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Re: [問題] 應稅商品是不是很難結帳?

看板CVS (超商 便利商店)作者 (你會愛死我)時間12年前 (2013/12/23 23:46), 編輯推噓38(38推 0噓 15→)
留言53則, 37人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
＊認真回，文長，慎入 我是小七店員，這張發票涵蓋了幾個方面，我把它拆開來講。 1.發票要打買受人統編 大多數的發票皆能在交易完成後收回並重開有統編的發票，只要在7-11的前台POS中操作 一般退貨流程即可，但7-11的POS系統唯獨對【手續費】這個項目沒有辦法取消換開。 因為手續費這個項目都是伴隨著含有【代收】性質的業務所產生的，例如繳費、交貨便 、購票、退票等。又由於【代收】的交易在完成後原則上不能退費、更改、取消，所以在 7-11的前台POS系統中【手續費】這個項目不給退，POS系統當然也就不能補開統編。 2.代收服務 交貨便，是小七代收服務中的一種(小七POS系統只要交易結束後有出小白單都算代收) 所以原則上不可退、取消。(原意是為了保護繳費的消費者，怕有惡意的店長、職員一手 跟顧客收錢一手又在作帳時退費) 但難免有特殊情況跟特殊客人!!?? 所以在POS後台的會計系統中，會經手作帳的店長或職員，應該知道可以手動刪掉代收 但公司也不是讓你說刪就刪，刪除代表要退費，退費必須由顧客提出，所以必須由顧客 填寫一張代收異常申請書(由7-11拿給顧客寫，會作帳的應該知道哪裡可以拿到這張單子) 申請書上有原因、金額、個人資料等項目，要簽名切結 同時必須回收該筆異常要退費的小白單(就跟退貨要憑發票一樣) 但是最大的問題來了，交貨便是屬於Online即時連線業務，代表及時入帳不能手動刪除 凡是由IBON出來單子都是即時連線業務，後台系統不能刪(不是規定不能刪，是根本沒有 讓你可以刪除的選取格) 那如果遇到要取消寄件的客人怎麼辦，還是有方法，所有單據全部回收，然後拿一張EC 的取消/異常申請書給顧客寫，直接退費不走POS系統，差額由7-11總公司的會計直接人工 調整帳務金額回補給該門市 3.應稅商品 為什麼店員一開始不主動告知可以換開【應稅商品】項目的發票? 為什麼店員後來聽到顧客要求在開一張應稅商品的發票並打統編時，有委婉推辭之意? 因為當班的收銀機會短錢阿!!! 收多少錢開多少面額的發票、跟收據。今天客人買10元商品，我收進來10元，開10元發票 如果每筆都這麼正常，清算後就會是正負零。但今天是店員開了60發票，收進來0元 清算後就會是短錢60，所以為什麼店員不願意主動這麼做，就是如此，半小時薪水 沒了 但為什麼0800客服會跟顧客說可以這麼做?? 因為0800總是那句顧客至上 然後公司又規定加盟主在門市的收銀短錢這件事不能找店員收取，但哪個老闆會照規定? 4.這件事我的處理會如下 請顧客重新拉一張交貨便的單子，形式上的重寄，然後填寫相關申請書退件退費，帳務再 由公司的會計人工調整及可 因為我不想開應稅的發票，今天是60元，如果是600或6000，那店員(加盟主)敢開嗎? 再來應稅也不能亂開，公司會查，你正常進貨正常銷售，商品都有條碼，哪來的應稅? 你是從外面搬貨進來店裡賣嗎? 只有母親節情人節那些節慶商品可以開應稅 但為什麼該店員第一時間不這麼做?? 不是每個店員都必須要會這件事，不是每個店員都會處理帳務相關的事項 然後，重開一張60元應稅商品的發票給顧客也不是應該的。 謝謝耐心看完的版友，所有的超商店員 辛苦了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.40.146.161 ※ 編輯: ppgg486 來自: 114.40.146.161 (12/23 23:50)
推
12/23 23:58, , 1F
客人:這些跟我有關係嗎，是你們系統有問題，我就是要
12/23 23:58, 1F
→
12/23 23:58, , 2F
打好统編的發票
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推
12/24 00:03, , 3F
公司規定缺錢不能由店員補 但我補了上百了 = =
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推
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推，一般沒接觸到後台的店員根本不會知道，原po一副店員
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凹他的樣子=＿=
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推
12/24 00:05, , 6F
應收在全家有預過啊因為商品下架了沒清到
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→
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刷條碼根本刷不出來只好開應稅
12/24 00:05, 7F
→
12/24 00:06, , 8F
補一張發票客人要補錢嗎?看起來原po也沒想捕錢啊
12/24 00:06, 8F
推
12/24 00:25, , 9F
推你專業知識!
