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[問題] 711咖啡 冰/熱互換？

看板CVS (超商 便利商店)作者 (xu3)時間1年前 (2022/11/28 15:47), 1年前編輯推噓20(23推 3噓 44→)
留言70則, 39人參與, 1年前最新討論串1/1
以前有買一些大杯熱美式 無使用期限 https://i.imgur.com/bYRhR44.jpg
剛剛去住家附近換 我跟他說我要一杯大熱美 要做冰的 我知道說冰美式品項不一樣會刷不出來 店員就很疑惑看我 然後我就開說明 跟他說品項 價格一樣的話冰熱可以互換 店員就說這次先換給你 https://i.imgur.com/3JARiyx.jpg
感覺起來我很像奧客 要凹一樣 請問要怎麼說明會比較清楚 還是我就喝熱的？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.94.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1669621625.A.3B5.html
推
11/28 15:54, 1年前 , 1F
也被拒絕過 當下我很像奧客 有些尬
11/28 15:54, 1F
→
11/28 15:56, 1年前 , 2F
當他面打客服問規則
11/28 15:56, 2F
推
11/28 15:59, 1年前 , 3F
如果是熱的券,我會說大熱美換冰的,目前沒有遇過店員聽不懂
11/28 15:59, 3F
→
11/28 15:59, 1年前 , 4F
的,那家店有待加強訓練
11/28 15:59, 4F
→
11/28 16:01, 1年前 , 5F
我也是跟你一樣說大熱美換冰的
11/28 16:01, 5F
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11/28 16:10, 1年前 , 6F
這位店員是新來的嗎？以前隨時取條碼是單一品項，現在
11/28 16:10, 6F
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11/28 16:11, 1年前 , 7F
都已經是複數商品了，早就可以冷熱互搭了
11/28 16:11, 7F
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11/28 16:12, 1年前 , 8F
不然你就跟他說，收銀機打熱的，我喝冰的，這樣不行嗎
11/28 16:12, 8F
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11/28 16:14, 1年前 , 9F
如果這家不願意給你冰的，去別家門市，台灣7-11這麼多
11/28 16:14, 9F
推
11/28 16:24, 1年前 , 10F
我都說我要大熱拿，但條碼是冰的。
11/28 16:24, 10F
→
11/28 16:26, 1年前 , 11F
冰塊庫存會少一包 店長會不開心
11/28 16:26, 11F
推
11/28 16:30, 1年前 , 12F
講"換冰的" 更清楚
11/28 16:30, 12F
推
11/28 16:35, 1年前 , 13F
條碼冰的只能刷電腦系統冰的，之後說要換熱的就可以了
11/28 16:35, 13F
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11/28 16:35, 1年前 , 14F
，簡單說條碼冰換拿熱
11/28 16:35, 14F
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11/28 16:36, 1年前 , 15F
換店員
11/28 16:36, 15F
推
11/28 16:47, 1年前 , 16F
就他必須刷熱的，但作冰的給你，確實像前幾樓說的多的話袋
11/28 16:47, 16F
→
11/28 16:47, 1年前 , 17F
冰庫存會有落差，每間店長或許態度不同？
11/28 16:47, 17F
推
11/28 17:10, 1年前 , 18F
我家這邊是冰券換熱飲沒問題，熱券換冰飲會被唸一下說
11/28 17:10, 18F
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11/28 17:10, 1年前 , 19F
冰塊庫存會對不上，但還是會幫我換
11/28 17:10, 19F
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11/28 17:16, 1年前 , 20F
問題是 他兌換說明自己說可以這樣換
11/28 17:16, 20F
噓
11/28 17:25, 1年前 , 21F
你要不要聽聽看你在說什麼？
11/28 17:25, 21F
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11/28 17:26, 1年前 , 22F
我要一杯冰美式就好，什麼叫做冰美式做熱的？
11/28 17:26, 22F
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11/28 17:27, 1年前 , 23F
我的券是熱美式 冰美式不能核銷
11/28 17:27, 23F
推
11/28 17:32, 1年前 , 24F
你的流程沒錯。7-11的系統就是先輸入品項再結帳。所以
11/28 17:32, 24F
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11/28 17:32, 1年前 , 25F
如果你一開始就直接說要大冰美，結果店員POS機按完後
11/28 17:32, 25F
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11/28 17:32, 1年前 , 26F
，刷你的條碼是熱的，他反而要再重新操作一次。正確就
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11/28 17:32, 1年前 , 27F
是你跟他說要大熱美然後換冰的。這個案例明顯就是店員
11/28 17:32, 27F
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11/28 17:32, 1年前 , 28F
的鍋，跟你無關，別放心上。
11/28 17:32, 28F
→
11/28 18:15, 1年前 , 29F
早就可以互換很久了
11/28 18:15, 29F
推
11/28 19:09, 1年前 , 30F
我碰過的是店員會主動問要不要換冰的XD
11/28 19:09, 30F
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11/28 19:18, 1年前 , 31F
店員太資淺不懂吧
11/28 19:18, 31F
噓
11/28 19:50, 1年前 , 32F
