Re: [抱怨] 北投山樂溫泉

看板Hotel (旅館)作者auppoit (auppoit)時間14年前 (2010/03/14 21:22)推噓1(1推 0噓 2→)

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※ 引述《fayman (第一次自己做泡菜)》之銘言： : 閃光在2/28時以住宿券向山樂溫泉電話訂房訂了3/13(六)的房， : 當時的客服人員告知假日需補差價，住宿當天補差價即可， : 閃光開心的訂完房後，就等到3/12來台北找我了。 : 3/12(五)從玉里來台北的途中發現手機快沒電了，只好先關機。 : 週六傍晚一同開車前往北投山樂溫泉， : 準備好好的泡泡溫泉並且休息一宿，雖然晚上八點才可以入住， : 七點就先準備check in，到的時候櫃檯人員告知： : "因為沒有先匯差價到飯店來，而且電話都不接，因此房間已經賣給別人住了。" : 告知該男性服務人員當初訂房時得知如上所述，當天補差價即可，當然以為訂房完成囉！ : 該男性服務人員辯稱"不可能！我們飯店的電話SOP都有標準程序！" : 客服人員一定都會講，而且今天打了兩三通電話你們都沒接。 : 好意告知當初訂房的情形，也就是希望山樂溫泉能改善電話訂房人員的服務品質， : 避免類似這樣的情形再出現，(讓兩顆開心的心瞬間降到冰點) : 得到的反而是"我們故意污衊其服務品質"的回話內容與心態， : 如果您是顧客，您作何感想？ : 況且良好的服務品質的飯店，怎麼會這麼重要的事打電話沒接也"沒有留言"， : 就急著把房間賣掉呢？(閃光勉強開機，有看到未接來電，並無留言！) : 又或者是否應等到晚上八點時，才做處理呢？ : 再者，住宿券上並無寫明"差價需事先匯款"， : 訂房時亦未告知，只在住宿前一天來電，偏偏閃光就手機沒電， : 跟該男性服務人員的對話得到的感受是"誰叫我們訂房不先付差價！" : "誰叫我們不接手機！"的老大心態，著實令人心寒。 : 這麼重要的事，又怎會在住宿前一天才打電話過來呢？ : 原本想去這間飯店，是因為沒聽過也沒住過， : 想說我們住過了春天酒店、水都、水美、荷豐館、泉都等溫泉飯店， : 換一家住住看也不錯！ : 想不到得到的是這種服務品質， : 我想不管其硬體設備及泉質有多好，我都會給它負評！ : 甚至我覺得台灣當今景氣並沒有不好， : 因為連這種"不以客為尊"的飯店都能在北投溫泉戰區存活， : 就知道其實景氣還算滿不錯的！ : 總之，這家飯店接待人員(特別指該男客服)的心態就是"千錯萬錯都是客人的錯！" : 把兩個原本興高采烈的客人丟在一旁，連我們的解釋也沒聽進去， : 一味維護所謂的"訂房服務品質"，最基本的以客為尊都做不到， : 也怪不得在台北待了近十年的我在此之前都沒聽過該飯店名稱。 : 早知花錢受氣，不如一開始就去訂其他家服務良好的溫泉飯店了。 : 版上有考慮要去的版友，也請你們三思。我也分享一下之前的經驗，之前12月多時，也入住過山樂，看了網路上的圖片感覺應當不錯，後來入住才知道是她們美工很強! 當初訂房時也有跟他門確認過CHECK-IN時間，他門櫃檯也說沒問題。誰知道當天我依照時間過去時，她們卻說不好意思喔!我門一律8點才能登記。我說:當初不是確認好可以的嗎? 她們回:不可能的，我門一律都是8點入住! 我:可是妳們櫃檯明明說可以的阿，我手機還有通話紀錄耶! 反正他門就是打死不承認有疏失，可能是現在房間還有客人在用吧(短時段的)。。我想後來我也不想跟她們爭了，入住後也覺得沒那個價值，唯一可以接受的也就只有溫泉吧! 不過如果連溫泉都不好的話，她們還怎麼稱溫泉飯店呢。總之，下次應該不會再去山樂了，給之後想入住的參考一下囉~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.15.95