PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[問題] 包裹顯示到貨門市卻沒有取貨資料

看板CVS (超商 便利商店)作者 (老大)時間1年前 (2023/02/06 19:40), 1年前編輯推噓6(6推 0噓 28→)
留言34則, 9人參與, 1年前最新討論串1/1
不好意思來板上請教大家 希望有板上大大能幫我解惑 我有一個7-11包裹無法取到貨 這個包裹是和蝦皮賣家申請退換貨後 賣家透過綠界平臺寄出7-11無需付款的包裹 在收到取貨簡訊後前往門市取貨時 店員告知我的個人資訊找不到任何包裹 但在網路上查配送編號卻顯示已送到取件門市（如附圖） https://i.imgur.com/4k5Ft7J.jpg
店員也沒有說有誤領包裹的情況 目前已經和賣貨便和綠界的客服尋求協助 而綠界客服表示因包裹已交由7-11物流處理，目前只能等待包裹退回或是報遺失 目前比較困惑和想請教以下幾點 1. 包裹顯示到店是代表指定門市有刷到包裹上的條碼嗎？但是該門市卻完全沒有我的取 貨資訊，有可能是送錯門市？還是物流方的鍋？能直接請門市幫我報遺失嗎？ 2. 目前問過7-11和綠界的客服，卻沒有辦法解決，還有什麼是我能申訴的方法？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.75.106 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1675683624.A.491.html
→
02/06 19:44, 1年前 , 1F
02/06 19:44, 1F
→
02/06 19:44, 1年前 , 2F
你看一下取貨門市正不正確
02/06 19:44, 2F
→
02/06 19:45, 1年前 , 3F
如果正確那就代表包裹已到該門市
02/06 19:45, 3F
→
02/06 19:45, 1年前 , 4F
但還是領不到可能狀況就有兩種
02/06 19:45, 4F
→
02/06 19:46, 1年前 , 5F
一 你報的個人資訊與系統帶出的資訊不同
02/06 19:46, 5F
→
02/06 19:46, 1年前 , 6F
所以用你提供的末三碼跟姓名查不到包裹
02/06 19:46, 6F
→
02/06 19:47, 1年前 , 7F
你可以嘗試用其他可能的姓名或末三碼查詢
02/06 19:47, 7F
→
02/06 19:47, 1年前 , 8F
二 門市驗收失誤 實際上包裹未到店
02/06 19:47, 8F
→
02/06 19:48, 1年前 , 9F
但驗收時全部驗收上傳 導致系統認為包裹在店
02/06 19:48, 9F
→
02/06 19:48, 1年前 , 10F
通常都是 一 的情況
02/06 19:48, 10F
→
02/06 19:50, 1年前 , 11F
能嘗試用取貨簡訊內的包裹編號麻煩店員確認
02/06 19:50, 11F
→
02/06 19:50, 1年前 , 12F
通常簡訊內的編號會與系統顯示相同
02/06 19:50, 12F
→
02/06 19:51, 1年前 , 13F
前提是須為系統發出而非賣家自行發出的簡訊
02/06 19:51, 13F
→
02/06 19:52, 1年前 , 14F
但若是這狀況 會再遇無需付款而要對證件問題
02/06 19:52, 14F
→
02/06 19:54, 1年前 , 15F
零元包裹無證件標準做法就退回
02/06 19:54, 15F
→
02/06 19:54, 1年前 , 16F
真到這階段就看如何協調吧
02/06 19:54, 16F
→
02/06 19:55, 1年前 , 17F
而若是為 二 狀況
02/06 19:55, 17F
→
02/06 19:56, 1年前 , 18F
到了應退日但門市找不到包裹退回
02/06 19:56, 18F
→
02/06 19:57, 1年前 , 19F
到時限就會入損益然後包裹列異常賠款寄件人
02/06 19:57, 19F
謝謝w大詳細的講解，取貨門市是正確的，也有正常收到取貨簡訊，所以我先排除是末三 碼有誤的狀況，看來也只能等待應退日之後處理了，還好賣家人很好有說如果還是沒收到 願意再幫我處理 ※ 編輯: RT728 (180.176.75.106 臺灣), 02/06/2023 21:19:21
→
02/06 22:56, 1年前 , 20F
我遇過的狀況是 包裹到了 店員還沒刷進系統
02/06 22:56, 20F
推
02/07 01:12, 1年前 , 21F
沒有刷進系統只會跟你說還在補貨 不會跟你說沒有貨
02/07 01:12, 21F
推
02/07 06:11, 1年前 , 22F
不一定喔 有些店員話術是會說還沒進
02/07 06:11, 22F
推
02/07 07:05, 1年前 , 23F
收到簡訊不能領貨我也遇到過
02/07 07:05, 23F
→
02/07 07:06, 1年前 , 24F
店員說還沒空處理，隔天去就可以領了
02/07 07:06, 24F
感謝板上大大們提供經驗分享，目前該門市店員是說如果有找到會通知我，在應退日之前 的這幾天，我應該還是會去門市關心一下包裹會不會突然蹦出來 ※ 編輯: RT728 (180.176.75.106 臺灣), 02/07/2023 08:48:13
→
02/07 09:15, 1年前 , 25F
遇過，就還沒整理進系統
02/07 09:15, 25F
推
02/08 00:42, 1年前 , 26F
包裹很小嗎？我有遇過掉到抽屜縫隙的，找超久才發現
02/08 00:42, 26F
推
02/08 05:31, 1年前 , 27F
個人經驗 系統有不小的概率會誤報 簡訊也會
02/08 05:31, 27F
→
02/08 05:33, 1年前 , 28F
門市端=實際到店，基本上最準，但也是有到店未處理的可能
02/08 05:33, 28F
→
02/08 05:35, 1年前 , 29F
東西未到店/店員未刷條碼，也可能收到簡訊，這點有段時間了
02/08 05:35, 29F
→
02/08 05:35, 1年前 , 30F
不太確定有沒有修好，但以前有實際遇到這狀況
02/08 05:35, 30F
推
02/08 08:23, 1年前 , 31F
以前我遇到這種情況,賣家確認出貨,物流也是顯示到門市
02/08 08:23, 31F
→
02/08 08:23, 1年前 , 32F
,去門市好幾次工讀生key後三碼都沒有,直到有天正職在
02/08 08:23, 32F
→
02/08 08:23, 1年前 , 33F
才說有一種交貨不會進系統,才在包裹堆裡面找到,原po可
02/08 08:23, 33F
→
02/08 08:23, 1年前 , 34F
以在離峰時段請門市找找
02/08 08:23, 34F
感謝板友們這麼熱心回覆，我今天正要再去找店員看還能怎麼辦的時候，發現根本是賣家 把取貨人的姓名打錯才找不到貨！雖然是需要核對證件的包裹，不過因為名字打錯，店員 直接核對我的取貨簡訊就讓我拿走包裹了！ 再次感謝大家的幫忙，這個結果真的太烏龍一場了 ※ 編輯: RT728 (223.138.123.139 臺灣), 02/09/2023 19:35:18
‣ 更多 RT728 的文章
文章代碼(AID): #1ZuESeIH (CVS)
CVS 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 RT728 的文章
文章代碼(AID): #1ZuESeIH (CVS)