[抱怨] 宜蘭箱根香乃兒民宿(箱根亞蔓尼同老闆)

看板Hotel (旅館)作者vivian806 (揮著翅膀的女孩)時間16年前 (2009/09/09 23:04)推噓3(3推 0噓 12→)

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今年九月初去東部旅行，其中一天住在宜蘭箱根香乃兒民宿，整趟旅行一切順利，唯一讓我感到極度不滿的是這家民宿的經營態度。會選這家民宿的起因是妹妹朋友班上辦班遊住宿地點選在箱根亞蔓尼民宿，看到箱根亞蔓尼民宿精美的照片，再加上網站介紹很有質感，於是就心動訂房。打電話時老闆娘說箱根亞蔓尼已經訂滿了，大力推薦他另一家民宿箱根香乃兒，看到網頁連結過去的照片也不錯，再加上原本的好感，於是就決定改訂箱根香乃兒。沒想到這成了我這次旅行唯一的敗筆： 1.民宿坐落在一般公寓中的三樓，一樓是一家不起眼的印刷廠　讓我和朋友們在尋找時一直以為自己走錯路。　因為是我一直推薦住這裡，所以看到門口時實在很尷尬，不知道要怎麼跟朋友講。 2.網站上寫免費提供火車站接送-羅東站下車，但是當天打電話請民宿接送時，　老闆娘第一反應：很近啊你們自己走！　　跟他說網站上有寫此項服務後　第二反應：哪有可能，那是箱根亞蔓尼才有的！跟他講我有把網站內容影印下來後第三反應：好啦好啦，我們就沒有人了，自己走過來不就好了嗎！　　　　　　(此句仍為不耐煩語氣，絲毫沒有抱歉的意思) 　當時很不高興的對他們說你們這樣欺騙顧客，回去我要上網跟大家講這樣的情況。　今天回家後發現一件令我傻眼的事情，就是他們直接把網站內容修掉了！　要不是我當初有印下來，幾乎都要以為自己眼花，記成箱根亞蔓尼的內容　　http://heimish.ilanbnb.tw/room.htm　這是箱根香乃兒民宿修正過的網頁　http://blog.roodo.com/yilantravel/archives/7029049.html　　這是我在網路上找到他們以前PO在別的網頁上的　仔細比對，兩者只有在下方粉紅色的貼心服務差了那句免費火車站接送　 3.可能老闆覺得都已經得罪我們了，於是在我們走了15分鐘到民宿check in時，　不理會我們繼續跟友人聊天三分鐘才帶我們上樓，途中我們站在她旁邊等還催了兩次。 4.上樓後發現冷氣壞掉了，雖然老闆娘最後用手動開了但是依然無法調溫度，　導致我們只好在炎炎夏日吹了根本不涼的冷氣(估計是26度) 5.民宿有附早餐，但要自行前往箱根亞蔓尼吃，於是我們決定用民宿提供的自行車過去　同樣的，網站上說有提供的自行車又再度被他們解釋成其實是沒有的由於車程約十分鐘，實在不可能為了早餐走過去吃，於是應該有的早餐就這麼被犧牲　這到底是不是他們吸引顧客來然後省錢的方法我不得而知= =+　 6.其他都是小細節，包括兩人房加床，加的是已經凹陷的沙發床網站上說提供礦泉水結果是小杯水而且沒有吸管，導致我們當天要外出買水喝綜合以上的經驗，會讓我覺得他們把自己寫得很好吸引顧客卻一再發生事實完全不符的情況而發生這些事情時，老闆娘不僅沒有客氣有禮的解釋，還會用一種不耐煩、理直氣壯的口吻大聲跟顧客講話(說實在，很像在被吼) 真的是很不用心、很沒有誠心的在經營民宿。以上經驗完全是我(和朋友們)的真實經驗，雖然感受是主觀的，但我也盡量不加油添醋的描述實際的情況把自身的經驗寫上來和網友分享，是希望大家不會再誤觸地雷，也讓這一類服務態度很差(又有欺騙或嚴重誤導顧客嫌疑)的民宿業者自然淘汰。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.244.34