[問題] HappyGo點數在全家被盜用扣點
昨天早上收到簡訊通知在8/8 15:57有兌換24000快樂點
我相當傻眼，一查紀錄果然莫名其妙被扣了24000點
https://i.mopix.cc/32AP6s.jpg
可我週六下午都在家沒出門，卡片也未遺失
然後發現HappyGo的客服只有週一至週五9點-18點
而且，只提供文字客服
等到今天早上9點一到我馬上進線詢問客服盜用點數的事情
他們查到地點在全家中壢xx店 (我人是在新竹市)
客服回覆還算合理，請我先去報警
經過相關查核和警方調查程序，確認非可歸責於我的異常情況
他們會依規定維護我應有的權益 (自行翻譯為會歸還點數吧?)
https://i.mopix.cc/QaHbf1.jpg
然後我就去報案了，跟警察說明經過
警察也去調閱監視器，證明非我本人去使用
畫面上只拍到兩個穿著雨衣的人去買東西，一個買咖啡、一個買飲料
就這樣，警察想問HappyGo到底需要什麼他們提供什麼證明文件或資料
才叫做確認非可歸責於我的異常情況
我只好再次努力進線詢問文字客服，然後得一直到跳針的罐頭回應
叫警察發文給他們，他們會協助調閱並函覆
要發什麼? 要發去哪裡? 客服電話、客服信箱都沒有，真的很爛!!!
https://i.mopix.cc/JHCszz.jpg
然後，18點到了，文字客服下班了...
警察也沒辦法，請我明天再去問問看...
以上，請問有人有類似的經驗可以提供給我參考該怎麼辦嗎?
快氣死了~ 卻又束手無策!!
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