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[問題] 超商如何知道包裹被誤領？

看板CVS (超商 便利商店)作者 (立志當個有錢人)時間4年前 (2022/02/12 20:59), 4年前編輯推噓29(29推 0噓 50→)
留言79則, 34人參與, 4年前最新討論串1/1
事情是這樣的，今天早上八點半收到簡訊說家人寄的店到店已到7-11， 晚上七點去領的時候，已經被誤領了。 店員詢問末三碼，看完證件後，問我說沒有接到大智通的電話嗎？ 說包裹被誤領了，大智通應該有通知要我先不要到店領。 我很驚訝的表示該包裹是要看證件的，怎麼會被誤領？ 晚班店員表示他們只是被告知這件事，是早班店員拿錯。 該店取免付款的流程是先報末三碼，店員確認證件， 店員去找包裹，再請客人確認包裹名字，很明顯疏失在店員。 況且在臺灣要找到跟我同名同姓的人機率趨近於0（誤領人跟我同姓）。 晚班店員一問三不知。 而且我當下太生氣，家人寄的是益生菌，有急用。 怕遷怒晚班店員，就先回家了。 回家發現大智通在晚上六點傳訊，因包裹投遞錯誤，請我先不要到店，商品到店會再通知 如果事先看到簡訊，我會以為是大智通出問題。 但明明就是店員的問題，這簡訊可能會誤導消費者。 明天白天我會再去店裡了解情形，我現在疑惑的是 就算包裹被誤領了，應該是我或拿錯的人發現，超商才會知道。 但是超商在我去之前就知道包裹給錯人， 晚班店員說大智通已經通知拿錯的人要送回來，代表也不是他發現的。 那超商是怎麼知道包裹被誤領的？ 這些問題我明天都會問，但是我怕超商誆我。 畢竟簡訊內容寫得很籠統，我不希望他們規避責任。 想請教了解的人，超商可能在什麼情況發現包裹被誤領？ 另外，我希望超商口頭道歉， 類似不好意思因為xx的疏失讓你的包裹被誤領多跑一趟，會很奧客嗎 今天去連不好意思都沒聽到，只說等他送回來會通知我，還是等週一直接電話客訴？ 謝謝。 我有看新聞避開全家寄送， 卻沒避開不仔細對證件的7-11店員跟不仔細對包裹名稱的取件人...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.49.32 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1644670747.A.0BA.html ※ 編輯: nicbest (220.134.49.32 臺灣), 02/12/2022 21:08:19
推
02/12 21:17, 4年前 , 1F
直接客訴
02/12 21:17, 1F
→
02/12 21:33, 4年前 , 2F
你知道藥物不能寄嗎
02/12 21:33, 2F
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02/12 21:37, 4年前 , 3F
我們沒注意到藥不能寄，是要改善狗狗拉肚子的益生菌，之
02/12 21:37, 3F
→
02/12 21:37, 4年前 , 4F
後會認真看寄件說明。
02/12 21:37, 4F
推
02/12 21:43, 4年前 , 5F
益生菌的話不是藥物吧？我怕其他人看到內文藥物會變成討
02/12 21:43, 5F
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02/12 21:43, 4年前 , 6F
論偏掉...若方便的話要不要修改一下下內文？
02/12 21:43, 6F
※ 編輯: nicbest (220.134.49.32 臺灣), 02/12/2022 21:45:02
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02/12 21:46, 4年前 , 7F
已修改，謝謝提醒，我只是想表達我當下很急，怕遷怒店員
02/12 21:46, 7F
推
02/12 21:54, 4年前 , 8F
有遇過同名同後三碼的情況
02/12 21:54, 8F
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02/12 21:55, 4年前 , 9F
拿貨的人回去拆開發現不對拿回來
02/12 21:55, 9F
推
02/12 21:59, 4年前 , 10F
對方發現拿錯打電話給超商，但這幾天沒空送回
02/12 21:59, 10F
推
02/12 22:03, 4年前 , 11F
二樓知道益生菌跟藥不一樣嗎：）？
02/12 22:03, 11F
→
02/12 22:03, 4年前 , 12F
快笑死
02/12 22:03, 12F
推
02/12 22:04, 4年前 , 13F
益生菌算是食品啦
02/12 22:04, 13F
推
02/12 22:05, 4年前 , 14F
11樓知道原po原本是打藥嗎？連推文都沒看 笑死
02/12 22:05, 14F
抱歉，敘述不當讓各位誤會。 對我家小狗拉肚子來說，益生菌吃下去半天內會好，所以我就把他當藥了。 ※ 編輯: nicbest (220.134.49.32 臺灣), 02/12/2022 22:12:06
推
02/12 22:40, 4年前 , 15F
都覺得是店員的問題了就直接去客訴就好
02/12 22:40, 15F
推
02/12 22:48, 4年前 , 16F
客訴就好 皮繃緊的效果比較好
02/12 22:48, 16F
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02/12 22:51, 4年前 , 17F
然後這種狀況可能會越來越多 超商越來越無法挑人了 工作
02/12 22:51, 17F
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02/12 22:51, 4年前 , 18F
cp值越來越低 辭職也不會痛 不知道會不會像日本一樣 只
02/12 22:51, 18F
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02/12 22:51, 4年前 , 19F
能用外籍勞力
02/12 22:51, 19F
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02/12 22:52, 4年前 , 20F
