[抱怨] 捷絲旅林森館&馥敦南京館

看板Hotel (旅館)作者ellenli (咦?!)時間13年前 (2012/01/03 15:08)推噓23(23推 0噓 169→)

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之前和閃光就決定跨年要出去放鬆一下，看了版上，想說要住離捷運站近的捷絲旅林森館，因為這樣所以早早就在8月就打電話過去預訂了，接電話的客服人員很客氣，跟我們說跨年房價還沒出來，要我們10月再打電話過去，我們也只好等10月再打過去，也很順利就訂到了!!接下來就是等待了!! 沒想到這是悲劇的開始... 就在跨年的前一個禮拜某一天的下午，接到捷絲旅客服人員的電話確認訂房，並且詢問我當天大約會幾點到，一切聽起來都很順利，讓我更加的放心了!!! 沒想到才經過了一個禮拜，事情竟然變化這麼大... 一樣的時間我又接到了捷絲旅的電話，但是竟然是打電話告訴我沒有房間了!!!!!!! 為什麼!!!!那前一天的確認電話是假的嗎!!!!! 雖然客服人員很客氣，並且問我要不要換到南京東路的王朝飯店，價差他們會吸收，原本以為換也應該是換到自己家的飯店(西門館之類的)，怎麼要我換到王朝?? 而且我一點都不想要住王朝阿!!!我很久就預訂了!!!為什麼到後來卻沒有房間，客服人員說是因為系統出問題，所以才請我們幫忙能不能換飯店... 最後還說要送晶華的下午茶券和來回車資給我們作補償，這期間因為我們害怕到時候跨年會沒地方住，所以一下班就打電話連絡，請客服人員回電也都沒有回，可能也不敢再接我電話，最後都是請經理出面和我們說明，不說還好，我覺得經理的口氣更差，讓我更不開心，經理說因為系統一個月前出了問題，所以請我們幫忙協助，但是我心想既然一個月前就發生這件事，為什麼先前還跟我確認入住時間，又是為什麼不提早跟我說，要在最後一個禮拜才打電話... 因為我們堅持不要換王朝飯店，經理就一直用著官腔冷冷的說話，給我的感覺就是 "沒關係，如果你們不要那我們也省得麻煩!!" 還說... "如果堅持要住就只能在大廳等，但是我們一直在大廳裡等不check in也很奇怪吧(冷笑)" 聽完整個火都上來了!!!!! 事情延續了兩三天(其實是吵了兩三天)，這期間經理有答應我們可以讓我們住捷絲旅林森館，他會再跟別的客人協調，但是住捷絲旅的話，之前說的補償就全部沒有了... 完全不顧慮到我們被影響的心情，更何況都吵架了要我繼續住那實在不是很願意!!! 雖然有誠意解決問題，但是卻只做半套...讓人進也不是退也不是，最後最後經理給了我們馥敦南京館兩小床+來回車資+晶華午餐券，我們才勉強答應!!!畢竟行程都安排好了，只是要去度假放鬆的心情已經被破壞掉了!!! 至於最後入住的馥敦南京館，說不上新，但是至少都還ok，只是浴缸的水龍頭不知道是不是很久很久沒用了...轉了五分鐘才轉開>"< 水還忽冷忽熱的，電視只有三台和衛星電視的幾個頻道，而且不知道是不是因為我們沒有親自去辦理check in(因為是捷絲旅代訂辦理的)，隔天要退房的時候，完全沒有電話通知，好像我們是幽靈房客， 12點退房我們也就一直摸到10分才出房間... 整個跨年都被破壞了...還好湯姆克魯斯的帥氣有補回一點好心情!! 先前捷絲旅要補給我們的晶華午餐券現在還沒收到... 如果沒收到我可能又要打電話去了!!! 捷絲旅這樣我想我以後都不會去住了.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.29.35.146

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tigo

01/03 15:23, , 1^F

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terry910134

01/03 18:03, , 2^F

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Koknight

01/03 18:31, , 3^F

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