Re: [討論] 搭火車內急荷蘭用塑膠袋

看板Holland (荷蘭)作者drama (OoooOooOooOOOoooO)時間13年前 (2011/10/12 20:33)推噓4(4推 0噓 25→)

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※ 引述《KuaLanx (跨聯)》之銘言： : 相信不少人有看到這則新聞其實我沒有看到，雖然我每天都會稍微喵一下荷蘭的新聞網站XD : 大意是，荷蘭鐵路有些車廂沒有廁所，同時也有誤點問題， : NS決定在列車長室放尿袋供乘客方便 : 我今天根據一點個人想法把感想打在部落格 : 出門後回家一看，不得了，竟然有人轉到熱門版這對台灣人來說大概就和阿姆斯特丹路旁設有小便斗一樣新鮮有趣而且除了stoptrein，其他的長途火車大多設置有廁所不過很多stoptrein經過的小站沒有公廁，那才是大問題呢到底設置尿袋和常誤點有沒有關係，我覺得是這新聞的重點感覺上該新聞是想批評NS，然後以這個點切入寫新聞 : 以下是我本來的連結 : http://blog.kualanx.com/fanti.html : 擷取一段個人覺得比較重要的 : 「我幾個月前去一家商店買東西。雖然知道那家店應該有某個產品，但我找不到。詢問店 : 員之後，她很不情願地帶領我走到我要的產品的那區，說：這裡。我說，我就是在這裡 : 找不到。她很不耐煩地回答：那就沒有了啦。我幾乎不敢問，商店的倉庫有沒有？她沒 : 有去看，馬上說，就是沒了。我和她的對白到此爲止。雖然我已經習慣荷蘭社會普遍缺 : 乏「服務」的現象，但我還是被嚇到了，很不開心地離開那家店。若是在亞洲，或者在 : 英國，發生商品缺貨的事情店員可能會道歉，說：不好意思，目前缺貨；也可能會告訴 : 我，這個產品通常是哪一天進貨的，希望我到時再光臨。如果之後這個商品停產，店員 : 則可能會改推薦另一個相似的產品。荷蘭的店員並非完全不會這麽做，但有一部分的店 : 員很明顯地毫不在乎客戶是否滿意，也不在乎一個客戶可能再也不上門光顧。」 : 不知各位在荷蘭是不是也有同樣的感受? 商店的店員不是不太親切，就是非常冷漠 : 當然火車「服務」心態又是一個老問題了 : 其他內容若是各位有興趣再點連結吧所以，我想你會注意這個新聞應該也是因為想以此切入談論荷蘭人的「服務態度」問題其實，「服務」這個概念是很現代的甚至可以說....很「資本主義」XD 以美國來說，「服務」與「小費文化」密不可分講求服務，為的是多賺小費這和我們所想的服務態度是有差別的因為出發點是「私人利益」考量因此，在荷蘭這樣一個社會主義國家怎麼可能會注重服務呢？就是「做到該做的」而已其他額外的都是個人問題而不是公司制度了荷蘭的企業文化是不太注重服務方面所增加的業績的同樣的，也不會太在意客訴（客人的抱怨）以台灣而言，台灣和美國很像好的服務態度容易增加客源，服務人員就可以增加業績有好業績就會有獎金另一方面，台灣也很注意客訴就算客人的要求很無理，或著只是沒事打電話來抱怨但一旦接到客人的抱怨電話，該服務人員的業績就要打折扣了基本上，歐洲國家都差不多並不是只有荷蘭不注意服務而是因為歐洲國家都沒有特別因為服務產生其他私人利益的情況那麼，不管做多做少，領的錢都一樣多的話就算是服務業人員也不可能會多主動親切除非是公司制度本身有這樣的獎勵或規定或許有時候也是文化問題台灣人有可能會因為是熟客而願意主動加班為他服務荷蘭人就算是親友也未必會這麼做吧 : 其實滿想聽聽各位的意見和感想的 : 我會不定期寫些東西，和荷蘭有關的才會po上來 : 如有違反版規請告知我，我會刪除 : (順帶一提，我是荷蘭學生，中文還請大家不吝指教:) : 其實我碰BBS好幾個月了，一直覺得很複雜，第一次試著po文，希望不要出問題才好 ) : 謝謝各位! Uw Chinees is heel duidelijk!:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 82.173.111.135

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