越來越難找人
02/12 22:52, 20F
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02/12 22:53, 4年前 , 21F
以前實習還會排多人班現在直接當正職用
02/12 22:53, 21F
推
02/13 00:15, 4年前 , 22F
02/13 00:15, 22F
推
02/13 01:04, 4年前 , 23F
大智通知到對方電話 應該是對方主動聯絡的
02/13 01:04, 23F
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02/13 02:03, 4年前 , 24F
我之前有一件被領走 是寄件人的問題 外箱貼紙是A的資料
02/13 02:03, 24F
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02/13 02:03, 4年前 , 25F
結果A領回去拆箱裡面放的是我的東西跟出貨單
02/13 02:03, 25F
推
02/13 02:28, 4年前 , 26F
如果說是要店員道歉的話他也滿無奈的吧畢竟不是他的錯？ 可
02/13 02:28, 26F
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02/13 02:28, 4年前 , 27F
能要看有奇妙負責的人聯絡你才能看怎麼道歉了
02/13 02:28, 27F
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02/13 02:28, 4年前 , 28F
*有沒有
02/13 02:28, 28F
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02/13 06:26, 4年前 , 29F
電腦會有紀錄吧
02/13 06:26, 29F
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02/13 09:13, 4年前 , 30F
o大狀況我也遇過 還記得賣家是某連鎖店網購
02/13 09:13, 30F
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02/13 09:15, 4年前 , 31F
這個案例是要看證件的 我覺得比較嚴 你說取貨付款也就算了
02/13 09:15, 31F
推
02/13 11:54, 4年前 , 32F
我遇到是在小萊被領錯，用貨到付款，對方後3碼跟我一樣
02/13 11:54, 32F
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02/13 11:54, 4年前 , 33F
但姓名完全不同，付款金額也不同，對方還是領走了！我看
02/13 11:54, 33F
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02/13 11:54, 4年前 , 34F
蝦皮通知發現已取貨，立馬衝去小萊找店員，還好店員有印
02/13 11:54, 34F
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02/13 11:54, 4年前 , 35F
象拿錯的客人有留電話跟退還店家，當下有瞄到對方電話，
02/13 11:54, 35F
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02/13 11:54, 4年前 , 36F
我發現貨物有被打開過，超想打去噴對方，但想說個資問題
02/13 11:54, 36F
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02/13 11:54, 4年前 , 37F
還是算了。
02/13 11:54, 37F
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02/13 11:56, 4年前 , 38F
只能說有些取貨人真的眼目，是不會確認金額跟姓名再取貨
02/13 11:56, 38F
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02/13 11:56, 4年前 , 39F
嗎？帶回去還拆貨，姓名那麼大都看不懂。而且對方跟我完
02/13 11:56, 39F
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02/13 11:56, 4年前 , 40F
全不同姓，感覺就蓄意的拆貨。
02/13 11:56, 40F
推
02/13 12:14, 4年前 , 41F
會不會是物流中心貼錯標？
02/13 12:14, 41F
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02/13 12:47, 4年前 , 42F
只確認後三碼的（頂多加個姓氏）店員多得是
02/13 12:47, 42F
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02/13 13:02, 4年前 , 43F
我有碰過同名同姓多領包裹的，那個多領包裹的民眾有問題。
02/13 13:02, 43F
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02/13 13:02, 4年前 , 44F
我寄件方，當時跟超商追包裹，店長後來回我說金額不大他
02/13 13:02, 44F
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02/13 13:02, 4年前 , 45F
們先賠那個包裹真正的客人，因為那個溢領的民眾手機號是
02/13 13:02, 45F
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02/13 13:02, 4年前 , 46F
假的...
