賊

看板CVS (超商 便利商店)作者 (橘色小姐)時間13年前 (2013/03/24 00:44), 編輯推噓53(53推 0噓 61→)
留言114則, 54人參與, 最新討論串1/1
故事起因: 因為正在準備考試,所以常常和朋友到補習班附近的7-11買咖啡 每次去的時間剛好都是兩個女店員在顧店(其中一個是店長的女兒,稱為B) 但不知道為什麼,每次去每次態度都很差,而且屢試不爽 輪流幾個人去買都是一樣...(OS:那麼不開心就不要做阿...) 我跟朋友雖然會私底下抱怨,卻也是想說算了 前幾天去買咖啡時,剛好牛奶機沒牛奶了 所以我的咖啡只裝到一半 而其中A店員在換牛奶罐的同時,開始拿出不名液體噴機器的管線跟牛奶罐 我們心想大概是水吧... 但是那個A店員竟然順便給我洗手...而且就在牛奶罐跟我的咖啡之間 重點是我的咖啡還沒裝滿所以蓋子也不會蓋上,就在旁邊接收她消毒過的不明液體... 其實那時有點傻眼,姑且不論那到底是水還是酒精 好歹旁邊就是洗手檯,那店員也不會離我咖啡遠一點,就在我咖啡旁邊洗 後來我跟朋友就帶著困惑離開7-11,越想越不對 所以又回去問她們可不可以換一杯 我們知道當下我們就該問可不可以換而不是離開後才又回去 所以也就打著不能換就算了的心態 後來回去B店員跟我們說是食用酒精,而我也坦白說她剛剛在咖啡上面洗手 我不敢喝... B店員這時臉有點變色,但也很乾脆地給我們換 好~到這我們都覺得沒事了 爆發點: 隔天我朋友很生氣地跑來跟我說,7-11店長的老婆(C)跑去跟她老闆客訴?! (因為我朋友在7-11附近的診所當助理,所以每天早上會去那裡幫她的老闆買咖啡 店員跟店長都知道這件事情) C跟朋友的老闆說我們一直為難他們的店員,找他們麻煩,要我們去跟她道歉 這時我火都上來了,每次服務態度不好的都是她們 那天我們或許沒有當下說清楚,但我們也都態度很好地說 但她們竟然反咬我們,所以當天我就寫了信給7-11總公司 要求他們還我們公道,請總公司調出監視器 沒想到事情變得更一發不可收拾,C大概打著我們年紀還小 社會經歷不足,又跑去我朋友的診所跟她老闆鬧 說我們很不厚道,還說我朋友帶頭主動嗆聲要客訴 而且C還堅持她們已經調過錄影帶,說那天我們就是奧客一直找碴 (大概因為她們只知道我朋友在那打工,而且她們剛好認識朋友的老闆) 她老闆就一直要求我們跟她們道歉.撤銷客訴 到這我真的覺得關她老闆什麼事,而且客訴是我打的,為什麼要我朋友來講 我朋友老闆大概想息事寧人,所以一直壓著我朋友 後來事情鬧到連朋友家人都知道 就在今天她媽媽跟診所的阿姨一起去7-11 堅持要調監視器,說是不是我們做的 如果是,她會帶著她女兒來跟她道歉 結果這下C站不住腳,一直跟朋友的媽媽說一切都是誤會 一直說監視器已經被總公司調去查了 當時剛好幫我用咖啡的A店員也在,所以就叫來問清楚 當然A店員也很誠實地敘述當天的經過 結果發現一切都是C店長在自導自演,只為了要躲避總公司的追查 而且她也賭著我們還小,一定會自動去道歉跟撤銷客訴 最後當然也就還我們清白 結論: 這大概是我最近遇過最傻眼的事... 我也不是沒做過服務業,不會太為難店員 今天我沒有要你畢恭畢敬服務客人,但好歹基本禮貌還是要有吧 而且我們又不是沒事找事做找你麻煩 要不是C店長在那亂講話我也不會上7-11客訴 結果她們一直反咬我們讓我更生氣...真的是反客為主 = = -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.170.11.140
推
03/24 01:06, , 1F
蠻傻眼的 還好後來有還原真相
03/24 01:06, 1F
推
03/24 01:08, , 2F
白痴，有錄影機還敢嗆聲，低能白痴加五級，哈哈哈。
03/24 01:08, 2F
→
03/24 01:09, , 3F
這種沒道理還愛鬧的，真的是欠砂石車給她輾一輾
03/24 01:09, 3F
推
03/24 01:09, , 4F
原來店員也能客訴客人XD 食用酒精是啤酒嗎
03/24 01:09, 4F
推
03/24 01:34, , 5F
診所的老闆 那不就醫生嗎....恩 醫生不想惹事正常
03/24 01:34, 5F
推
03/24 01:35, , 6F
反客訴XDDDDDDDDDDD
03/24 01:35, 6F
推
03/24 01:47, , 7F
這種加盟主根本就不適任，丟我們的臉
03/24 01:47, 7F
推
03/24 02:24, , 8F
有寄信給小七會有小七的人跟你連絡 不要被騙
03/24 02:24, 8F
推
03/24 02:26, , 9F
到時候就好好的給它客訴下去就對了
03/24 02:26, 9F
推
03/24 02:43, , 10F
是滿傻眼的 但是反客為主是這個意思嗎
03/24 02:43, 10F
推
03/24 02:48, , 11F
好誇張的店長!!!