12/24 00:25, 9F
推
12/24 00:28, , 10F
推專業…講的真清楚，我看完了
12/24 00:28, 10F
推
12/24 00:35, , 11F
推專業 客人自己沒先講= =
12/24 00:35, 11F
推
12/24 01:01, , 12F
推！
12/24 01:01, 12F
推
12/24 01:12, , 13F
這篇完全正確。
12/24 01:12, 13F
推
12/24 01:24, , 14F
這麼專業早就轉行了...........
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推
12/24 01:26, , 15F
推這篇!! 好文
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→
12/24 01:27, , 16F
不過你這麼專業 應該不是普通店員吧 XD
12/24 01:27, 16F
→
12/24 01:29, , 17F
謝謝大家，剛有人水球給我，但我不會用水球所以沒能回復
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→
12/24 01:31, , 18F
我只想表達店員真的很辛苦。我五年資歷 農曆年後將離職
12/24 01:31, 18F
推
12/24 01:38, , 19F
推原po也推一樓. 一樓的話既中肯又寫實到讓人想按100個讚
12/24 01:38, 19F
推
12/24 02:03, , 20F
客人只會覺得干我屁事 一律用客訴解決所有事
12/24 02:03, 20F
→
12/24 02:03, , 21F
然後責任永遠不在自己身上 呵呵
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推
12/24 02:15, , 22F
推！！
12/24 02:15, 22F
推
12/24 02:18, , 23F
沒辦法...顧客至上 無敵ˊ_>ˋ
12/24 02:18, 23F
推
12/24 02:24, , 24F
說得很清楚也很得體呢。
12/24 02:24, 24F
推
12/24 02:57, , 25F
1樓的讓我想到《蠢嗄揪疼》裡的程四爺...
12/24 02:57, 25F
推
12/24 05:57, , 26F
搬貨進來賣XDDDDDD
12/24 05:57, 26F
推
12/24 09:22, , 27F
推
12/24 09:22, 27F
推
12/24 09:50, , 28F
jack0124大是7-11不是全家啊
12/24 09:50, 28F
推
12/24 09:53, , 29F
真的覺得超商店員遇到原原原po很可憐
12/24 09:53, 29F
推
12/24 12:16, , 30F
不要說店員了，有時店長也搞不清到底怎麼做 XD
12/24 12:16, 30F
推
12/24 13:08, , 31F
你是總部員工吧XD
12/24 13:08, 31F
推
12/24 13:47, , 32F
是說原文為啥會被噓成那樣阿..
12/24 13:47, 32F
推
12/24 13:50, , 33F
一般客人打去克服問有沒有解決方法 克服回答了方法
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客人怎麼可能可以判斷克服提供的方法是錯的= =
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客客客客客 訂正5次..
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12/24 15:12, , 36F
因為自己犯錯,還要怪東怪西不先檢討自己的行為吧...
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推
12/24 16:22, , 37F
總部思維:門市端買單 因為這就是優質服務^.<
12/24 16:22, 37F
推
12/24 18:22, , 38F
因為她覺得自己永遠是對的 就像1F說的那樣
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推
12/24 18:40, , 39F
辛苦了
12/24 18:40, 39F
推
12/24 19:00, , 40F
每個行業都可以有它的專業之處,做到專業不等於要轉行.
12/24 19:00, 40F
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12/24 19:01, , 41F
就算是服務業超商店員也不例外.
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12/24 19:02, , 42F
台灣大眾就是有些人會跟某樓相同的心態,不尊重他人行業,
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12/24 19:03, , 43F
更不可能理解要尊重各行業的敬業精神.
12/24 19:03, 43F
推
12/24 21:44, , 44F
專業推，辛苦了!
12/24 21:44, 44F
推
12/25 00:03, , 45F
只能大推原po和一樓了
12/25 00:03, 45F
推
12/25 00:19, , 46F
純取貨的話，可以用ibon重建一張交貨便，如果是取貨付款
12/25 00:19, 46F
→
12/25 00:19, , 47F
是不是就不適用?我記得刷過就刷不進了?
12/25 00:19, 47F
推
12/25 00:37, , 48F
推
12/25 00:37, 48F
推
12/25 00:45, , 49F
專業推。
12/25 00:45, 49F
推
12/25 21:26, , 50F
推一個XD
12/25 21:26, 50F
推
12/29 01:27, , 51F
很專業 應稅真的不能亂打...
12/29 01:27, 51F
推
01/01 11:31, , 52F
這篇好清楚!!
01/01 11:31, 52F
推
09/16 22:54, , 53F
專業推!!
09/16 22:54, 53F
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