[反推] 我在谷關【私房雨露】無敵差勁的住宿經驗

看板Hotel (旅館)作者zannie時間12年前 (2012/03/24 14:21)推噓5(5推 0噓 2→)

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※ [本文轉錄自 TaichungCont 看板 #1FRMSoj8 ] 作者: zannie () 看板: TaichungCont 標題: [反推]我在谷關【私房雨露】無敵差勁的住宿經驗時間: Sat Mar 24 14:18:24 2012 計劃了兩個多月的姊妹聚會，我承接了谷關的住宿安排與預訂。因為這次有小朋友參加，所以選了擁有一大片草原的【私房雨露】。姊妹們看到網路的照片後，也滿心期待著這間看似浪漫滿屋的特色民宿。至電民宿了解房況，依我們這次七大一小的人數，詢問了四人房的狀況，但老闆娘表示：當天已經有人預訂，只是已經過了好幾週，一直沒收到訂金，所以應該是可以把房間讓給我們，不過還是得先再次跟原訂房客溝通後才能回電跟我確認。等了好幾天，一直沒接到民宿的回覆，於是去電詢問，老闆娘才說「因為一直找不到對方，所以沒回電，我把房間讓給你們好了，他們預定很久一直沒付款。」因而我立即訂了四人房5800+雙人房3900+加床800=共10500，並答應三天內匯訂金。隔天老闆娘反悔來電，說要把那間四人房讓給之前預訂的客人，要我們改成2間雙人房4200+3900加上3張加床+800*3=10500，不過我很納悶，原先允諾我們的房間安排與後來的替代方案在舒適度上落差那麼大，怎麼價格會一樣呢？協調溝通後，最後以9500價格訂購。因為房價有包含七大一小住宿及七人份下午茶，不過當天有個姊妹臨時多帶了自己家的寶貝女兒，我們心想，只是多了一個1歲半的baby，應該不至於影響床位安排。姊妹們滿心期待著貴婦般的午茶時光，一進到民宿附設的餐廳，在飲品選單裡，我們點了六壺熱茶，一壺冰茶。只是左等右等都只有三壺熱及一壺冰。詢問後才知道是七人共用四壺，喝完可以再回沖。心裡OS：還真摳門！老闆娘事前一直強調有付下午茶、早餐， 800元已經很便宜了，但是怎麼花茶會要2人共用一壺呢？！（是一般咖啡廳那種個人壺喔！）不過為了不影響大家哈拉聊天興致，所以沒人抱怨。進到房間，雙人房加床後真的很擁擠，而且明明說好是要加三床，怎麼只看到兩床，詢問後才知道要晚點才來加。一直到晚上，最後加到的是兩床極為迷你的摺疊床及一席用棉被鋪成的區域。不過我們能體諒這麼小的房間要塞下兩張加床確實有困難，所以即便只是用棉被鋪地板，當然也能接受。 (照片請見mobil01連結http://ppt.cc/Oz_p) 到了晚上，因為民宿有提供惠來谷關的泡湯折扣券，所以姊妹們分成泡湯組與房間吃泡麵聊天組。泡湯組先到櫃台跟老闆娘索取折價券並向她要幾雙筷子，只是真的很不解，明明餐廳用的筷子就在旁邊，她卻堅持要找免洗筷給我們（不知道是不想洗還是怕我們偷走）。只是真的找好久了，我們眼看著已經八點多，很怕溫泉區打烊，所以詢問是不是可以等找到後幫我們送到房間，但老闆娘回說：「妳們在這邊等，不然妳們還要跑第2趟！」我當然懂她的意思，就是沒有要幫我們遞送啦。最後…老闆娘一直找不到免洗筷，才勉強拿了一旁的餐廳用木筷給我們。即便經歷許多服務上的小瑕疵，當然還是不減我們熱情姊妹們的春遊興致。隔天早上醒來，我們有說有笑地到餐廳集合，打算用活力早餐為這美好的一天揭開序幕。我們被安排在緊鄰著大片透明落地窗的東曬位置（就是幾乎要睜不開眼睛的曬），於是詢問服務人員，能不能換個位置。服務人員表示其他坐位都有人坐了，但是協調後，由服務人員幫我們將桌椅稍微往中間挪移了一下。大家坐定位後，發現桌上只有兩個小鍋（個人小火鍋那種）裝著鹹粥，再次詢問了服務人員，她說：「因為等會每人都還會有一個餐包及炒蛋等，如果吃不夠，等等都還能再加喔！」我對大家說：也對啦，七個人七個鍋確實比較占空間啦，不夠再加就好啦！重頭戲終於來了！！！吃到一半，老闆娘剛好走進來，用非常不悅的表情對我們說：桌子怎麼變這樣？我們：因為窗邊太曬了，所以調整一下坐位。老闆娘：「曬太陽有什麼關係，曬太陽很好阿，我每天都在外面走來走去曬太陽」。