03/24 02:48, 11F
→
03/24 02:49, , 12F
這加盟主要gg了
03/24 02:49, 12F
推
03/24 02:57, , 13F
也太扯 = =
03/24 02:57, 13F
推
03/24 03:04, , 14F
應該說做賊的喊抓賊
03/24 03:04, 14F
→
03/24 03:11, , 15F
應該說反主為客 只有客人能投訴XD
03/24 03:11, 15F
現在才發現我用錯詞了~真糗!
推
03/24 03:18, , 16F
食用酒精... XD 我建議你客訴到底，有什麼店長就有什麼店員
03/24 03:18, 16F
推
03/24 03:42, , 17F
這篇真的好好笑喔 第一次看到有這麼天的老闆...
03/24 03:42, 17F
→
03/24 03:42, , 18F
桶二明明就超好賺的 你擺張笑臉就躺著賺了還這樣搞
03/24 03:42, 18F
→
03/24 03:43, , 19F
我猜大概是錢賺太多覺得累了啦 讓他退休也好
03/24 03:43, 19F
推
03/24 04:10, , 20F
這也太誇張~ 就算是"食用"酒精,弄成咖啡調酒是哪招啦~
03/24 04:10, 20F
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03/24 04:16, , 21F
這證明了能不能加盟超商跟智商無關...
03/24 04:16, 21F
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03/24 04:18, , 22F
食用酒精跟藥用酒精差不多 都是用在消毒上 只是說食用酒精
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03/24 04:19, , 23F
心理比較不會抗拒或反感
03/24 04:19, 23F
推
03/24 04:35, , 24F
好誇張..........繼續客訴他，說私下騷擾你生活XDDDD
03/24 04:35, 24F
→
03/24 06:15, , 25F
美(?)酒加咖啡
03/24 06:15, 25F
推
03/24 07:07, , 26F
痞子蔡:愛爾蘭咖啡 限定!
03/24 07:07, 26F
現在超商店員全能無誤,連愛爾蘭咖啡都要會泡
推
03/24 07:22, , 27F
傻眼....這C有事嗎= =
03/24 07:22, 27F
推
03/24 08:15, , 28F
光看標題我以為原po進櫃檯自己去泡咖啡…
03/24 08:15, 28F
推
03/24 09:02, , 29F
客訴到底不用客氣 要跟大家說總公司的處理態度 大家很期待
03/24 09:02, 29F
推
03/24 09:24, , 30F
真傻眼 還好最後有還你們清白
03/24 09:24, 30F
推
03/24 09:28, , 31F
推原po
03/24 09:28, 31F
推
03/24 10:49, , 32F
消費經驗不佳就客訴後別光顧了，台灣超商泛濫，人員良
03/24 10:49, 32F
→
03/24 10:49, , 33F
莠不齊，用拒絕消費才是最乾脆的懲罰。
03/24 10:49, 33F
推
03/24 11:08, , 34F
藥用酒精有滿大比例會是異丙醇，外用沒問題，內用會致癌~
03/24 11:08, 34F
→
03/24 11:09, , 35F
所以用藥用酒精清潔，滴入咖啡還是有危險的唷!
03/24 11:09, 35F
推
03/24 11:40, , 36F
這還真扯~ 反客訴XDDDDDDDDDDDDDD
03/24 11:40, 36F
推
03/24 12:06, , 37F
A以後會完蛋吧 以C這種的不整A才怪
03/24 12:06, 37F
還有 39 則推文
還有 4 段內文
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03/24 21:28, , 77F
公開道歉!!!
03/24 21:28, 77F
→
03/24 21:37, , 78F
拍拍,感覺這件事會被壓下去.... 媽,我在這裡._./
03/24 21:37, 78F
推
03/24 21:46, , 79F
以前住再霧峰的中正路上 給推XD 不過中正路有好多家-4
03/24 21:46, 79F
推
03/24 21:46, , 80F
那就幫高調 記者快來抄 XD
03/24 21:46, 80F
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03/24 21:47, , 81F
這件事 在咖啡旁小手還是小事 最主要讓人生氣的是C的態度吧
03/24 21:47, 81F
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03/24 22:30, , 82F
診所醫生 姓簡嗎 剛好有認識
03/24 22:30, 82F
推
03/24 22:32, , 83F
如果對方是很有誠意地道歉認錯那麼得饒人處且饒人是無
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→
03/24 22:34, , 84F
妨,但是就文章內容來看,如果原PO方讓步了,對方應該也
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03/24 22:35, , 85F
不會真心改過吧?那不曉得還有多少消費者會遇到同樣的
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→
03/24 22:35, , 86F
事情?(我個人剛好對顛倒是非栽贓嫁禍這種事情特別反感
03/24 22:35, 86F
推
03/24 23:27, , 87F
要不然就轉到數字版。原po乾脆就發動親友去該店點咖啡，
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03/24 23:27, , 88F
然後加一句~:"我不加酒精，別在咖啡旁洗手!"
