客訴__全家鳳山御丰景店已刪文
不知道是否客訴電話與信箱有沒有用，因此PTT這裡做個紀錄
如果之後處理完成也會在這裡告知。
全家客訴紀錄:
事件發生時間11/17 15:30
交易發生時間11/17 15:00~15:30
對象: 11/17下午白天班的男店員
主因: 男店員電話態度極差, 讓我感受非常不好，好像備受質疑
事情經過:
1.
離開全家後五分鐘發現沒拿到茶葉蛋,
因為要上班不好馬上回全家拿，因此馬上打電話通知店員一聲以免給店員麻煩
=> 此時店員竟然提出質疑: 怎麼知道我真的沒有拿茶葉蛋?
=> 心理想, 我幾乎每天都會去買全家, 怎麼會這樣懷疑
=> 雖心裡已經覺得怪怪的了，但還是回對方如果懷疑可調監視錄影帶沒關係，我是剛剛
五分鐘前才離開的客人，而且我幾乎每天都會光顧，都認識 ^^"
(態度溫和的回應)
2.
店員此時換提出第二個讓我非常受到冒犯的話
==> 你不只一次了!
這說法讓我覺得好像我是從犯!
=> 首先這不是犯罪，只是不小心忘記拿我付錢的東西，若有懷疑也都可調監視錄影帶
=> 再來這是第二次而已，第一次是好幾個月以前,並不是從犯!!!
=> 最後，就是因為第一次我是過了一餐才過去拿,
我自發性覺得對店家不太好意思
所以這次我離開全家五分鐘就先打電話告知一聲, 以免晚點過去拿時造成麻煩
我如此體貼，竟然該位男店員還講這麼冒犯人的話，
第一個質疑就已經不舒服了，這第二質疑更讓人非常受到侵犯。
3.
最後第三質疑我覺得已經是攻擊了!
他竟然提11/16 昨天我也是請他調監視錄影帶的事情
11/16買東西，我跟當時的女店員都忘記有沒有給100元台幣，
因此我說"沒關係, 那就調一下監視錄影帶"
當時是這位男店員幫女店員查看錄影帶，查詢了1,2分鐘說我沒有給
我也秉持相信全家與店員，沒有親自去看錄影帶，我立馬直接就給100元就拿東西離開了，
11/16沒有任何衝突。
但這位男店員竟然在11/17 茶葉蛋事件，
提: "我昨天也說給100元, 結果查詢錄影帶沒有給100元"
這實在是火上加油，此事情11/16已經結束也沒有衝突，然後他記憶此事
在11/17茶葉蛋事件提的意思是什麼?
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這位男店員這3個質疑讓我感覺非常受到冒犯，
好像我在他心中是一個貪小便宜的人?
a. 拿茶葉蛋會說自己沒拿,貪小便宜晚一點過去會欺騙再多拿一次
b. 沒給錢卻硬說給錢
之後幾個細節他還提到幾個關鍵詞語
a. 他說調監視錄影很麻煩
b. 請我到現場跟他溝通，電話沒錄音，他想現場可以錄音彼此對話
我說錄音要做什麼? 要告我什麼? 我有必要為了一個茶葉蛋到現場給他錄音什麼鬼?
c. 他要我打電話客訴，然後直接掛我電話
我是一個長期支持全家甚於7-11的長期光顧此店的消費者，
不相信全家的教育訓練SOP會是如上所述處理"茶葉蛋忘了拿"這種事情。
我相信此位男店員是特殊案例
請總公司跟這位全家店員說明，全家店員解開他的心中誤解之後，請他跟我當面道歉即可
。
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