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[問題] 7-11店到店拿錯包裹

看板CVS (超商 便利商店)作者 (im625)時間6年前 (2019/10/04 15:45), 6年前編輯推噓17(19推 2噓 36→)
留言57則, 32人參與, 6年前最新討論串1/1
如題 小妹朋友今天遇到的問題 上來幫他問問通常怎麼處理 有個客人要領取貨付款的包裹 一共有三件 朋友跟他要手機末三碼後 拿了包裹請客人確認 客人一邊講電話一邊點頭 就完成取貨流程了 後來客人拿了拆開的包裹回來反應那不是他的 並拿回正確的包裹 想要請問 是不是被誤拿的那個包裹 如果買家沒有來拿 我朋友要自己吸收？ 但問題是取貨付款只能確認手機末三碼 是不是客人的包裹只有客人自己知道吧？ 還是有什麼其他sop是我朋友該遵守而未遵守呢？ 謝謝各位指教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.183.42 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1570175103.A.E64.html
推
10/04 16:00, 6年前 , 1F
有請客人確認收件姓名嗎？
10/04 16:00, 1F
推
10/04 16:01, 6年前 , 2F
末三碼不是方便找物件 然後取貨時會順便確認名字嗎
10/04 16:01, 2F
有啊 然後客人一邊講電話一邊點頭
→
10/04 16:01, 6年前 , 3F
這客人也很天wwww
10/04 16:01, 3F
推
10/04 16:03, 6年前 , 4F
店員只看末三碼不用對照名字？
10/04 16:03, 4F
推
10/04 16:11, 6年前 , 5F
店員也沒對名字? 雖然不知道商店sop但對名字不是基本嗎
10/04 16:11, 5F
推
10/04 16:23, 6年前 , 6F
他確認過了，是客人的問題
10/04 16:23, 6F
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10/04 16:33, 6年前 , 7F
不是都會問末三碼+名字嗎 有問就不太會拿錯了吧
10/04 16:33, 7F
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10/04 16:35, 6年前 , 8F
一般現在監視器都有錄音，只要店員該做的動作，該講的話都講
10/04 16:35, 8F
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10/04 16:35, 6年前 , 9F
了，就可以。
10/04 16:35, 9F
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10/04 16:36, 6年前 , 10F
取貨付款，名字可以亂寫，有人付錢就可以
10/04 16:36, 10F
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10/04 16:37, 6年前 , 11F
看店長會不會溝通囉
10/04 16:37, 11F
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10/04 16:59, 6年前 , 12F
取貨付款又不用證件。明顯是客人自己的問題
10/04 16:59, 12F
推
10/04 17:07, 6年前 , 13F
正常來講，核對完畢，付款了事，後面就是客人自己負責
10/04 17:07, 13F
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10/04 17:09, 6年前 , 14F
討厭邊結帳邊講電話的人 因為他根本沒有在聽你講
10/04 17:09, 14F
推
10/04 17:30, 6年前 , 15F
是沒取過貨 名字要客人自行確認喔 你他媽把名字刻臉上?
10/04 17:30, 15F
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10/04 17:30, 6年前 , 16F
只有已付款的必須身分證驗證
10/04 17:30, 16F
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10/04 18:07, 6年前 , 17F
現在7-11取貨 不是都要自己找嗎 還是只有我們這邊這樣
10/04 18:07, 17F
推
10/04 18:23, 6年前 , 18F
客人真的很智障
10/04 18:23, 18F
推
10/04 18:29, 6年前 , 19F
只是好奇 客人退回的包裹 怎麼確定是完整沒有缺件 而且
10/04 18:29, 19F
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10/04 18:29, 6年前 , 20F
說的是取貨＂付款＂ ，那中間價差？
10/04 18:29, 20F
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10/04 18:47, 6年前 , 21F
客人退的包裹你無法確認是不是原本的內容物阿
10/04 18:47, 21F
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10/04 18:50, 6年前 , 22F
自己找也太扯，店員才一個人嗎？
10/04 18:50, 22F
推
10/04 19:50, 6年前 , 23F
跟店長說一下 店長有經驗應該知道怎麼處理
10/04 19:50, 23F
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10/04 19:53, 6年前 , 24F
建議這種多件的一定要一件一件指著名字跟客人確認
10/04 19:53, 24F
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10/04 19:53, 6年前 , 25F
2邊都有錯，不用吵了
10/04 19:53, 25F
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10/04 19:54, 6年前 , 26F
很多客人都沒在聽或者只確認其中一件的
10/04 19:54, 26F
推
