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[討論] 統一超商取貨被拿走的經驗

看板CVS (超商 便利商店)作者 (卡娜赫拉)時間1月前 (2024/11/19 19:45), 1月前編輯推噓46(47推 1噓 84→)
留言132則, 49人參與, 4周前最新討論串1/1
來分享一下超商取貨被拿走的經驗，已經發生一段時間了， 當時候是下單賣貨便 + 超商取貨付款。 去超商取貨的時候，報完電話末三碼，店員說沒有包裹，然後我查詢賣貨便平台，看起來 是包裹已經到了。 店員請我留下電話、名字，然後我跟店員確認有包裹消息會不會通知，店員表示不會主動 通知 (那要我留電話做什麼?) 過了幾天，我又去超商問了一次包裹，店員對一個便服男子叫了聲店長，問他有沒有這件 事，那個男子說沒有，然後店員又要我留了一次聯絡資料。 我也有詢問賣貨便的客服，基本上只會跟你跳針說要你重新下單一筆新的訂單。但是並不 是所有商品都是常態性販售的，我根本沒辦法重新下單；此外，賣貨便客服表示也沒有接 獲門市通知有包裹被取走這件事。 接下來我就去警局報案了，表示包裹被取走了，後續得知警察有幫忙去跟超商詢問，但是 統一超商不願意提供任何監視器畫面。 後續我在警局提告了取包裹的人，想想好像只有提告比較有機會找到取走包裹的人。 從警察那邊了解，原來取走包裹的人是個外勞，應該是不小心取走了，有幾次都回到超商 想要把包裹還回去，但是統一超商店員都拒絕他了。 從這些片段大概可以知道: 1. 我去超商詢問包裹的時候，超商店員都跟我說目前沒有消息，然後要我留聯絡資料(但 是不會主動通知?)。 2. 取走包裹的人去超商的時候，也是拒絕對方歸還包裹，或是也不會協助對方找到我， 就讓我們一直跑超商詢問，但是都無功而返。 提告後的結果是不起訴，但是提告確實能找到人，雖然對方已經把包裹丟掉了... 如果你跟我一樣超商包裹被取走，以我這次的經驗， 我去的這間統一超商門市是不會提供你協助的(其他超商我不清楚)， 你要自己想辦法找，提告確實是一種方式，但也是利用司法資源來找了。 如果有人超商包裹也被取走了，可參考看看(當然希望不要碰到啦...)。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.77.182.42 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1732016712.A.84D.html
推
11/19 19:48, 1月前 , 1F
謝謝分享
11/19 19:48, 1F
推
11/19 20:12, 1月前 , 2F
都跟你留下電話姓名了，為什麼不肯讓外勞歸還？先收起來再
11/19 20:12, 2F
→
11/19 20:12, 1月前 , 3F
打電話給你不就好了
11/19 20:12, 3F
推
11/19 20:31, 1月前 , 4F
為什麼超商要拒絕歸還阿?
11/19 20:31, 4F
→
11/19 21:42, 1月前 , 5F
因為無法知道歸還的是什麼東西吧
11/19 21:42, 5F
推
11/19 21:43, 1月前 , 6F
不肯接很正常啊,東西出店了有問題誰想負責..頂多是沒幫忙找
11/19 21:43, 6F
→
11/19 21:43, 1月前 , 7F
人比較不友善,真要說外勞問題最大還把包裹丟了
11/19 21:43, 7F
推
11/19 21:52, 1月前 , 8F
我的情況是破損,然後沒人通知,店家找不到,買家顯示未到
11/19 21:52, 8F
→
11/19 21:52, 1月前 , 9F
貨
11/19 21:52, 9F
推
11/19 22:11, 1月前 , 10F
問題最大明明就是給錯包裹的店員吧，怎麼會是外勞問
11/19 22:11, 10F
→
11/19 22:11, 1月前 , 11F
題最大
11/19 22:11, 11F
→
11/19 22:13, 1月前 , 12F
之前也一篇賣貨便被人取走東西，但是對方有歸還，後
