[抱怨] 清境白熊屋服務態度令人失望透頂

看板Hotel (旅館)作者oinktuna (百分百)時間16年前 (2009/12/10 18:33)推噓7(12推 5噓 13→)

留言30則, 17人參與討論串1/1

前幾天聽朋友介紹清境的民宿白熊屋很不錯, 看過了網站後滿懷期待地打去訂聖誕節的雙人房聖誕節是週五一晚才2400 當天12/7早上就打去訂位與我接洽的小姐告訴我總共是3600 因為聖誕夜及聖誕節規定要加1200的超值套餐裡面包含了早餐兩份下午茶兩份晚餐兩份我告訴她我不想加錢小姐態度很硬說一定要加錢因為這是老闆規定但我跟他說我吃素她態度才軟化說會幫我們詢問老闆並向我要了手機號碼說會回撥給我當下在跟小姐談論的同時我立即上網查了白熊屋的網址發現網站上根本並未標示聖誕節要加1200 網站上面寫: 雙人景觀房定價3000 平日七折旺日八折假日不打折,連續假日(中秋.國慶.跨年)加收一成服務費優惠情報: 超值套裝內容:以當晚入住價格每人再加600元即可享有以下套裝內容活力早餐兩份下午茶兩份法式鄉村晚餐兩份沐浴乳一瓶門票兩張馬克杯一個我在網站上只看到了這樣的資訊後來等了兩天都沒有人回撥電話給我於是我12/8晚上便打給民宿但是她卻給了我"我們客滿了"這樣的答覆她說並未留下我的資料所以沒有幫我們保留在我解釋了一番後她說隔天會請早班小姐聯絡我隔天12/9早班小姐跟我說可以將晚餐的部分(例如春雞.羊排.豬腳.豬肋排.鮭魚選二)換成義大利麵在通話過程中我不斷跟她強調我不願意加1200 她說這些他都不能決定我說要跟老闆直接溝通但打了一整天老闆手機都不開當天晚上我又打給了晚班小姐這次她的態度非常地差我問她每年聖誕節都硬性規定要加錢嗎她說對我跟她說我的朋友前年也就是2007年的12/25日入住白熊屋雙人房是可以自行決定是否須加收錢,我就是聽我朋友介紹才找到網站的小姐除了一慣的堅持:這是老闆的規定她不能決定她還說了: "又沒有逼你們來住而且素菜還比較貴你要不要來隨便你後面還有客人在等候位" 這些非常過分的話語談話態度非常糟糕經過這些一來一往我們已經浪費了三天的時間白熊屋還是沒有給我們一個答覆,都是把責任推到聯絡不到的老闆身上大家都知道聖誕假期非常地難訂房許多我之前心儀的民宿房型也都訂不到了今天早上12/10老闆終於打給我在他了解過程後有向我道歉告訴我他已經處分了值班的小姐然後希望我可以息怒我已經浪費了四天結果還是如此對於我已經訂不到喜歡的房型甚至要取消整個行程這件事並沒有表示些什麼提出的補償方式包括了 1.要幫我找其他民宿(但我要上班上課根本沒時間跟他討論房型價錢訂房事宜等) 2.請我們到白熊屋喝茶 (如今已鬧成這樣,誰還敢去那裡喝茶, 更何況這補償到了什麼,我們的假期都因為其處理程序出問題而取消了) 這些不切實際的解決方案最後老闆說"我們雙方沒有共識,真的很抱歉" 這句話完就把電話給掛了,而我當時還正在說話當我回撥他已關機直到現在也都還沒有回撥 1.處理程序不僅慢且鬆散,所有接洽人員都將責任推給老闆,說無法做決定給了我們希望,才願意一等在等.無法第一時間解決客人的問題,而造成客人的麻煩且無任何補償的意願 2.請問有人願意在清境花600元去吃義大利麵嗎,為什麼聖誕節一定要加收這1200元為何如此不彈性,即使客人有不得已的理由也無法彈性做處理嗎? 3.網站上沒有標示聖誕節需加收錢,如此已違反公平交易法:廣告不實這一項 4.服務態度極度惡劣,不僅用詞極度沒有禮貌及沒有邏輯外白熊屋民宿掛客人電話此舉動,還稱的上是服務業嗎我和我的朋友是再也不會到清境白熊屋景觀民宿消費了現在網站上2009.12.10才多出了高山童話聖誕夜的活動說明聖誕節須加收1200的訊息因為得知了廣告不實會被開罰才立刻更改網頁對於顧客權益所受到的損害,選擇了掛電話這樣的表示方式服務業講求的就是服務的精神並不是說有付錢的人才是客人如果我們選擇了做一個沉默的消費者或許台灣的服務業將繼續淪為只看金錢不重視顧客感受的行業請問看完此文的各位妳們之後還會去這樣的民宿消費嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.67.216

推

l3abywa

12/10 18:54, , 1^F

12/10 18:54, 1^F

推

lichou

12/10 20:01, , 2^F

12/10 20:01, 2^F

推

TURBOJULIY

12/10 21:02, , 3^F

12/10 21:02, 3^F