10/04 19:55, 6年前 , 27F
如果後3碼有2個一樣的人，正常都會再問叫什麼名字才會去找
10/04 19:55, 27F
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10/04 19:55, 6年前 , 28F
。
10/04 19:55, 28F
推
10/04 20:26, 6年前 , 29F
店員錯在哪阿？有請客人確認，客人自己不仔細確認的欸
10/04 20:26, 29F
→
10/04 20:43, 6年前 , 30F
不得不說一句發票後三碼有這麼好中就好了MD
10/04 20:43, 30F
噓
10/04 20:58, 6年前 , 31F
對啊,店員錯在哪?你名字刻臉上? 說店有錯的名字請刻臉上
10/04 20:58, 31F
推
10/04 21:52, 6年前 , 32F
被拿錯過，超生氣。還是要看證件的那種
10/04 21:52, 32F
噓
10/04 22:06, 6年前 , 33F
客人錯
10/04 22:06, 33F
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10/04 22:06, 6年前 , 34F
店員結帳前都會再叫客人對一次姓名
10/04 22:06, 34F
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10/04 22:07, 6年前 , 35F
講電話是怎樣 超沒禮貌 先結帳完再講又沒差
10/04 22:07, 35F
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10/04 22:07, 6年前 , 36F
不差那一分鐘
10/04 22:07, 36F
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10/04 22:08, 6年前 , 37F
你是取貨付款 不用對證件 只有你知道你真實姓名
10/04 22:08, 37F
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10/04 22:09, 6年前 , 38F
朋友就是你本人吧 快點去改錯
10/04 22:09, 38F
推
10/04 23:53, 6年前 , 39F
服務業這種客人難免。先問店長吧，然後打大智通詢問看看。
10/04 23:53, 39F
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10/04 23:53, 6年前 , 40F
正常錢貨兩訖後客人要自己負責，但是會邊講手機隨便確認的
10/04 23:53, 40F
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10/04 23:53, 6年前 , 41F
客人通知不會願意自己處理
10/04 23:53, 41F
謝謝各位分享，希望他可以順利解決
推
10/05 00:41, 6年前 , 42F
都拆開了還讓他換？誰知道裡面東西有沒有少
10/05 00:41, 42F
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10/05 00:58, 6年前 , 43F
請他付完自己包裹的錢，再留下拿錯的包裹的錢當抵押，並
10/05 00:58, 43F
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10/05 01:00, 6年前 , 44F
留下他的任職的公司名稱、職務，並扣留他的雙證件。
10/05 01:00, 44F
扣雙證件這個太超過了吧...
→
10/05 04:19, 6年前 , 45F
代收錢都收了還能退？何況都拆箱過了，天兵？
10/05 04:19, 45F
推
10/05 05:48, 6年前 , 46F
錢不能退 頂多幫他暫放 等人來取再退他錢 沒人取就該客
10/05 05:48, 46F
→
10/05 05:48, 6年前 , 47F
人吸收
10/05 05:48, 47F
他是想說，如果取貨的沒來，就自己吸收 但這樣看起來，就算取貨的來了 也不見得會領...
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10/05 08:42, 6年前 , 48F
店員都確認了 他沒錯吧
10/05 08:42, 48F
→
10/05 08:44, 6年前 , 49F
哪裡兩邊都有錯 笑翻
10/05 08:44, 49F
推
10/05 09:30, 6年前 , 50F
真的拿錯嗎？還是客人看了之後不想要，又懶的辦理退貨
10/05 09:30, 50F
有領另一個包裹，應該是不會那麼黑暗啦
推
10/06 00:58, 6年前 , 51F
客人問題，貨到付款不用看證件，客人有義務確認姓名是否正
10/06 00:58, 51F
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10/06 00:58, 6年前 , 52F
確，況且店員都有說名字對不對了，就看店長怎麼談看是賠償
10/06 00:58, 52F
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10/06 00:58, 6年前 , 53F
還是就算了
10/06 00:58, 53F
→
10/06 01:40, 6年前 , 54F
被拿錯過2次....還被開過
10/06 01:40, 54F
還好我都習慣先付款，一定要驗證件 聽說客人有來取貨了，謝謝大家^^ ※ 編輯: im625lin (36.237.77.11 臺灣), 10/06/2019 08:02:34
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10/07 11:03, 6年前 , 55F
還有結帳戴耳機聽音樂的勒 整個不尊重店員到極點 北爛
10/07 11:03, 55F
推
10/07 12:51, 6年前 , 56F
基本上每次多問客人一次姓名感覺就很不厭煩阿
10/07 12:51, 56F
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10/07 12:51, 6年前 , 57F
問他叫什麼名字我姓陳…姓陳的人多了去
10/07 12:51, 57F
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