[問題]7-11交貨便客服後續

看板CVS (超商 便利商店)作者 (我還年輕!)時間4年前 (2020/11/18 22:52), 編輯推噓39(42391)
留言136則, 51人參與, 4年前最新討論串1/1
如題,發這篇文章已經是連打三天交貨便客服了((02)2721-4234 ,從早到晚,嘗試早上8點30~45左右還可以打進去,可以轉語音系統然後按1or 2之類 的,由於系統預設9:00才會開始轉接人工,如果有待過客服部門就知道,這時候並 不會接電話,很合理... 結果一到9點整就開始佔線了,這三天一直輪播到傍晚都打不進去,只能安慰自己說 太多人打進線了,當然其中也撥了(02)2685-3501這支客服電話,老樣子一到九點就開始 佔線,但早上八點多還可以轉語音系統,中間也發了mail (711ec@sp88.com) 也是沒回應 只好開始打0800的專線,0800因為會接受其他服務,所以肯定一定有人接,昨天一開始 是一位廖小姐對應,好意說明狀況,收了我的物流號碼說應允當天回應,結果想當然也是 沒回。由於這三天都有早八點多打進去轉語音,莫名地發現轉人工語音系統的選單被改 掉了,原本(02)2685-3501選2可以轉人工,結果今天打進去只有語音系統只有按1和按3的 選項,由於已經打了幾天,發現轉2就會被掛電話了... 這時候由於求助無門,受不了再繼續打0800了,我表明來意,我說物流延遲出包是另一回 事,我懷疑7-11交貨便故意直接把客服專線關掉,避免被打爆,連信也故意不回,昨日 貴司客服說要回我電也沒回,現在是要把消費者當白痴耍嗎? 我說我連打三天,從早八點多就開始,很清楚知道語音選單不一樣了而且話機有錄音... 要不要我放出來給大家看你們是這樣對應消費者的.. 0800客服說要馬上幫我查我的貨號 馬上就說有記錄我的電話,會馬上請人回電 結果不到10分鐘有一位貌似較高階的主管回電,一開始先馬上澄清沒有拒絕這回事,真的 是因為人太多佔線而已,我說我用市話輪播,08:59還可以打進去,9點整就佔線,三天 都這樣,是有這麼湊巧?今天我如果沒打0800表明這三天我的狀況,你們是否就一直不回? 結果那位主管還是花了幾分鐘講真的沒改語音系統選單(我是不太相信啦...一開始先澄清 這個),總之我說我跟你鬧這個沒用,物品還是要追到比較重要,我說到底會不會丟包 主管一直說絕對不會丟包,我說我一件卡在門市很久了,他說有可能就是物流沒刷到, 但是到集中地會再刷,留了電話說一有消息會通知我... 我也只能等待而已,這中間, 7-11交貨便實在不能信任了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.190.234 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1605711136.A.741.html

11/18 23:00, 4年前 , 1F
數以萬計包裹卡在倉庫,也不是只有你一人打電話...
11/18 23:00, 1F

11/18 23:02, 4年前 , 2F
自己看討論就知道了,一直鑽這牛角也沒用,頂多貨到了
11/18 23:02, 2F

11/18 23:02, 4年前 , 3F
拒領
11/18 23:02, 3F

11/18 23:05, 4年前 , 4F
拒領會害到自己的帳號,未取次數+1
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11/18 23:08, 4年前 , 5F
就算沒關 還不是被打爆 又不是你打了貨就不會卡
11/18 23:08, 5F

11/18 23:13, 4年前 , 6F
所以電話打完貨會馬上出現在門市嗎?
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11/18 23:13, 4年前 , 7F
7-11這次就是擺明擺爛啊!
11/18 23:13, 7F