11/19 22:13, 12F
→
11/19 22:13, 1月前 , 13F
來事主又重新領的，結果App對於別人誤領的那段完全沒
11/19 22:13, 13F
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11/19 22:13, 1月前 , 14F
紀錄，看來7-11對包裹誤領的處置並沒有SoP，端看各店
11/19 22:13, 14F
→
11/19 22:13, 1月前 , 15F
處置
11/19 22:13, 15F
推
11/19 22:21, 1月前 , 16F
外勞問題吧，他怎麼拿到的，調監視器？
11/19 22:21, 16F
可能手機末三碼一樣，然後他看不懂名字又付錢把貨取走了
推
11/19 22:34, 1月前 , 17F
須付款取貨的包裹是不用核對證件的，也就是說確認包裹與取
11/19 22:34, 17F
→
11/19 22:34, 1月前 , 18F
件人是否對應相符的責任在於取件人而非店員，所以要把責任
11/19 22:34, 18F
→
11/19 22:34, 1月前 , 19F
歸到店員頭上是很奇怪的。你可以說店員不厚道，沒有積極想
11/19 22:34, 19F
→
11/19 22:34, 1月前 , 20F
幫忙處理，但要說店員有義務協助兩造溝通嗎？如果加入警察
11/19 22:34, 20F
→
11/19 22:34, 1月前 , 21F
偵辦的狀況那我會覺得有，不過真正該負最大責任的仍是當初
11/19 22:34, 21F
→
11/19 22:34, 1月前 , 22F
誤領包裹的人
11/19 22:34, 22F
推
11/19 22:35, 1月前 , 23F
店家問題最大，包裹一定是店員給錯，外勞都拿回來還了
11/19 22:35, 23F
→
11/19 22:35, 1月前 , 24F
，店家也不收回，外勞根本很衰
11/19 22:35, 24F
推
11/19 22:45, 1月前 , 25F
超奇怪的,超商自己的鍋還那麼消極?而且不起訴?
11/19 22:45, 25F
→
11/19 22:46, 1月前 , 26F
或是你告錯人了,應該是要告門市,他們才會積極幫你找回
11/19 22:46, 26F
→
11/19 22:46, 1月前 , 27F
結果提告對門市根本不痛不癢,難怪連外勞回去他們都想卸責
11/19 22:46, 27F
→
11/19 22:48, 1月前 , 28F
取貨會請你核對姓名..取貨付款的東西店員要怎麼知道你領錯
11/19 22:48, 28F
→
11/19 22:48, 1月前 , 29F
？
11/19 22:48, 29F
→
11/19 22:55, 1月前 , 30F
不肯收回很正常,實在很驚訝..這麼多人覺得是超商問題？
11/19 22:55, 30F
※ 編輯: kanahela (61.230.71.135 臺灣), 11/19/2024 23:01:59
→
11/19 23:10, 1月前 , 31F
你沒客訴?超商有一定責任，不是願意付錢+末3碼一樣就可以
11/19 23:10, 31F
我有找客服啊，只是客服表示他們的流程沒問題。 客服表示有報末三碼 + 口頭確認資料就能付款取貨。 至於被非購買人取走這件事超商有沒有責任，我有問賣貨便客服，他直接略過沒回。 客服只會叫你重新再下一單。
→
11/19 23:11, 1月前 , 32F
甩鍋，這樣也太容易盜領或誤領
11/19 23:11, 32F
→
11/19 23:14, 1月前 , 33F
甚至連名字也沒確認，畢竟外勞有的根本不好溝通
11/19 23:14, 33F
→
11/19 23:16, 1月前 , 34F
店員拒絕包裹歸還，應該是怕被調包吧?
11/19 23:16, 34F
※ 編輯: kanahela (61.230.71.135 臺灣), 11/19/2024 23:26:53
推
11/19 23:19, 1月前 , 35F
外勞丟棄這事可以侵占+毀損了吧...
