[心得] 新竹豪美中正商旅

看板Hotel (旅館)作者tw101 (o(‧"‧)o)時間16年前 (2009/05/24 00:08)推噓0(0推 0噓 0→)

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這次其實沒住成這間中正豪美店原因是這間店把我們訂的房間賣給別人, 過程不太愉快T^T ============================ 事情是這樣發生的 ========================== 我們在打電話訂房時, 1號櫃檯先生說有沒配合升等大間活動的1350房型我想說反正想住便宜點, 就訂了$1350的房型, 大約大概9~10點間入住他幫我訂10點半, 我問說提早去應該ok吧? 他說當然沒問題! 晚上九點時, 2號櫃檯小姐打電話來確認是否有要住宿說因為今天很熱門, 我當然說要囉! 而且不是10點半前入房就可以了? 她說對, 妳們確定要來就幫妳們保留, 如果要再晚點到再打電話! 我回她ok. 晚上十點, 我們抵達飯店, 是3號櫃檯先生服務, 確認房間時, 竟然變成是1650 我們一整個傻眼, 跟他溝通的過程中, 他推三阻四還騙說他們週末沒1350 明明登記本上就有很多寫結帳為1350的價位= = 後來真的是很不高興, 1650還不如去住煙波2000, 於是確認煙波有房間後就走了 ======================================================================== 當天在煙波就很不開心的po了這篇抱怨文(上面已經將事情經過簡化了) 其實也有想打電話去反應, 但想想說不定打去還是櫃檯接的, 說了也等於白說orz 兩天後, 豪美主管來電致歉, 說在ptt看到我的文章後, 有調閱監視器來看也的確如我所述之經過, 並對夜班櫃檯(3號先生)做出懲處此外, 也希望我們下次有機會再過去, 他們會提供免費且優質的住宿環境並致贈小禮物來表示歉意, 我們不希望麻煩他們, 也就婉拒了小禮物雖然很不滿意之前被check in的過程, 但對豪美事後的處理態度是肯定的可能是現在網路發達, 對談的過程中發現他們很重視顧客在網路上的反應也會即時作出處理, 在這方面的處理我覺得是值得嘉許的! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.126.21.8 ※ 編輯: tw101 來自: 140.126.21.8 (05/30 23:27) [部份違規或廣告推文已被系統自動刪除]