03/24 23:27, 88F
推
03/24 23:28, , 89F
超商和診所線索都出來了 說不定診所老闆有上PPT
03/24 23:28, 89F
→
03/25 00:34, , 90F
客訴下去啊 怎麼可能關店 我不知道現在合約是怎麼樣
03/25 00:34, 90F
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03/25 00:35, , 91F
但我朋友以前曾做過加盟的說 就是如果服務不好還有清潔不
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03/25 00:35, , 92F
好的話 累積到一定次數 總公司可以收回加盟權 改成直營店
03/25 00:35, 92F
推
03/25 05:01, , 93F
一定要繼續客訴 不然還會有下一個受害者
03/25 05:01, 93F
推
03/25 09:04, , 94F
這診所不待也ok 本來就不是什麼多委屈也要待的多好的
03/25 09:04, 94F
→
03/25 09:04, , 95F
要把握的工作發展機會
03/25 09:04, 95F
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03/25 09:05, , 96F
是我才不會為這工作忍這口氣
03/25 09:05, 96F
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03/25 09:09, , 97F
做不好被客訴還跑去工作點亂 有誠意怎麼樣也該親自回工作
03/25 09:09, 97F
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03/25 09:10, , 98F
點道歉說明 不然白給她說閒話的逆
03/25 09:10, 98F
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03/25 13:53, , 99F
診所的醫生也頗有趣...為了一間便利商店的外人 要自己的
03/25 13:53, 99F
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03/25 13:53, , 100F
員工低頭...是那間小7每次都有幫他留限量的兌換品嗎?
03/25 13:53, 100F
推
03/25 18:30, , 101F
推 Quintina，客訴到底要ｃ去診所公開道歉！！！爛店快倒啦
03/25 18:30, 101F
推
03/25 22:55, , 102F
整件事中 完全不懂那個診所老闆是在湊什麼熱鬧？
03/25 22:55, 102F
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03/25 22:56, , 103F
而且憑什麼要求撤銷客訴阿 就讓7-11客服/總部自己處理不就好
03/25 22:56, 103F
推
03/25 22:58, , 104F
不過這篇 很有上新聞的等級阿
03/25 22:58, 104F
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03/26 00:00, , 105F
C當然會說的嚴重點好討價還價 現在就是看妳朋友要不要繼續
03/26 00:00, 105F
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03/26 00:01, , 106F
客訴下去 最差結果就犧牲牙助工作換取對方被罰錢+口頭警告
03/26 00:01, 106F
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03/26 00:02, , 107F
好一點就犧牲牙助工作 換取對方被罰錢+口頭警告+開除C員工
03/26 00:02, 107F
→
03/26 00:03, , 108F
理想情況是你朋友沒事(這要看牙醫老闆怎麼想) 對方被罰錢+
03/26 00:03, 108F
→
03/26 00:04, , 109F
口頭警告+開除C員工 不過這樣看來很難 至少全身而退不容易
03/26 00:04, 109F
→
03/26 00:08, , 110F
喔 我不確定該工作是不是牙助 若不是那就先說聲不好意思
03/26 00:08, 110F
→
03/26 02:17, , 111F
咦? 有提到是牙科嗎?
03/26 02:17, 111F
咦?!不是牙科喔XDDDD
推
03/27 01:40, , 112F
我真的覺得那家店長這樣~就直接推上新聞版面吧~讓他知道錯了
03/27 01:40, 112F
→
03/27 01:41, , 113F
該道歉的就要道歉~不要強詞奪理~
03/27 01:41, 113F
是的!在整件事情發生到今天,門市直屬主管終於回應我 其實她也只是說要加強職訓....之類的 實際情況或是罰不罰錢我是不知道 但其實我也不知道以C這種自導自演的功力,會不會又對上司隱瞞中間的事 但我朋友說先這樣 因為她準備要離職了,她的醫生太過分了,事後也沒道歉(題外話) 這件事如果現在鬧大對我朋友很不好 現在朋友跟她媽媽要想對策 所以我就想說如果她們需要我幫或是轉數字版,我會馬上幫他們 而且我這禮拜要上考場了...我現在也無心專注在這件事(又事題外話) 感謝大家的幫忙! ※ 編輯: cathy1113 來自: 1.170.8.182 (03/27 09:08)
推
04/15 04:45, , 114F
這家店服務很差,有個做夜班結帳有問題買東西都盡量不
04/15 04:45, 114F
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