11/19 23:19, 35F
還有 57 則推文
還有 1 段內文
推
11/20 11:10, 1月前 , 93F
所以優惠價買貨到付款基本上就趕快去拿,誰知會不會被誤領
11/20 11:10, 93F
推
11/20 11:16, 1月前 , 94F
誰知道包裹是不是盤子價
11/20 11:16, 94F
推
11/20 11:24, 1月前 , 95F
沒拿到包裹總要有賠償吧，最後是外勞賠你嗎，還是你就沒付
11/20 11:24, 95F
→
11/20 11:24, 1月前 , 96F
錢也沒包裹就這麼解決了
11/20 11:24, 96F
→
11/20 11:26, 1月前 , 97F
外勞花錢買不是他的包裹也太慘
11/20 11:26, 97F
→
11/20 11:52, 1月前 , 98F
笑死,要說店員態度有問題還能理解,覺得超商有義務去收退回
11/20 11:52, 98F
→
11/20 11:52, 1月前 , 99F
的包裹也是大開眼界了
11/20 11:52, 99F
推
11/20 11:54, 1月前 , 100F
你應該要寫出門市的名稱啊
11/20 11:54, 100F
推
11/20 12:35, 1月前 , 101F
所以如果我買0元包裹，東西被別人取走，就是超商要賠
11/20 12:35, 101F
→
11/20 12:35, 1月前 , 102F
錢對吧？
11/20 12:35, 102F
推
11/20 12:39, 1月前 , 103F
樓上 0元=不需付款 店員需確認身分
11/20 12:39, 103F
→
11/20 12:40, 1月前 , 104F
店員沒確認被領走 是店員的疏失
11/20 12:40, 104F
→
11/20 12:45, 1月前 , 105F
不過之前好像有新聞 同名同姓 手機末3碼也一樣…
11/20 12:45, 105F
推
11/20 13:02, 1月前 , 106F
所以能不用超商取貨就不要 常看到這種求助無門
11/20 13:02, 106F
→
11/20 13:02, 1月前 , 107F
自己遇過一次包裹遺失 還好對方願意重寄
11/20 13:02, 107F
→
11/20 15:34, 1月前 , 108F
若是店員沒有確認身分 確實可以退貨賠償
11/20 15:34, 108F
推
11/20 15:54, 1月前 , 109F
超商如果有一點點想解決的意思兩邊都為包裹來到店面時就能
11/20 15:54, 109F
→
11/20 15:55, 1月前 , 110F
解決了，連警察都不用叫
11/20 15:55, 110F
→
11/20 15:56, 1月前 , 111F
從頭到尾都是不干我事的態度
11/20 15:56, 111F
推
11/20 16:20, 1月前 , 112F
超商後面的態度就是不給外勞補救的機會，拿錯包裹來退都已
11/20 16:20, 112F
→
11/20 16:20, 1月前 , 113F
經有失主來留電話了還拒收不通知失主，搞成要報警提告還是
11/20 16:20, 113F
→
11/20 16:20, 1月前 , 114F
沒辦法拿回包裹，怕東怕西一堆事複雜化
11/20 16:20, 114F
推
11/20 16:30, 1月前 , 115F
店員好爛
11/20 16:30, 115F
→
11/20 16:37, 1月前 , 116F
7-11有提供安心取線上申訴平台 是那個人自己不申訴
11/20 16:37, 116F
→
11/20 16:44, 1月前 , 117F
11/20 16:44, 117F
推
11/20 16:46, 1月前 , 118F
取件者是外勞，應該是看不懂，店員也懶得跟他解釋
11/20 16:46, 118F
推
11/20 18:49, 1月前 , 119F
哪間門市這麼雷啊 應該要連店員一起告才對
11/20 18:49, 119F
→
11/20 18:49, 1月前 , 120F
誰知道是不是店員認識的人想內神通外鬼
11/20 18:49, 120F
推
11/20 20:33, 1月前 , 121F
如果附近是工業區，其實多少都會有外勞會網購啦，我之前上
11/20 20:33, 121F
→
11/20 20:33, 1月前 , 122F
班的地方那些外勞都會請台灣籍的幫忙訂東西
11/20 20:33, 122F
推
11/20 21:08, 1月前 , 123F
也太爛 要是高價物不就搞死
11/20 21:08, 123F
推
11/21 00:23, 1月前 , 124F
店家好雷啊誇張！
11/21 00:23, 124F
推
11/21 09:28, 1月前 , 125F
應該要禁止外勞使用
11/21 09:28, 125F
→
11/21 17:02, 1月前 , 126F
每間寄件規定都是這樣沒辦法，就算你沒實質損失金錢但是
11/21 17:02, 126F
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11/21 17:02, 1月前 , 127F
只是外勞不需賠你也是鬼島法律
11/21 17:02, 127F
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11/21 17:04, 1月前 , 128F
宅急便你寄像是證件或是無法複製的重要文件寄丟了他們好
11/21 17:04, 128F
→
11/21 17:04, 1月前 , 129F
像只會賠你運費，裡面有條款是不能寄也要注意
11/21 17:04, 129F
推
11/21 17:29, 1月前 , 130F
好爛的店
11/21 17:29, 130F
推
11/21 19:18, 1月前 , 131F
這真的有點誇張
11/21 19:18, 131F
→
11/23 08:18, 4周前 , 132F
有些店的店員就是廢
11/23 08:18, 132F
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