（但是我才坐沒幾分鐘，皮膚都快燒起來了，當然，我是想在心裡，沒有說出口）。離開前，老闆娘又補上一句：「還有，你們講話小聲一點，會吵到其他客人。」話畢，姊妹們左右互看對方，傻了，我們正忙著狼吞虎嚥吃早餐，講話沒有大聲，兩個小寶貝也正喝著奶瓶裡的牛奶沒有吵鬧，反倒是她剛剛服務過的隔壁桌有三四個幼稚園~國小的學齡小朋友興高采烈的討論著外面有多好玩的話題，講話很大聲…… 吃完麵包，還是有點餓，於是客氣地請服務人員再幫我們加些粥。隔了一會兒，老闆娘將熱粥從小朋友頭上越過倒到鍋內，我說：「小心，有小朋友喔！」老闆娘：「我在這邊做兩年了，我的技術很好。」(繼續在小朋友頭頂上作業) 而讓人吃驚的是，那兩個小鍋各僅加了三分滿的粥量，我當下提出：「可以多加一點嗎？這樣不太夠」老闆娘：「吃夠就好，不要浪費，我們這裡又不是吃到飽的！我們每天都煮固定的量，不會多煮，我們也不想每天都吃這個，況且還要留一些給別桌加。」我心裡又OS：不是吃到飽，但也沒跟我說是”吃不飽”的呀！（當然，我們只是想在心裡沒有講出來）。接著就看她隨桌去問每個客人，還需要加點粥嗎？我們聽到有人說好，也有人說不用了！不一會兒功夫，就看到老闆娘到各桌去幫忙加粥。有個姊妹提議，整個餐廳的客人都加完了，問問看還有沒有剩，可以給我們。所以我們又跟服務人員詢問能否再加點粥？接著，老闆娘親自拿著粥幫我們倒到鍋子裡，邊倒還邊說：「沒有了喔！剩下的都給妳們了，我們都是煮固定分量的，不會多煮。」我們終於是忍不住了，但仍是將音量控制在只有我們桌聽得到：「我們是吃不夠才跟你要的，況且，隔壁每桌都是兩個大人就一鍋粥，我們卻是七個大人只有兩鍋。」她說：「我們早餐是以房間數計算，不是依人數。況且其他客人的鍋都沒裝滿，你們的有裝滿。」我：「怎麼會以房間數？我們也是有付加床費呀！」老闆娘突然拉高分貝地說：「我已經少算你一個加床費了。還有你剛剛隨便移動我的桌子我就已經很不高興了」。我們：「我要訂四人房，是你一直要我訂雙人房加兩床，那是你給我們因為加床不便的優惠，怎麼現在突然說你少收我錢！且那邊真的太曬了，而桌椅也是你們服務人員幫我們移的」。老闆娘更大聲地斥責說：「你太驕傲了，做人不需要那麼驕傲！你從昨天進來態度就很傲慢！」（超傻眼，我昨天明明比較晚到，進民宿時已經付清尾款，也Check in完成了，完全沒跟老闆娘正面接觸！）我說：「但我覺得妳比較驕傲吧！我們都覺得你們的環境很棒，但是服務真的讓我們很失望」老闆娘：「算了！算了！你不要再講了！」叫我們不要講，她又突然回頭補一句，「做人不用那麼驕傲」我回：「你們的服務真的有問題，我要去網路上告訴大家」老闆娘：「沒關係啊，你儘管去，我沒差你這個。好了！你不要再講了」（要離去前又突然再回頭）超大聲咆嘯：「好，我現在就去煮，你就給我吃全部吃掉，你敢不敢？敢不敢！」接著甩頭離去我們雖談不上是禮儀楷模，但也都是有教養的乖巧女孩兒們，只是和顏悅色地詢問加粥，想不到卻換來老闆娘的大聲怒罵斥責，我不知道我們七個女生到底能吃她多少粥？！而且如果真的煮不夠，也能給點麵包或是委婉地跟我們說明呀。選擇用這種責備、不屑、咆嘯的方式，真的不知道為何要花錢來受氣。我在【私房雨露】的經驗真的是令人忘不了的差勁！！我在【私房雨露】的經驗真的是令人忘不了的差勁！！我在【私房雨露】的經驗真的是令人忘不了的差勁！！我在【私房雨露】的經驗真的是令人忘不了的差勁！！我在【私房雨露】的經驗真的是令人忘不了的差勁！！我在【私房雨露】的經驗真的是令人忘不了的差勁！！ ----------------------------------- 看了他人的住房經驗，更加確定老闆娘的一慣服務態度就這麼差勁 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/article?qid=1711011003492 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.125.50.177 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: zannie (122.125.50.177), 時間: 03/24/2012 14:21:57