02/13 13:02, 46F
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02/13 14:22, 4年前 , 47F
仔細想想誤領跟投遞錯誤其實不衝突
02/13 14:22, 47F
推
02/13 15:12, 4年前 , 48F
我遇到的店員都是完整確認姓名欸 有時候大拇指遮住還
02/13 15:12, 48F
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02/13 15:12, 4年前 , 49F
會請我移開仔細看
02/13 15:12, 49F
推
02/13 17:21, 4年前 , 50F
藥能不能寄跟本篇完全無關是想扯什麼
02/13 17:21, 50F
推
02/13 18:42, 4年前 , 51F
樓上，如果是禁運物，原po需自行負擔風險，責任歸屬會不一
02/13 18:42, 51F
→
02/13 18:42, 4年前 , 52F
樣
02/13 18:42, 52F
推
02/13 19:17, 4年前 , 53F
所以基本上原PO不用說他寄什麼，就是東西被拿錯而已
02/13 19:17, 53F
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02/13 22:12, 4年前 , 54F
我之前的免付費包裹也是在全家被給錯，當時是跟我末三
02/13 22:12, 54F
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02/13 22:13, 4年前 , 55F
碼和名字第一第三個字都恰好一樣的「熟客」去領包裹，
02/13 22:13, 55F
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02/13 22:13, 4年前 , 56F
店員就一口氣給了一堆，雙方都沒有核對全名。追了好幾
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02/13 22:13, 4年前 , 57F
天才送回來，還已經被整個拆封過了！
02/13 22:13, 57F
補充說明，今天去把包裹領回來了，還好對方沒拆。 我問日班店員(不知是否為當事者)為何會知道包裹被誤領？ 得到的回應是誤領者領包裹時，某店員拿了好幾個同姓的包裹， 想說都是同一家人，就都給他了。 包裹被拿走後，覺得怪怪的，再確認一次，才發現我的包裹被誤領了 店員說，他們其他店員對我的名字有印象，知道不是一家人。 我覺得這回覆有漏洞，就算是家人，兩個名字也要看兩張證件吧。 我可以保證不是同名同姓，要跟我同名難度太高了。 總之就是店員的問題，沒有確認證件及包裹姓名，我回家還是上網客訴了。 ※ 編輯: nicbest (111.248.71.169 臺灣), 02/13/2022 22:43:56
→
02/13 23:05, 4年前 , 58F
熟客可能連看都沒有，人為把關有時候就是這樣
02/13 23:05, 58F
推
02/14 00:39, 4年前 , 59F
看樓上推文領錯包裹還被拆封不是少數，但有退回超商的話
02/14 00:39, 59F
→
02/14 00:39, 4年前 , 60F
，請問還有法律問題嗎？單純想了解一下。
02/14 00:39, 60F
推
02/14 00:49, 4年前 , 61F
記得好像只有善良管理人責任 不要惡意破壞或展現佔有意
02/14 00:49, 61F
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02/14 00:49, 4年前 , 62F
圖就好 如果保管要有必要成本可以跟人收保管費用
02/14 00:49, 62F
推
02/14 00:55, 4年前 , 63F
還是無因管理 我有點忘了
02/14 00:55, 63F
推
02/14 01:08, 4年前 , 64F
好像要看有沒有邀約 就是你有買寄錯種類 跟你沒買寄錯
02/14 01:08, 64F
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02/14 01:08, 4年前 , 65F
是兩種法條
02/14 01:08, 65F
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02/14 01:09, 4年前 , 66F
你沒買任何東西 他寄給你 因為立法怕有人用這種方法強迫
02/14 01:09, 66F
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02/14 01:09, 4年前 , 67F
推銷 是規定無管理責任
02/14 01:09, 67F
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02/14 01:10, 4年前 , 68F
責任是最輕的 只要沒有侵佔意圖就好
02/14 01:10, 68F
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02/14 02:23, 4年前 , 69F
拿錯不能只怪店員 沒發現的領貨人也是其一 但受不了就客
02/14 02:23, 69F
推
02/14 10:12, 4年前 , 70F
原來如此，謝謝e大解答。我自己也有念法學，但搞不太清
02/14 10:12, 70F
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02/14 10:12, 4年前 , 71F
楚XD
02/14 10:12, 71F
推
02/14 15:29, 4年前 , 72F
益生菌關藥物屁事，某樓中文是不是不好啊？
02/14 15:29, 72F
推
02/14 17:00, 4年前 , 73F
大家其實可以把推文看完再罵吧....
02/14 17:00, 73F
推
02/15 00:38, 4年前 , 74F
看來還是付錢取貨的比較穩
02/15 00:38, 74F
推
02/15 09:58, 4年前 , 75F
一開始原po打的是「藥」而不是「益生菌」
02/15 09:58, 75F
推
02/15 20:22, 4年前 , 76F
我剛好相反 我是報末三碼，店員會說2件 還有其他3件要一起
02/15 20:22, 76F
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02/15 20:22, 4年前 , 77F
領嗎 或者一起算報給我聽，後來問才知道 同姓名會一起顯示
02/15 20:22, 77F
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02/15 20:22, 4年前 , 78F
02/15 20:22, 78F
推
02/17 22:14, 4年前 , 79F
某店員太自動了吧同姓又不一定是同家人....
02/17 22:14, 79F
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