11/18 23:20, 4年前 , 8F
12號寄出 目前仍在協尋 對-4這次的處理非常失望
11/18 23:20, 8F

11/18 23:21, 4年前 , 9F
如果企業能擺爛,他就不用經營了
11/18 23:21, 9F

11/18 23:22, 4年前 , 10F
如果一下爆出的是原來每天量的100倍,你會怎麼做?
11/18 23:22, 10F

11/18 23:32, 4年前 , 11F
今年會比去年多多少倍?去年也沒這麼誇張,很明顯感受
11/18 23:32, 11F

11/18 23:32, 4年前 , 12F
到今年7-11擺爛,全家就沒這種感覺
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11/18 23:37, 4年前 , 13F
你看新聞不就知道 有些賣家是一次寄200件
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11/18 23:37, 4年前 , 14F
貨太多 很自然就是往裏頭塞 新的貨卻一直收進來
11/18 23:37, 14F

11/18 23:38, 4年前 , 15F
總不可能先花時間把新的貨丟在一旁 先去花時間把裏頭的貨
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11/18 23:39, 4年前 , 16F
給挖出來再說
11/18 23:39, 16F

11/18 23:40, 4年前 , 17F
覺得只停這二天收貨還太少天 應該停到貨都理完為止
11/18 23:40, 17F

11/18 23:43, 4年前 , 18F
我相信客服應該也很無奈,現在就真的只能等那些貨量
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11/18 23:43, 4年前 , 19F
慢慢被消化...
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11/19 00:18, 4年前 , 20F
雖然應該要互相包容, 但蝦皮跟大智通的處理態度真的很差
11/19 00:18, 20F

11/19 00:19, 4年前 , 21F
最不爽的還是11/11跟12寄貨的很多都沒下文
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11/19 00:20, 4年前 , 22F
拒領也是扣買家信用,蝦皮也叫我拒領7天就好,但也沒變通
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11/19 00:20, 4年前 , 23F
方式
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11/19 00:34, 4年前 , 24F
這次的處理真的很糟糕
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11/19 00:37, 4年前 , 25F
噓明顯 可以問一下現在要怎麼辦啊?
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11/19 00:38, 4年前 , 26F
揪團去樹林大智通倉庫領取嗎
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11/19 00:42, 4年前 , 27F
剛問樓下711店員,店員說貨都卡在大智通, 每天物流車都
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11/19 00:42, 4年前 , 28F
有來, 但就一堆人拿不到貨, 他們也無奈,只是綜合起來
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11/19 00:42, 4年前 , 29F
, 好像20號之後才拿的到貨
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11/19 00:43, 4年前 , 30F
20號這結論是我自己認為的, 因為看了各板的說法,參考就
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11/19 00:43, 4年前 , 31F
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11/19 00:43, 4年前 , 32F
我也是受災戶, 他X的,每天就只能看狀態不斷的加一天,
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11/19 00:43, 4年前 , 33F
真的很爛
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11/19 00:44, 4年前 , 34F
以後711再怎麼優惠都不用,一次就夠了
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11/19 00:48, 4年前 , 35F
從12號卡到現在已經看開了
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11/19 00:51, 4年前 , 36F
好扯 辛苦了
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11/19 01:05, 4年前 , 37F
我也建議揪團去大智通看看,看一下子跑出幾百倍的量是
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11/19 01:06, 4年前 , 38F
不是真的,這樣就知道這些物流人員的辛苦了
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11/19 01:06, 4年前 , 39F
揪團來去看看世界奇觀長怎樣 真的太扯了
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還有 57 則推文
11/19 09:12, 4年前 , 97F
就整天看著自己的貨協尋中看一個禮拜求助無門?
11/19 09:12, 97F

11/19 09:14, 4年前 , 98F
這次之後不可能在選711取貨了,精神折磨
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11/19 09:19, 4年前 , 99F
老實說打了客服大概也沒用= = 現在只想盡快順利收到QQ
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11/19 09:23, 4年前 , 100F
12寄 還再協詢 爛爆
11/19 09:23, 100F