奧客無誤
11/28 19:50, 32F
難怪店員會有疑慮 說明八就開給大家看 還是有兩個覺得我是奧客 https://i.imgur.com/QqLrTly.jpg
推
11/28 20:12, 1年前 , 33F
收銀機打熱的刷條碼，然後做冰的
11/28 20:12, 33F
※ 編輯: xu3 (39.14.1.253 臺灣), 11/28/2022 20:18:18
噓
11/28 20:18, 1年前 , 34F
直接拍桌客訴 叫擔當店長店員來四方對質☺
11/28 20:18, 34F
推
11/28 20:25, 1年前 , 35F
打客服就好，客服會反應給門市，之前店內也有公告冷熱能
11/28 20:25, 35F
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11/28 20:25, 1年前 , 36F
互換
11/28 20:25, 36F
→
11/28 20:26, 1年前 , 37F
感覺超商要派人駐版收集輿情時時對店員進行教育訓練
11/28 20:26, 37F
推
11/28 20:50, 1年前 , 38F
一直都有人駐板啊 法務
11/28 20:50, 38F
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11/28 22:11, 1年前 , 39F
要法務幹什麼？要營業才有用啊
11/28 22:11, 39F
→
11/28 23:00, 1年前 , 40F
我都沒被拒絕過欸
11/28 23:00, 40F
推
11/28 23:51, 1年前 , 41F
客服不好打 直接請店長出來比較快
11/28 23:51, 41F
推
11/29 00:30, 1年前 , 42F
應該可以換不是？
11/29 00:30, 42F
推
11/29 02:04, 1年前 , 43F
有些摳門店長會叫員工儘量不給換 冰塊成本就是比較高
11/29 02:04, 43F
推
11/29 09:18, 1年前 , 44F
都可以換啊
11/29 09:18, 44F
推
11/29 09:30, 1年前 , 45F
有一個例外就是全家的可可 冰熱不能互換
11/29 09:30, 45F
推
11/29 11:47, 1年前 , 46F
之前聽過店長教育店員，說咖啡只有拿鐵跟美式可以冷熱互
11/29 11:47, 46F
→
11/29 11:47, 1年前 , 47F
換
11/29 11:47, 47F
→
11/29 12:28, 1年前 , 48F
真的聽不下去了，一直在說冰塊的成本這件事
11/29 12:28, 48F
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11/29 12:29, 1年前 , 49F
可以告訴我那一家便利商店咖啡冰熱兩種價格是不一樣的
11/29 12:29, 49F
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11/29 12:30, 1年前 , 50F
如果一定要說成本，顧客喝熱的反而虧大了，冰的還有冰
11/29 12:30, 50F
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11/29 12:30, 1年前 , 51F
塊，整個杯子都被冰蓋滿了，就算是熱的也不會補滿杯啊
11/29 12:30, 51F
推
11/29 12:40, 1年前 , 52F
收銀機還是要按熱的
11/29 12:40, 52F
→
11/29 13:54, 1年前 , 53F
我們這可以
11/29 13:54, 53F
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11/29 15:18, 1年前 , 54F
人少應該可以
11/29 15:18, 54F
推
11/29 15:45, 1年前 , 55F
袋冰的製作、運送、儲存成本遠大於熱水，如果只講數字不
11/29 15:45, 55F
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11/29 15:45, 1年前 , 56F
講口味，冰熱同價熱的成本低
11/29 15:45, 56F
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11/29 15:46, 1年前 , 57F
以前不懂覺得冰的一大半以上都冰塊，後來才知道熱的只是
11/29 15:46, 57F
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11/29 15:46, 1年前 , 58F
把冰塊變成熱水補滿而已，咖啡也沒比較濃 XD
11/29 15:46, 58F
推
11/29 15:54, 1年前 , 59F
冰熱拿鐵內所含的咖啡與牛奶量確實不同喔
11/29 15:54, 59F
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11/29 15:57, 1年前 , 60F
11/29 15:57, 60F
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11/29 16:01, 1年前 , 61F
拿鐵我都喝熱的，美式喝冰的，巧克力飲絕對不會點冰的，
11/29 16:01, 61F
→
11/29 16:01, 1年前 , 62F
因為會結塊
11/29 16:01, 62F
推
11/29 19:28, 1年前 , 63F
換過好多間 沒被拒絕過欸
11/29 19:28, 63F
→
11/29 22:59, 1年前 , 64F
已經可以互換很久了 覺得是店員問題...
11/29 22:59, 64F
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11/29 23:00, 1年前 , 65F
我都直接秀條碼 說要換冰or熱的 店員從來沒有不給換
11/29 23:00, 65F
→
11/29 23:00, 1年前 , 66F
過
11/29 23:00, 66F
→
11/30 01:06, 1年前 , 67F
刷熱的做冰的不行膩？冰塊有管制？別在騙了
11/30 01:06, 67F
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11/30 09:28, 1年前 , 68F
要先跟他說原品項的名字，再說作熱/冰的
11/30 09:28, 68F
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11/30 20:39, 1年前 , 69F
冰熱可以互換沒問題，遊戲規則本來就是這樣
11/30 20:39, 69F
推
12/02 00:58, 1年前 , 70F
我以為都可以換欸 沒被拒絕過
12/02 00:58, 70F
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