[新聞]太陽公主郵輪客怨「賠償不夠」　雄獅：檢討並持續溝通

看板Cruise (郵輪旅行)作者azukitw (◎ ω ◎)時間6年前 (2019/04/25 23:33)推噓4(4推 0噓 15→)

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太陽公主郵輪客怨「賠償不夠」　雄獅：檢討並持續溝通 ▲太陽遊輪公主號3月因行程延遲擠如逃難。（圖／旅客提供）記者胡順惠／台北報導雄獅旅行社包下的遊輪「太陽公主號」3月底從基隆港出發，準備到沖繩、石垣島4天3夜，因海象不佳延誤行程，上星期透過消基會調解，但賠償部分仍喬不攏，旅客今（25）日召開記者會控訴。雄獅顧客關係部林總經理對此回應，郵輪一開始簽約就是自由行，未來會加強跟消費者之間的溝通。上星期雄獅與旅客透過消基會調解，雄獅承諾賠償全體旅客每人新台幣500元及雄獅旅遊商品抵用券面額1000元整做為補償。搭上這次行程的周小姐表示，「這叫第二次傷害，乾脆不要賠好了」，去沖繩島時旅遊的點都關了，等於1/3以上行程全毀，未來得到的所有賠償會全部捐給消基會，讓消費者可以爭取自我權益。 ▲旅客周小姐（左）表示，他們不是要錢，未來幾位代表得到的賠償會全部捐給消基會。（圖／記者胡順惠攝，下同）周小姐指出，雄獅廣告不實、欺瞞旅客，900多位旅客權益受損，這團很多亂象都推給天氣亂象，廣告打4天，其實真正行程只有3天，花了很多時間在排隊，第一天花4小時，第二天在沖繩島也花3小時通關，第三天到石垣島也花2小時登島，光排隊就超過8小時，嚴重壓縮旅客在岸上的時間，下船是晚上6時22分。「雄獅高層大言不慚、理直氣壯！」周小姐表示，上星期的調解會時，雄獅傲慢粗暴說，包船只是包下所有艙位，就像旅行社販賣飛機票，但這完全不一樣，雄獅販賣的是遊輪之旅的旅遊商品，吃、喝、拉、撒都在遊輪上面，當然是旅遊才是最主要的內容。 ▲消基會董事長雷立芬（中）。消基會董事長雷立芬表示，包船跟包飛機不一樣，應該吃喝玩樂都包在裡面，大家更生氣的是業者沒有要負擔責任，協調近4小時，雄獅認為自己沒有錯誤，不得不公諸於大眾。她表示，太陽公主號是「老公主」，已經有24年歷史，另外一艘盛世公主號是新船，但都沒有跟消費者講清楚。林總經理表示，旅客主要訴求是時間壓縮到觀光，從香港過來就延誤2小時，抵達沖繩也是延遲的，事實上就是天候因素，無法抗力，消費者急著下船難免會覺得不耐久候，他們有這樣的情緒的確沒有立即排解，協調會當天，這次是自由行，一開始簽約就是自由行，沒有在廣告裡頭說有更多的服務，未來會加強跟消費者之間的溝通。原文網址: 太陽公主郵輪客怨「賠償不夠」　雄獅：檢討並持續溝通 | ETtoday生活 | ETtoday新聞雲 https://www.ettoday.net/news/20190425/1430272.htm#ixzz5m7b9tYNz Follow us: @ETtodaynet on Twitter | ETtoday on Facebook -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.200.112 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Cruise/M.1556206410.A.58A.html

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