11/19 09:44, 4年前 , 101F
要檢討是高層 底下的人頂多領加班費 但這種加班費沒幾個人
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11/19 09:44, 4年前 , 102F
想領
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11/19 09:45, 4年前 , 103F
物流又不是義工,他們有領錢在工作,都已經拖了那麼多天為
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11/19 09:45, 4年前 , 104F
什麼還要消費者體諒啊?
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11/19 09:53, 4年前 , 105F
跟有沒有領錢沒關係 如果給你多1.3倍的錢 幹平日5倍以上
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11/19 09:53, 4年前 , 106F
的事情 你幹不幹?
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11/19 09:53, 4年前 , 107F
12寄出到現在還在協尋已經都一週了…幸好佛心賣家說還是等
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11/19 09:53, 4年前 , 108F
不到的話還會用全家補寄一份QQ
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11/19 09:56, 4年前 , 109F
狂加一個禮拜的班還看不到盡頭 加上被狂罵指責 是人都會
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11/19 09:56, 4年前 , 110F
11/19 09:56, 110F

11/19 09:58, 4年前 , 111F
兩個11/11訂的 本來協尋中的包裹今天都到了 大家耐心等等呀
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11/19 10:03, 4年前 , 112F
沒收到包裹回不了家..已經快一個禮拜惹..對-4已不期待
11/19 10:03, 112F

11/19 10:10, 4年前 , 113F
到底為什麼要檢討消費者?物流辛苦不是高層決策和管理的
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11/19 10:10, 4年前 , 114F
錯嗎?以後一定體諒-4的物流再也不用了
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11/19 10:16, 4年前 , 115F
暫停收貨2天了還整理不完倉庫的貨,可以再延長暫收阿
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11/19 10:17, 4年前 , 116F
先進不能先出,那早出貨的賣家是在趕辛酸的喔
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11/19 10:24, 4年前 , 117F
貨到拒領?? 有賺嗎?
11/19 10:24, 117F

11/19 10:59, 4年前 , 118F
好險賣家11/11幫我出的包裹 剛剛終於收到到貨簡訊了..
11/19 10:59, 118F

11/19 11:19, 4年前 , 119F
幹嘛體諒,跟客服吵也沒意義,下次不要用這家最有用
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11/19 12:11, 4年前 , 120F
問題就在物流打去跟客服吵也不會比較快收到
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11/19 12:16, 4年前 , 121F
7-11物流人員特別辛苦要體諒 所以我以後還是讓全家物流
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11/19 12:16, 4年前 , 122F
人員辛苦好了
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11/19 13:20, 4年前 , 123F
客服會回報公司問題啊!大家都不講,-4都以為客人都無所
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11/19 13:20, 4年前 , 124F
謂反正沒客訴!以後也不當一回事照樣出包!
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11/19 13:39, 4年前 , 125F
不要用店員會感激你 可以不用去找貨 每次去7買東西
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11/19 13:39, 4年前 , 126F
大概有一半人是去領貨 去別間比較好啊
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11/19 15:42, 4年前 , 127F
沒必要跟客服吵,就是量大消化不完而已。
11/19 15:42, 127F

11/19 16:53, 4年前 , 128F
感覺根本不是量太大 是根本不知道把貨送到哪
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11/19 17:32, 4年前 , 129F
高層,難道沒危機處理。
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11/19 18:23, 4年前 , 130F
就跟前年全家發生一樣的事情,慢慢等吧
11/19 18:23, 130F

11/19 23:00, 4年前 , 131F
真的是有夠爛的
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11/20 10:03, 4年前 , 132F
尼馬的,能放4,5天的餅給7-11這樣搞都逾期了,就算到了買
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11/20 10:03, 4年前 , 133F
家也不肯取貨了,再退回來都臭了。重點是,現在超過一周了
11/20 10:03, 133F

11/20 10:03, 4年前 , 134F
都還不知道埋在哪個倉庫裡= =" 蝦皮客服說店到店不能寄生
11/20 10:03, 134F

11/20 10:03, 4年前 , 135F
鮮食品就甩鍋了,哈!
11/20 10:03, 135F

11/20 11:56, 4年前 , 136F
都是買的人的錯啦!神邏輯
11/20 11:56, 136F
文章代碼(AID): #1VjJKWT1 (CVS)
文章代碼(AID): #1VjJKWT1 (CVS)